Bitvegas.io Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Es wurden mehrere Versuche unternommen, mein Geld abzuheben. Ich wurde am 26.5.23 verifiziert. Aber dann habe ich drei E-Mails erhalten, in denen stand, dass ich meine vollständigen Kontodaten bestätigen muss

Name. Was ich bereits habe, weil ich einen meiner Kontoauszüge als Adressnachweis verwendet habe, auf dem klar und deutlich steht, was sie gefragt haben.

Lieber Bubbahhkient,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und manchmal verlangen Casinos zusätzliche Dokumente, obwohl Sie bereits verifiziert wurden.

Verstehe ich richtig, dass das Casino nach einem Dokument gefragt hat, das Sie bereits in der Vergangenheit bereitgestellt haben? Hast du es noch einmal gesendet? Hat das Casino weitere Dokumente angefordert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich bin mir der Verfahren zur Verifizierung eines Kontos sehr bewusst.

Lassen Sie mich das für Sie klarstellen. Damit Sie meinen Frust verstehen können.

Ja, sie haben um ein Dokument gebeten, das sie bereits erhalten haben. Und natürlich habe ich es noch einmal gesendet. Und das alles, während ich online mit ihnen chatte. Nachdem ich ungefähr eine Stunde lang sichergestellt habe, dass alles in Ordnung ist. Mir wurde mitgeteilt, dass alles vorbereitet ist und dass ich jetzt keine Probleme mit meiner Auszahlung haben werde. Also mache ich weiter und tue es.

Ein paar Stunden später erhalte ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass ich den falschen Betrag eingezahlt habe und dass mein Guthaben nicht ausreicht. Es ist jedes Mal eine neue Ausrede. Deshalb habe ich per Online-Chat einen Screenshot oder die E-Mail und einen Screenshot des Betrags gesendet, den ich abgehoben habe. Ich frage mich, was ihre nächste Ausrede sein wird. Haben Sie Vorschläge, wie ich das Geld, das ich gewonnen habe, fair und fair erhalten kann?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bubbahhkient. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen Screenshots, die Sie gemacht haben, an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.