Der Spieler aus Deutschland hat mit einem verzögerten Verifizierungsprozess zu kämpfen, wobei der Live-Chat wenig hilfreiche und sich wiederholende Antworten liefert. Der Spieler ist frustriert über den mangelnden Fortschritt und die inkonsistenten Informationen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Eingezahlt wurde am 14 Juni 2023.
Verifizierung wurde beantragt am 15.06.2023
Live Chat vertröstet ein nur und sagt ständig die selben Sachen wie es liege an mir...
Da ich angeblich in meinen Profil keine Vergleichsdaten eingetragen hätte, nächsten Tag später heißt es ich soll mich gedulden und sie probieren alles mögliche das ich so schnellst wie möglich verifiziert werde.
2 Tage Später heißt es das Team muss ihr Konto genauer Prüfen morgen sind sie Verifiziert.
Nächster Tag es tut mir leid ich kann ihn keine Auskunft geben es kann sich um paar Tage handeln.
So geht das doch nicht...
Hallo Meyem,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BlueLeo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Verifizierungsprozess läuft jetzt seit ungefähr 13 Tage und bis jetzt wurden keine Dokumente genehmigt.
Kontakt mit den Support habe ich gestern das letzte mal gehabt der mich mal wieder vertröstet hat… und meinten das bei mir eine genauere Überprüfung durch geführt werden muss.
Ich danke ihnen für eure Mühe Casino Guru
Nun hat mich BlueLeo angeschrieben per Mail das sie mich erfolgreich verifiziert haben.
Mal schauen wie lange die Auszahlung nun dauert.
Ich Entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten
Hallo Meyem,
Möchten Sie die Beschwerde offen lassen, bis Ihre Zahlung bearbeitet wird oder wir sie als gelöst betrachten können, nachdem Ihr Konto verifiziert wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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