The player from Romania had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The player reported that the withdrawal was initiated on December 13th, and by December 24th, no payment had been received despite having a verified profile. The issue was resolved when the player's first withdrawal was finally completed.
Der Spieler aus Rumänien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass die Auszahlung am 13. Dezember eingeleitet wurde und bis zum 24. Dezember trotz eines verifizierten Profils keine Zahlung eingegangen war. Das Problem wurde behoben, als die erste Auszahlung des Spielers endgültig abgeschlossen war.
Ich reiche eine neue Beschwerde ein, weil ich die Websites verwechselt habe.
I am submitting a new complaint because I confused the websites.
Fac o noua plângere pentru că am făcut confuzie între siteuri
Dear Andreidinamo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Also habe ich die Auszahlung am 13. Dezember vorgenommen und jetzt sind wir am 24. Dezember und nichts, dieselben Antworten im Chat, nichts Konkretes, das Profil ist verifiziert
So I made the withdrawal on December 13th and now we are on December 24th and nothing, same answers in chat, nothing concrete, the profile is verified
Deci am făcut retragerea pe 13 decembrie și acum suntem în 24 decembrie și nimic aceleași răspunsuri în ceat nimic concret profilul este verificat
Die erste Auszahlung ist endlich abgeschlossen!!
The first withdrawal has finally been completed!!
Prima retragere a fost finalizată în sfârșit!!
Liebe pamelacummings48,
Diese Beschwerde wird nun geschlossen.
Bitte reichen Sie niemals eine neue Beschwerde ein. Wenn Sie das falsche Casino aufgerufen haben, teilen Sie dies einfach in Ihrer eigentlichen Beschwerde mit.
Ich werde Ihre andere Beschwerde bei Tomas an das richtige Casino weiterleiten und das Problem dort klären.
Grüße,
Nick
Dear pamelacummings48,
This complaint will be now closed.
Please never create a new complaint if you did enter the incorrect casino just tell it in your actual complaint.
I will change the other complaint you have with Tomas to the correct casino and handle the issue there.
Regards,
Nick
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