Der Spieler beschwert sich über einen langen Verifizierungsprozess. Der Überprüfungsprozess dauert länger als vom Casino mitgeteilt.
Hallo ich habe vor ca. 6 Tagen 2800 Euro im Blitz Casino gewonnen. Ich habe Dokumente ID-Karte und Kontoauszug gesendet. Sie sagten, es könnte bis zu 48 Stunden dauern. Es dauerte fast das Doppelte und dann forderten sie ein Bild mit einem Whitepaper (aktuelles Datum und Casinoname) an, das meinen Personalausweis fast vor meinem Gesicht hielt. Ich habe es gesendet und einen Tag später sollte ich es erneut hochladen, aber diesmal wollten sie sehen, dass "iam" die Dokumente hält (meine Arme halten sie). Wieder gemacht. Und jetzt um 0.00 Uhr haben sie eine E-Mail gesendet und geschrieben, ich sollte den Ausweis und einen Bankbrief senden, was ich vor 6 Tagen getan habe. Das war der Punkt, an dem es genug war. Wegen dieser Übel hier reinschreiben.
Lieber Yasin,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung zu hören. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich den Grund für die Verzögerung vollständig nachvollziehen kann? Hast du irgendwelche Boni beansprucht? Wenn ja, können Sie bitte angeben, um welchen Bonus es sich handelt? Ich verstehe, es muss so frustrierend sein, die Dokumente weiterhin zu senden.
In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, etwas Geduld zu haben, da die Verzögerung möglicherweise durch eine gründliche Überprüfung der Identität eines Spielers verursacht wird, an den das Geld gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Hallo ich hatte den Willkommensbonus beansprucht aber das Geld ist jetzt da. Mein Problem war das man diesselben Dokumente die ich Anfangs sendete(ID Bankbrief) sechs Tage danach erneut wollte. In meinen Augen klare Hinhaltetaktik. Oder sie hatten meine Dokumente verschlampert. Für mich wäre es erledigt aber andere Spieler sollten doch auch sehen wie es bei Blitz.be abläuft
Lieber Yasin,
Danke für deine Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert und um eine Klärung dieses Problems gebeten. Ich hoffe, sie melden sich bald bei uns.
Freundliche Grüße,
Satrio
Wir möchten das Blitz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Sehr geehrter Spieler, ich habe dieses Problem geprüft und festgestellt, dass Sie mit einer Einzahlung von 20 Euro einen schönen Betrag zu Ihrem Gewinn gewonnen haben. Ich habe auch gesehen, dass Ihre Dokumente genehmigt wurden. Dies kann manchmal etwas länger dauern, da Sie zum ersten Mal eine Aufnahme gemacht haben. Dies ist in Zukunft nicht mehr erforderlich und die Zahlung erfolgt immer schnell und korrekt, da Ihre Dokumente in unserem System genehmigt wurden. Die Zahlung erfolgte ebenfalls am 24.10. und wurde auf das Konto eingezahlt. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Helpdesk wenden, um eine schnellere Antwort zu erhalten. Einen schönen Tag noch Blitz
Hallo letztendlich wurde ausgezahkt. Was mich an der Sache ziemlich genervt hat war das ich die Dokument die Anfangs gesendet habe nach 6 Tagen erneut gefordert wurden. Zudem sollte ich einen weissen Zettel mit Casinoname, Datum und meinen Personalausweis in der nähe meines Gesichtes halten. Dies wurde auch nicht genehmigt da sie meinten man müsse meine Arme sehen wie sie die Dokumente halten. Das wurde mir Anfangs nicht gesagt und erst in der zweiten Mail. Also hab ich es nochmals machen müssen. Sie wissen wie schwierig das ist vor allem die Daten dann noch zu erkennen auf dem Personalausweis.