Hallo, ich habe in diesem Casino viel gespielt und es genossen, bevor sie KYC verlangten, sagten sie in der ersten KYC-Nachricht, dass sie Folgendes verlangen: - Stromrechnung,
- Bank-/Kreditkartenauszug,
- Steuerrechnung oder behördlich ausgestellte Wohnsitzerklärung/-bescheinigung.
Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt. Danach haben sie ohne weitere Erklärung die Regeln geändert und nach weiteren Dokumenten gefragt, z. B.: „Könnten Sie uns bitte eine Stromrechnung als Adressnachweis auf Ihren Namen vorlegen, die innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt wurde?" Das kann sein:
- eine Wasserrechnung
- eine Stromrechnung
- eine Internetrechnung.
Ich erklärte, dass ich nicht der Eigentümer des Hauses sei und ihnen daher keine Nebenkostenrechnung vorlegen könne und dass wir auch kein Festnetztelefon hätten. Sie verlangten von mir eine Handyrechnung. Ich stimmte freundlich zu und versuchte, das zu tun, aber die Mobilfunkanbieter in meinem Land sind uralt und wissen nicht einmal, was das ist, also haben sie ein anderes Dokument, auf dem meine Adresse und mein Name stehen, und dieses Dokument trägt den Titel „Bestätigung des Besitzes der Handynummer". Ich habe es ihnen geschickt, aber es gefiel ihnen nicht, weil die Qualität schlecht war. Ich ging zu einem anderen Mobilfunkanbieter, erstellte einen neuen Vertrag, bat erneut um Bestätigung, alles war lesbar und ich habe es ihnen gestern geschickt. Heute habe ich eine neue Nachricht, sie haben die Regeln erneut geändert und verlangen eine Stromrechnung. Bitte helfen Sie mir, dieses unfaire Verhalten zu ändern. Ich habe ihnen mehr gegeben, als sie brauchen, sie wollen nicht zahlen, sie wissen, dass ich keine Möglichkeit habe, eine Stromrechnung bereitzustellen, weil ich kein Eigentümer bin, deshalb hatten sie verschiedene PoA-Bestätigungen, nicht nur eine Stromrechnung. Ich sehe hier Versuche, Geld zu sparen. Auf den Screenshots sehen Sie Dokumente, die ich bereitgestellt habe, und die Reaktion des Buchmachers auf diese Dokumente. Ich hatte im Gespräch mit diesem Buchmacher noch viel mehr Briefe, aber ich habe hier ein Limit für Fotos, also habe ich das Wichtigste gesendet
Hello,i played and enjoyed a lot at this casino,before they requested KYC,at first kyc message they said that they requesting:- utility bill,
- bank/credit card statement,
- tax invoice or government-issued residential statement/certificate.
I sent them bank statement.After this,without any explanation,they changed rules and asked another documents,like Could you please provide us with a utility bill for a Proof of Address under your name, issued within the last 3 months? This can be:
- a water bill
- an electricity bill
- an internet bill.
I explained,that i am not an owner of the house,so i can not give them utility bill,and we dont have home phone also.They asked me to provide mobile phone statement.I gently agreed and tried to do it,but mobile operators at my country are ancient and even dont know what is this,so they have another document,that shows my address and my name on this document and this document names "confirmation of mobile number ownership" . I sent it to them,they didnt like it because quality was bad,i went to another one mobile operator,created new contract,asked for confirmation again,everything was readable,and i sent it to them yesterday.Today i have a new message,they changed rules again and asking for utility bill.Please help me to solve this unfair behaviour.I provided them more than they need,they dont want to pay,they know that i have no opportunity to provide utility bill because i am not an owner,thats why they had different PoA confirmations,not only utility bill.I see here saving money attempts.At screenshots you will see documents that i provided and bookmaker reaction at these documents.I had much more letters in conversation with this bookmaker,but i have limit on photos here,so i sent the most important
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