Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Casino bestreitet die Einzahlung erhalten zu haben. Am 11.11. wurde eine Einzahlung gemacht und am 13.11.
Die vom 13.11 wurde umgehend gutgeschrieben. Die vom 11.11. ist nach wie vor nicht gutgeschrieben worden.
Eingezahlt wurde mit der SKRILL Mastercard. Das Casino sagt, es gibt keine Zahlung. Der Betrag ist vom Skrill Konto abgebucht. Ich solle mich an Skrill wenden.
Skrill sagt, das Casino hat die Zahlung erhalten ich solle mich an das Casino wenden.
Screenshots von den Einzahlungen liegen dem Casino vor, Screenshots von den Chatverlauf des Casinos liegen bei Skrill vor.
So läuft es hin und her wegen 20 Euro und ich finde das nur noch einfach unglaublich.
The casino denies having received the deposit. On 11.11. a deposit was made and on 13.11.
The one from November 13th was immediately credited. The from 11.11. has still not been credited.
Payment was made with the SKRILL Mastercard. The casino says there is no payment. The amount is debited from the Skrill account. I should contact Skrill.
Skrill says the casino has received the payment I should contact the casino.
The casino has screenshots of the deposits, and Skrill has screenshots of the casino's chat history.
This is how it goes back and forth for 20 euros and I just think it's just unbelievable.
Das Casino bestreitet die Einzahlung erhalten zu haben. Am 11.11. wurde eine Einzahlung gemacht und am 13.11.
Die vom 13.11 wurde umgehend gutgeschrieben. Die vom 11.11. ist nach wie vor nicht gutgeschrieben worden.
Eingezahlt wurde mit der SKRILL Mastercard. Das Casino sagt, es gibt keine Zahlung. Der Betrag ist vom Skrill Konto abgebucht. Ich solle mich an Skrill wenden.
Skrill sagt, das Casino hat die Zahlung erhalten ich solle mich an das Casino wenden.
Screenshots von den Einzahlungen liegen dem Casino vor, Screenshots von den Chatverlauf des Casinos liegen bei Skrill vor.
So läuft es hin und her wegen 20 Euro und ich finde das nur noch einfach unglaublich.
Lieber ollik81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen dem Casinokonto des Spielers noch nie eine Einzahlung gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise als Erstes, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben, wären Sie so freundlich und senden Sie mir den Einzahlungsbeleg zusammen mit der gesamten relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter zu? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear ollik81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, the first thing we usually recommend is contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me the deposit receipt together with all the relevant communication between you and the payment provider? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe Dir die Screenshots per Mail geschickt.
Laut Skrill soll der Casino Anbieter wohl technische Probleme gehabt haben,
es sind zwei Überweisungen getätigt worden. Eine wurde gutgeschrieben,
und die anderen nicht.
Danke Dir für Deine Hilfe
Hello Kristina, I sent you the screenshots by email.
According to Skrill, the casino provider is said to have had technical problems,
two transfers have been made. One was credited
and the others don't.
Thank you for your help
Hallo Kristina, ich habe Dir die Screenshots per Mail geschickt.
Laut Skrill soll der Casino Anbieter wohl technische Probleme gehabt haben,
es sind zwei Überweisungen getätigt worden. Eine wurde gutgeschrieben,
und die anderen nicht.
Danke Dir für Deine Hilfe
das Geld ist jetzt da :- ) Falls Ihr da Eure Hände mit im Spiel hattet, vielen Dank
the money is there now :-) If you were involved, thank you very much
das Geld ist jetzt da :- ) Falls Ihr da Eure Hände mit im Spiel hattet, vielen Dank
Tolle Neuigkeiten, ollik81. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, ollik81. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.