Bitlucy Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden.

Hallo,

Ich habe am 24. Mai 2022 eine Einzahlung von 261 $ getätigt. Ich habe einen Bonuseinsatz (x30) gemacht und nach ein paar Stunden bin ich auf 2000 $ gestiegen, mit einem sehr guten Bonus auf 5 ansteckende xways. Danach beende ich die Wette (siehe Bildschirmgespräch), ich hatte ungefähr 1589 $ auf meinem Guthaben und entschied mich für eine Auszahlung.

Einen Tag später wurde die Website für ein massives Update gewartet.

3 Tage vergehen und die Website ist online. Ich gehe zu meinem Konto, aber mein Konto wurde mit meinen 1589 $ gelöscht!

Ich beschließe, mit dem Support zu sprechen, der mir gesagt hat, ich solle mich an die Sicherheitsabteilung wenden, und sie erstatten mir einfach meine Anzahlung!

Der Support sagte mir, dass die Datenbank mit allen alten Konten gelöscht wurde und sie mir ohne Beweis meine 1589 $ zurückerstatten können!

Welches Casino löscht seine Datenbank?!

Dieses Casino ist für mich ein großer Betrug und ich hoffe wirklich, dass sie mir die 1589 $ zurückerstatten!

Mit freundlichen Grüßen,

Florent L***.

Lieber Mousk31,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet hat?

Siehst du den Spielverlauf in deinem Account oder wurde er auch gelöscht?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Exakt ! Sie haben die gesamte Datenbank gelöscht, ich habe Zugriff auf nichts (ausstehende Auszahlungen/Transaktionen usw.) und sie sagten mir, dass sie meine ausstehende Auszahlung nicht bezahlen können, weil ich durch einen Screenshot meine ausstehende Auszahlung beweisen muss, die sie selbst gelöscht haben!

Für mich haben sie alle Informationen in ihrer Datenbank, um meine ausstehende Auszahlung abzurufen, aber sie wollen nicht bezahlen.

Das ist ihre Schuld, wenn mein gesamtes Konto gelöscht wurde und ich nichts beweisen muss.

Wenn ein Casino seine Datenbank migriert, müssen sie alle Informationen über den Benutzer behalten und dürfen sie nicht löschen!

Bitte beachten Sie, dass sie alle Benutzer aus ihrer Datenbank gelöscht haben, also bin ich in diesem Fall nicht der Einzige.

Mit freundlichen Grüßen,

Florent.

Sehen Sie sich auch die Antwort der Sicherheitsabteilung an! Also werden sie mich nie bezahlen…

Bitte beachten Sie, dass ich alle Bedingungen eingehalten habe und der Chat meine Wette bestätigt hat!

Vielen Dank Moustick31 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mousk31,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Die Situation, die Sie beschrieben haben, ist absurd. Das sollte in keinem Casino passieren.

Ich möchte den Casino-Vertreter bitten, zu erklären, was passiert ist und warum.

Wir möchten das Bitlucy Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Wir möchten das Bitlucy Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ja, höchstwahrscheinlich werden sie nicht reagieren, und da sie ohne Lizenz arbeiten, gibt es keine Regulierungsbehörde, die helfen kann. Allerdings müssen wir es versuchen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Mousk31.

Leider reagiert das Casino nicht. Da dieses Casino keine Lizenz hat, können wir nichts tun.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten.

Wir schließen diese Beschwerde als ungelöst.