Bluffbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Das Casino verzögert meine Verifizierung ständig und verlangt von mir, alle Dokumente vorzulegen, was ich mehrmals getan habe. Nach 3 Tagen bestätigen sie schließlich den Erhalt meiner Dokumente und verifizieren mein Konto manuell, weigern sich aber nach einigen Stunden immer noch, meinen Saldo von 7800 CAD auszuzahlen und kündigen mein Konto mit der Behauptung: „Aufgrund der Bewertungen unserer Risikoeinheit wurde festgestellt, dass Sie sich an einem Verhalten beteiligt haben, das auf den Missbrauch unserer Dienste abzielt, und Ihr Konto wurde gekündigt.", was nicht stimmt, ich habe keine Strategien verwendet oder gegen die Regeln verstoßen. Ich habe meine Spielesitzung und die gesamte Kommunikation mit dem Support per E-Mail aufgezeichnet und werde mich ihnen anschließen.

Hallo jeanguy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bluffbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Der Verifizierungsprozess begann am 11. Dezember. Ich schickte meinen Führerschein und bat sie, meine Informationen, die ich nicht manuell eingeben kann (Vor- und Nachname und Geburtstag), zu meinem Profil hinzuzufügen. Sie sagten mir, ich würde einen Link erhalten, über den ich meine Informationen aktualisieren könnte. Am 12. Dezember erhielt ich einen Hooyu-Link und versuchte, die Verifizierung über den Hooyu-Link abzuschließen, aber das System akzeptierte meinen Führerschein nicht, da sie nur internationale Ausweise wie Reisepässe akzeptieren. Nach 24 Stunden bat ich sie, meine Ausweise manuell zu verifizieren und schicke ihnen ein Selfie mit Vorder- und Rückseite meines Ausweises, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Am Freitag immer noch keine Antwort, bis ich eine leere Nachricht von „Steve" vom Support erhielt. Ich antworte ihm und frage, ob er mein Konto manuell verifizieren kann, damit meine Verifizierung und Auszahlung nicht weiter verzögert wird. keine Antwort. Nach ein paar Stunden logge ich mich auf der Website ein und spreche mit dem Support. Steve antwortete mir und sagte, er habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten und bat mich, sie von einem anderen E-Mail-Konto zu senden, was ich tat. Anschließend bestätigte er mir, dass er die Dokumente erhalten hatte und werde sie an die richtige Stelle weiterleiten, um meine Verifizierung manuell abzuschließen. Am 14. morgens erhielt ich dann eine Antwort, in der ich erneut nach denselben Dokumenten gefragt wurde. Ich fragte sie, warum. Offenbar waren sie nicht deutlich genug... also machte ich neue Fotos von meinen Ausweisen und schickte sie ihnen zurück. Nach ein paar Stunden erhielt ich eine E-Mail-Antwort, in der man mir für die Dokumente dankte und mich fragte, ob ich möchte, dass meine E-Mail-Adresse geändert wird. Außerdem scheint es ein Problem mit der E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe, zu geben. Ich sagte ok, sicher, danke. Sie antworteten, die Supportanfrage sei an das entsprechende Team weitergeleitet worden und sie würden sich bei mir melden, sobald sie mein Problem geprüft hätten. Nach 2 oder 3 Stunden frage ich sie, ob es irgendetwas Neues gibt. und 5 Minuten später schicken sie mir eine E-Mail: „Aufgrund der Bewertungen unserer Risikoeinheit wurde festgestellt, dass Sie sich in einer Weise verhalten haben, die auf den Missbrauch unserer Dienste abzielt, und Ihr Konto wurde gekündigt." Ich frage sie dann, was los ist, und sage ihnen, dass ich keine Regeln gebrochen habe und darauf geachtet habe, alle Geschäftsbedingungen gelesen zu haben. Sie sagen mir immer wieder, dass sie mir keine Informationen darüber geben können, warum oder was ich anscheinend getan habe, und sagen mir, dass die Entscheidung endgültig ist und ich nichts tun kann. Ich frage sie, warum es entgegen den Regeln so lange dauert...? Das kommt mir komisch vor. Ich versuche seit 3 Tagen, mein Konto zu verifizieren. Sie verzögern es immer wieder und schließen dann mein Konto und behalten meine 7800 $ CAD ein.

Hallo jeanguy,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit Bonusgeld gespielt haben oder nicht?

Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie zusammen mit der E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

ich habe mit den Bonusangeboten gespielt, 100 Freispiele ohne Einzahlung, keine maximale Auszahlung, und habe den Höchsteinsatz und die Geschäftsbedingungen eingehalten. Das Casino hat mich dazu gebracht, Einsätze einzuzahlen, und dann hat es mein Konto gesperrt. Ich habe sie um Beweise gebeten, und sie haben sich geweigert, mir Beweise und den Verlauf aller meiner Einsätze zu geben, aber ich werde alles, was ich aufgezeichnet und Screenshots gemacht habe, an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse schicken. Danke!!

Hallo jeanguy,

Vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Erklärungen des Casinos zu seiner Entscheidung benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

ok danke

Lieber Jeanguy ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da Bluffbet Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihrem Vertreter aufgenommen, um Ihr Problem zu besprechen, und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jeanguy ,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass der Vertreter von Bluffbet Casino auf meine Anfragen geantwortet hat und wir Ihren Fall aktiv besprechen. Ich werde Sie so schnell wie möglich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Lieber Jeanguy ,

Haben Sie zufällig einen Screenshot oder eine E-Mail mit den Einzelheiten zu dem von Ihnen beanspruchten 100-Freispiele-Bonusangebot sowie den für diesen Bonus spezifischen Geschäftsbedingungen?

Danke schön!

Hallo, wenn ich mich richtig erinnere, klickte ich auf den Link hier und gab bei der Registrierung auf der Website den Code BB100CG ein. Ich habe 72,29 CAD gewonnen und „Gates of Olympus Xmas 1000" gespielt. Ich setzte 0,75 CAD und gewann eine Runde mit Gratisdrehungen, in der ich 8.480,46 CAD gewann. Dann beendete ich meinen Einsatz. Ich respektierte alle Geschäftsbedingungen und dieser Bonus hat keinen maximalen Gewinn/Auszahlungsbetrag.

Lieber Jeanguy ,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen.

Der Nachweis mehrerer angezeigter Markierungen weist eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zum Ausnutzen von Boni ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos, da dadurch die Integrität der Spielumgebung beeinträchtigt wird.

Diese Vorgehensweise kann zu unfairen Vorteilen führen, wie beispielsweise dem Missbrauch von Werbeaktionen, die für einzelne Spieler gedacht sind, und stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos aufrechterhalten möchten. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, was zu einer strengen Durchsetzung von Richtlinien gegen ein solches Verhalten führt.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo