Der Spieler aus Quebec muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung von 7.800 CAD rechnen, da das Casino mehrere Dokumente zur Kontoüberprüfung verlangt. Nachdem das Casino den Erhalt der Dokumente bestätigt hatte, kündigte es das Konto mit der Begründung, dass das Casino seine Dienste missbrauchen wolle. Der Spieler bestreitet dies und will Einspruch erheben.
Das Casino verzögert meine Verifizierung ständig und verlangt von mir, alle Dokumente vorzulegen, was ich mehrmals getan habe. Nach 3 Tagen bestätigen sie schließlich den Erhalt meiner Dokumente und verifizieren mein Konto manuell, weigern sich aber nach einigen Stunden immer noch, meinen Saldo von 7800 CAD auszuzahlen und kündigen mein Konto mit der Behauptung: „Aufgrund der Bewertungen unserer Risikoeinheit wurde festgestellt, dass Sie sich an einem Verhalten beteiligt haben, das auf den Missbrauch unserer Dienste abzielt, und Ihr Konto wurde gekündigt.", was nicht stimmt, ich habe keine Strategien verwendet oder gegen die Regeln verstoßen. Ich habe meine Spielesitzung und die gesamte Kommunikation mit dem Support per E-Mail aufgezeichnet und werde mich ihnen anschließen.
Hallo jeanguy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bluffbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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