Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem vor 4 Monaten gestellten Auszahlungsantrag zu kämpfen. Das Casino verlangt zur Einzahlungsüberprüfung einen Screenshot des Mifinity-Wallets, den der Spieler jedoch nicht vorlegen kann. Trotz der Übermittlung von Bestätigungs-E-Mails und Bank-Screenshots bleibt das Problem ungelöst. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Das online Casino verlangt zur Verifizierung meiner Einzahlung durch Mifinity einen Screenshot von meiner Mifinity wallet. In dieser Mifinity wallet ist auf meinen Account keine Einzahlung ersichtlich, das einzige was ich besitze ist die Bestätigungsemail von Mifinity mitsamt Transaktionsnummer etc. und den original online banking Screenshot meiner Bank. Beides wurde mehrfach eingereicht und mittlerweile auch der Support kontaktiert, der mir leider auch nicht weiterhelfen konnte.
Hallo Pdhntr91,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BlueLeo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um von ihm eine Bestätigung zu erhalten, die Sie dem Casino vorlegen können? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
der Verifizierungsprozess läuft seit dem 1.5.2023 es wurde bereits alles verifiziert vom casino ( kyc, Ausweis, adresse) nur die einzahlungsbestätigung wird nicht angenommen. Ich habe mifinity noch nicht kontaktiert, aber ich habe vor einer woche mit dem support von blueleo gesprochen, der mir leider nicht weiterhelfen konnte. Vom chatverlauf habe ich einen Screenshot.
Hallo Pdhntr91,
Was genau stimmt mit der Einzahlungsbestätigung nicht? Wäre es möglich, die Kommunikation an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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