Liebe Kulis ,
Ich habe keine Erlaubnis des Casinos, das Dokument mit Ihnen zu teilen. Daher ist es unmöglich, Ihnen das Dokument zu senden. Darüber hinaus ist der Vorgang derselbe wie zuvor und wurde oben mehrmals erklärt. Zunächst müssen Sie dem Casino einen echten und originalen PDF-Kontoauszug mit Ihrem vollständigen Transaktionsverlauf der betreffenden Zahlungsmethode vorlegen, die für die manuelle Auszahlung verwendet wurde. Das Casino hat eine Transaktionsbestätigung für eine erfolgreiche Zahlung an Ihre Zahlungsmethode bereitgestellt. Andererseits haben Sie nur einen Screenshot eines Kontoauszugs bereitgestellt, bei dem nicht herausgefunden werden kann, wann er ausgestellt wurde, und der nicht in der angeforderten Form (PDF) vorliegt. Es könnte sich im Grunde um einen Screenshot eines älteren Kontoauszugs handeln, auf dem die betreffende Transaktion noch nicht sichtbar war. Das Dokument des Casinos enthält im Vergleich zu den Details, die es bereits zuvor mitgeteilt hat, ein paar weitere Details, wir sprechen jedoch über Details, die für die Bank oder Sie irrelevant sind, wie z. B. die Adresse oder das Land des Absenders.
Basierend auf allen bisher gesammelten Informationen und Details deutet alles darauf hin, dass die zweite manuelle Auszahlung erfolgreich verarbeitet und nicht an den Zahlungsanbieter des Casinos zurückgezahlt wurde. Daher benötigen wir jetzt den entsprechenden Nachweis von Ihnen, der bestätigt, dass die Zahlung nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist. Sie haben jedoch bisher keine ausreichenden Beweise dafür vorgelegt.
Angesichts der Tatsache, dass ich Sie in meinem vorherigen Beitrag bereits vor den Konsequenzen gewarnt habe, beachten Sie bitte, dass dies Ihre letzte Chance und Aufforderung ist, das Verlangte zu leisten. Wenn Sie nicht kooperieren und keine ausreichenden Beweise vorlegen, die bestätigen, dass Sie die Zahlung nicht erhalten haben, wird die Beschwerde geschlossen bzw. abgelehnt.
Bitte sehen Sie sich meine vorherigen Beiträge an, um herauszufinden, was wir brauchen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dear coolies,
I do not have permission from the casino to share the document with you. Therefore, it will be impossible to send the document to you. In addition, the process is the same as before, and it was explained above several times. First, you have to provide the casino with a real and original PDF bank statement with your complete transaction history, from the payment method in question, used for the manual withdrawal. The casino provided a transaction confirmation of a successful payment made to your payment method. On the other hand, you provided only a screenshot of a bank statement, where is not possible to find out when it was issued, and it is not in the requested form (PDF). It could be basically a screenshot of an older bank statement, where the transaction in question was not visible yet. The document from the casino contains a few more details compared to the details they already shared earlier, however, we are talking about the details irrelevant to the bank or you, such as the sender's address or country.
Based on all the gathered information and details so far, everything indicates that the second manual withdrawal was processed successfully, and was not returned back to the casino's payment provider. Therefore, now we need the relevant evidence from you confirming the payment did not reach your bank account. However, you have not provided sufficient evidence of it yet.
So, considering the fact I already warned you about the consequences in my previous post, please note this is the last chance and call for you to provide the requested - if you fail to cooperate and provide sufficient evidence confirming you have not received the payment, the complaint will be closed/rejected.
Please check my previous posts to find out what we need.
Thank you for understanding.
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