Der Spieler aus Finnland sah sich wiederholt mit der Ablehnung von Auszahlungsanträgen konfrontiert, obwohl alle Dokumente genehmigt waren. Das Casino leitete das Problem kontinuierlich an das „zuständige Team“ weiter, ohne eine Erklärung für die Ablehnungen zu liefern. Schließlich wurde die Auszahlung des Spielers genehmigt und aufgrund eines technischen Problems mit Skrill wurden Gelder in Kryptowährung empfangen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Dieses Casino lehnt meine Auszahlungen ohne Erklärung ab. Alle meine Dokumente sind genehmigt. Sie antworten jedes Mal, dass dieses Problem an das „zuständige Team" weitergeleitet wird, aber erhalten trotzdem eine Ablehnung. Ich verwende Skrill-Auszahlungen.
Hallo Albaa90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bluffbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde am 5.7.2024 verifiziert. Ich habe mit echtem Geld gespielt und es war kein Bonus dabei. Heute haben sie meine Auszahlung erneut abgelehnt und ich habe sie gefragt, warum. Die Antwort war: „Wir arbeiten noch an Ihrem Problem und der Fall wird an die höchste Abteilung weitergeleitet." Jeden Tag dieselbe Art von Antwort, nachdem die Auszahlung abgelehnt wurde. Einmal antworteten sie, dass meine Transaktion innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein sollte, aber sie wurde abgelehnt.
Jetzt ist meine Auszahlung genehmigt und ich habe mein Geld in Kryptowährungen abgehoben. Es gab ein technisches Problem mit der Skrill-Auszahlung und sie arbeiten noch daran.
Hallo Albaa90,
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde?
Liebe Albaa90,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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