HomeBeschwerdenBm.bet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Bm.bet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Automatische Übersetzung
Betrag:
5.400 €
Bm.bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-08-07
|
Fall geschlossen : 2024-09-17
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had monitored the situation and noted that the player received four withdrawals but faced a new issue due to a system error that listed a non-existent withdrawal, preventing further requests. Despite the player’s request for a resolution to allow the withdrawal of the remaining balance, the team was unable to proceed as the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überwacht und festgestellt, dass der Spieler vier Auszahlungen erhalten hatte, jedoch aufgrund eines Systemfehlers, bei dem eine nicht vorhandene Auszahlung aufgeführt war, ein neues Problem auftrat, wodurch weitere Anfragen verhindert wurden. Trotz der Bitte des Spielers um eine Lösung, um die Auszahlung des verbleibenden Guthabens zu ermöglichen, konnte das Team nicht fortfahren, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
BM Bet ist nicht bereit oder in der Lage, meine erste Auszahlung von 500 Euro abzuwickeln. Ich warte seit über 72 Stunden auf die Bestätigung meiner allerersten Auszahlung. Mein aktueller Kontostand beträgt 5.400 Euro. Laut den Bedingungen des Casinos (Punkt 6.13) kann ich maximal 1.500 Euro pro Woche und maximal 5.000 Euro pro Monat auszahlen. Ich habe damit kein Problem, aber Auszahlungen werden überhaupt nicht ermöglicht. Immer wenn ich den Chat kontaktiere und das Problem anspreche, wird mir gesagt, ich solle Geduld haben. Wenn jede Auszahlung 5 Werktage oder länger dauert, bedeutet das eine Wartezeit von 3 Monaten. Ich habe kein Problem damit, 4-6 Wochen auf meine Auszahlung zu warten, aber 3 Monate sind absolut lächerlich. Darüber hinaus darf ich keine neue Auszahlungsanforderung stellen, während eine aktive Auszahlungsanforderung vorliegt, was die Wartezeit nur verlängert.
In Punkt 6.15 erklärt BM.Bet, und ich zitiere: „6.15 Auszahlungsanträge werden von der Finanzabteilung innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Antragstellung und/oder 3 (drei) Werktagen nach Bearbeitung des letzten Auszahlungsantrags bearbeitet, sofern alle anderen Bedingungen erfüllt sind und die Überprüfungen wie in den Bedingungen beschrieben abgeschlossen sind. Die Finanzabteilung bearbeitet diese Anträge von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 17:00 Uhr GMT. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie mit unserem Auszahlungsplan vertraut sind und ihn akzeptieren. Sobald die Finanzabteilung den Antrag auf Geldtransfer bearbeitet hat, liegt die Verantwortung für weitere Verzögerungen bei der Bearbeitung der Zahlungen nicht mehr beim Unternehmen."
Diese 3 Werktage sind bereits überschritten. Daher verstößt BM.Bet gegen die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich benötige Unterstützung und bitte höflich, ob dies so schnell wie möglich gelöst werden kann.
Vielen Dank im Voraus
BM Bet is either unwilling or unable to process my first withdrawal of 500 euros. I have been waiting for over 72 hours for the confirmation of my very first withdrawal. My current account balance is 5,400 euros. According to the casino's terms (Point 6.13), I can withdraw a maximum of 1,500 euros per week and a maximum of 5,000 euros per month. I have no issue with this, but it is not being made possible to withdraw at all. Whenever I contact the chat and bring up the issue, I am told to be patient. If every withdrawal is going to take 5 business days or longer, it will result in a 3-month wait. I have no problem waiting 4-6 weeks for my withdrawal, but 3 months is absolutely ridiculous. Furthermore, I am not allowed to make a new withdrawal request while there is an active withdrawal request, which only extends the waiting time.
In point 6.15, BM.Bet states, and I quote: "6.15 Withdrawal requests will be processed by the finance department within 3 (three) business days of the request and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request has been processed, provided all other conditions are met and verifications are completed as described in the terms. The finance department processes these requests from Monday to Friday between 6:00 and 17:00 GMT. You agree that you are familiar with and accept our withdrawal schedule. Once the finance department has processed the request for the transfer of funds, the responsibility for further delays in processing the payments no longer lies with the company."
These 3 business days have already been exceeded. Therefore, BM.Bet is in violation of their own Terms and Conditions. I need assistance and ask kindly if this could be resolved as quickly as possible.
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Beschwerdelösungsteam
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ich verstehe das vollkommen, aber Sie müssen verstehen, dass ich pro Auszahlung maximal 500 Euro anfordern kann. Nach dieser Logik müsste ich fast ein halbes Jahr warten, um mein gesamtes Guthaben abzuheben. Ich verlange lediglich, dass meine Auszahlungsanträge gemäß den Geschäftsbedingungen von BM.Bet bearbeitet und berücksichtigt werden. Ich denke nicht, dass das zu viel verlangt ist, oder? Ich bitte lediglich darum, dass Kontakt zu einem höherrangigen Mitarbeiter aufgenommen wird, da der Chat-Support immer wieder ins Stocken gerät und mir sagt, ich solle warten.
Ich denke, die Tatsache, dass ich 5-6 Wochen (angeblich) als akzeptablen Zeitraum für Auszahlungen ansehe, macht mehr als deutlich, dass ich mit dem Warten einverstanden bin, mich jedoch nicht betrügen lasse und, auch zum Schutz anderer Spieler, wissen möchte, ob es sich um einen Betrugsfall handelt.
I completely understand, but you must understand that I can only request a maximum of 500 euros per withdrawal. By this logic, I would have to wait almost half a year to withdraw my entire balance. All I am asking is that my withdrawal requests are processed and honored according to BM.Bet's terms and conditions. I don't think that's too much to ask, is it? I simply request that contact be made with a higher-level employee, as the chat support keeps stalling and telling me to wait.
I believe the fact that I consider 5-6 weeks (supposedly) as an acceptable timeframe for withdrawals should make it more than clear that I am okay with waiting, but I will not allow myself to be cheated and want to know if this is a case of fraud, also to protect other players.
Ich muss auch fair sein und Updates zu dem Fall liefern. BM.Bet hat heute nach meinen Bankdaten gefragt und mir per E-Mail mitgeteilt, dass meine Auszahlung definitiv bearbeitet wird. Ich gehe also davon aus, dass das Geld bis Montag oder spätestens bis Dienstag auf meinem Bankkonto sein wird. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass dies nur die erste von 11 Auszahlungen ist. Wir werden also sehen, wie die anderen laufen. Ich dachte nur, es wäre fair, ein Update zu geben.
I also have to be fair in providing updates regarding the case. BM.Bet asked for my bank details today and informed me via email that my withdrawal will definitely be processed. So, I assume the money will be in my bank account by Monday, or at the latest, by Tuesday. However, it's important to note that this is only the first of 11 withdrawals, so we'll see how the others go. I just thought it would be fair to give an update.
Update zur Lage: Der erste Auszahlungsantrag über 500 Euro wurde angenommen und auf mein Jeton-Konto überwiesen. Ich denke, das kann man als Hoffnungsschimmer werten. Ich hoffe inständig, dass auch die nächsten 10 Überweisungen durchgehen, sodass ich mir keine weiteren Sorgen machen muss.
Update on the situation: The first withdrawal request of 500 euros was accepted and transferred to my Jeton account. I think this could be seen as a glimmer of hope. I sincerely hope that the next 10 transfers will also go through, so I don’t have to worry any further.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. Allerdings ist dadurch ein neues Problem entstanden.
Wie Sie den Screenshots entnehmen können, die ich hochgeladen habe, ist eine Auszahlung mit der Aufschrift „19-08-2024 – Abgeschlossen – 9245312 – Auszahlung – 15000,00 EUR" aufgeführt. Diese Auszahlung hat offensichtlich nicht stattgefunden und war ein Fehler Ihres Systems.
Das Problem ist jetzt, dass ich keine weiteren Auszahlungen anfordern kann, weil Ihr System „Maximales Auszahlungslimit überschritten" anzeigt. Ich habe diese Woche nur 1.000 EUR abgehoben, also sollte ich immer noch eine Auszahlung von 500 EUR anfordern können (siehe Screenshots). . Ich glaube, dieses Problem ist auf die irrtümlich eingegebene Auszahlung von 15.000 EUR zurückzuführen. Könnten Sie das bitte umgehend beheben?
Können wir außerdem eine Lösung besprechen, bei der ich den Restbetrag auf einmal abheben kann? Ich glaube, ich war sehr geduldig – zuerst musste ich lange auf meine erste Auszahlung warten, dann wurde mein Guthaben einfach gelöscht und Aufgrund Ihres Fehlers kann ich jetzt überhaupt keine Auszahlung anfordern.
Ich denke, es wäre mehr als fair und an der Zeit, dass Sie mir einfach erlauben, mein gesamtes Guthaben abzuheben, damit wir diese Angelegenheit endlich abschließen können. Meine Geduld wurde wiederholt auf die Probe gestellt, und ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dies lösen könnten, indem Sie mir erlauben, mir, den gesamten Betrag abzuheben.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. However, a new problem has arisen as a result.
As you can see from the screenshots I uploaded, there is a withdrawal listed as "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". This withdrawal obviously did not happen and was a mistake by your system.
The issue now is that I can’t request any more withdrawals because your system says "Maximum withdrawal limit exceeded". I have only withdrawn 1,000 EUR this week, so I should still be able to request a withdrawal of 500 EUR (see screenshots). I believe this problem is due to the mistakenly entered 15,000 EUR withdrawal. Could you please fix this immediately?
Additionally, could we discuss a solution where you allow me to withdraw the remaining balance in one go? I believe I have been very patient—first, I had to wait a long time for my initial withdrawal, then my balance was simply deleted, and now, due to your error, I can’t request a withdrawal at all.
I think it would be more than fair and about time for you to simply allow me to withdraw my entire balance so that we can finally close this matter. My patience has been tested repeatedly, and I would appreciate it if you could resolve this by allowing me to withdraw the full balance.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Saint90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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