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BitDice Casino - Die Anfrage des Spielers, sein Konto zu schließen, ist fehlgeschlagen.

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Betrag: 192,843 mBTC

BitDice Casino
Gute Reputation
Eingereicht am: 2022-06-20 | Gelöst : 2022-08-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Anfrage des Spielers, sein Konto zu schließen, ist fehlgeschlagen, da das Casino keine Möglichkeit zum Selbstausschluss hat. Nach der Diskussion mit dem Casino wurden die nach dem Selbstausschlussversuch verlorenen Gelder des Spielers schließlich zurückerstattet. Das Problem wurde behoben.

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Danke Yousst für all die Informationen. Wir glauben, dass jedes Casino die Möglichkeit haben sollte, sich selbst auszuschließen, wenn Sie spielsüchtig sind. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Hallo Yousst,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BitDice Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter,


Hast du schon ein Update von BitDice bekommen?


Da ich ihnen auch eine E-Mail mit der Einladung an Casino Guru geschickt habe, habe ich sie gefragt, ob sie ein Update hätten, aber laut dem Casino haben sie hier bereits auf den Fall geantwortet.

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vor 2 Monaten
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Hallo Yousst,

Nein, wir haben noch nichts vom Casino gehört.

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter,


Laut Bitdice Live-Support:


Alle Diskussionen werden auf der Casino-Guru-Website geführt und wir haben unsere Antwort früher bereitgestellt.


Wie Sie zuvor mitgeteilt haben, dass keine Informationen bekannt sind, besteht die Möglichkeit, dass das Casino-Team mit jemand anderem aus Ihrem Team gesprochen hat. Oder sind die Informationen, die sie mir gegeben haben, einfach falsch?


Der Grund, warum ich mich frage, ist, dass ich es vorziehe und hoffe, dass dieses Problem über Casino Guru gelöst wird, was mir Zeit und Mühe sparen würde. Wenn das Casino keine Antwort gibt, muss ich mich an den Lizenzinhaber wenden, um Nachforschungen und Entscheidungen zu treffen.

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vor 2 Monaten
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Hallo Yousst,

Das Casino hat derzeit 3 offene Beschwerden, also hat der Support diese vielleicht mit den anderen verwechselt.

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vor 2 Monaten
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Hallo Yousst und Peter

Mike vom BitDice-Team hier, entschuldigt die Verzögerung bei der Antwort


Ich habe mit unserem Support-Team nachgefragt, mit dem sich der Spieler bezüglich seines Antrags auf Sperrung seines Kontos in unserem Casino in Verbindung gesetzt hat.

Das Support-Team hat ihn darüber informiert, dass er sein Geld abheben muss, bevor wir das Konto deaktivieren können.

Wir mussten leider die anfängliche Auszahlung in BTC stornieren, da wir aufgrund bestehender Probleme mit dem Rückgang des BTC-Wechselkurses und anhaltender Panik auf dem Markt den Spieler sofort benachrichtigten und ihm anboten, einen Auszahlungsantrag in ETH zu stellen, dem er zustimmte. Wir haben jedoch nie eine weitere Aufforderung zur Auszahlung erhalten.


Von unserer Seite aus waren wir also nie gegen die Deaktivierung des Spielerkontos und boten ihm an, zuerst seine Gewinne abzuheben, können nicht sehen, was wir hier sonst noch tun könnten.


Betrachten

Mike

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Liebe Yousst und Mike,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Lassen Sie uns das ganze Thema hier zusammenfassen. Yousst hatte zwei ausstehende Auszahlungen und am 18. Juni 19:31 Uhr MESZ bat er den Support, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu sperren. Die Anfrage wurde um 19:38 MESZ erneut wiederholt. Anscheinend wurden die Anfragen ignoriert. Von diesem Moment an sollte es dem Spieler nicht mehr erlaubt sein, Wetten oder Einzahlungen zu tätigen. Dies ist jedoch nicht der Fall, daher sollten ihm alle Wetten und Einzahlungen zurückerstattet werden, die nach dem Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden.

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vor 2 Monaten
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Das ist richtig Peter.


Beachten Sie, dass ich, bevor ich meinen Antrag auf Selbstausschluss ankündigte, Stunden früher aufhören wollte (und zwei Einzahlungen verlor), wie ich bereits erklärt habe. Aber da das Casino keine Selbstausschluss- oder Einschränkungstools hat, konnte ich früher nicht blockieren. Nach diesen Einzahlungen habe ich mich auf verschiedene Weise an das Casino gewandt, um sie über meine Situation zu informieren, da es nur noch schlimmer wurde und ihre Hilfe benötigt wurde. Wie Sie in der Antwort von Bitdice sehen können, hatten sie keine ausstehenden Auszahlungen, sie konnten das Konto nicht sperren und machten mich zuerst für die Auszahlung verantwortlich, bevor ich mein Konto schließen kann. Wobei ich eigentlich einen Selbstausschluss wollte.


Tatsache ist, dass ich nicht in der Situation gelandet wäre, in der ich mich gerade befinde, die mir leid tut, wenn das Casino über geeignete Tools / Seiten für verantwortungsbewusstes Spielen verfügt.


Aus diesem Grund bitte ich Bitdice, seine Verantwortung in dieser Angelegenheit zu übernehmen und auch die beiden Einzahlungen, die ich zuvor getätigt habe, zu erstatten, neben den verlorenen Auszahlungen.


Danke Peter für deine Hilfe

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vor 2 Monaten
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Hallo Yousst,

Um fair zu sein, wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es keine Tools für verantwortungsbewusstes Spielen hat. Unsere Richtlinie lautet wie folgt: Sobald ein Spieler aufgrund eines Glücksspielproblems die Schließung seines Kontos beantragt, sollte es ihm nicht gestattet sein, Wetten oder Einzahlungen zu tätigen. Da die Einzahlungen vor dem Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden, können wir das Casino nicht zwingen, sie zurückzuerstatten. Ich habe mit dem Casino-Repräsentanten über Skype gechattet und es gibt gute Neuigkeiten.

Lieber Mike,

Bitte informieren Sie Yousst über die Entscheidung des Casinos.

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter,


Danke fürs Erklären! Ich hoffe, dass die Casinos in Zukunft die Richtlinien von Casino Guru in dieser Angelegenheit befolgen werden, da dies den Casinos zugute kommen und die Spieler mehr schützen würde.


Ich freue mich auf Mikes Antwort und die Entscheidung von Bitdice in diesem Fall!

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vor 2 Monaten
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Guten Abend Peter und Yousst


Wie Peter erwähnt hat, stimmen wir Ihren Argumenten zu und sind bereit, Ihre beiden verlorenen Auszahlungen zurückzugeben.

Ich glaube, mein Kollege aus der Finanzabteilung hat Ihre ETH-Wallet-Anforderungen, aber nur für den Fall, leiten Sie sie bitte an mike@bitdice.me weiter


Grüße

Mike

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vor 2 Monaten
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Hallo Mike,


Vielen Dank für die Zustimmung zur Auszahlung. Ich weiß es zu schätzen, dass Bitdice seine Verantwortung in dieser Angelegenheit übernimmt, um mir zu helfen.

Ich nehme an, dass die 0,19284328 BTC zum aktuellen Kurs/Preis auf den ETH-Betrag übertragen werden? Und erhalte ich die Auszahlung in einer oder zwei Zahlungen?

In Bezug auf die ETH-Brieftasche ist dies die gleiche, die ich letzten Monat verwendet habe. Ich schicke dir einfach eine E-Mail mit dem gleichen ETH Wallet für die Auszahlung. Würde es diese Woche bearbeitet werden?


@Peter

Sobald die Auszahlungen eingegangen sind, werde ich dies bestätigen und dieser Fall kann als gelöst abgeschlossen werden. Vielen Dank für die Hilfe von Casino Guru, dieses Problem mit Bitdice zu lösen!

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vor 2 Monaten
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Dieser Beitrag kann entfernt werden, nachdem der Betrag in der Beschwerde bearbeitet wurde.


(@Peter, könnten Sie den umstrittenen Betrag auf 0,19284328 BTC statt auf 3800 $ aktualisieren, da ich das nicht ausfüllen konnte, also den ungefähren Betrag verwendet, aber das ist jetzt aufgrund des Austauschs anders)

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vor 2 Monaten
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Yousst,

Der Betrag wurde aktualisiert. Wir werden die Beschwerde als gelöst abschließen, sobald Sie mir mitteilen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter,


Bisher noch keine Zahlung von Bitdice, ich hatte gehofft, dass sie dies angesichts des instabilen Marktes schnell lösen und den Fall schließen und weitermachen würden. Während ich mich am Freitag für einen bestimmten Zeitraum an den Live-Support gewandt habe, habe ich 3 Werktage Zeit und jetzt weiß niemand davon.

Außerdem weiß ich nicht, ob sie den aktuellen Wechselkurs von BTC verwenden würden, um den „umstrittenen" Betrag an ETH zu überweisen, was bedeutet, dass ich ~3,56 ETH erwarten sollte, da Bitdice aufgrund des instabilen Marktes nicht in der Lage ist, BTC auszuzahlen.


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vor 2 Monaten
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Danke Yousst für das Update.

Lieber Mike,

Gibt es Neuigkeiten bezüglich des Rückzugs?

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Hallo Jusst,

Ich habe den Casino-Vertreter nach der Zahlung über Skype gefragt, mal sehen, wie sie reagieren.

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vor 2 Monaten
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Danke Peter!


Ich hoffe, dass Sie einige nützliche Informationen erhalten, da mir der Casino-Support verschiedene Geschichten erzählt.


PS: Mein letzter Post mit den Tagesstempeln sollte auf Wunsch auf privat gestellt werden!

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vor 2 Monaten
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Hallo Yousst,

Mir wurde auf Skype gesagt, dass Sie Ihre Gelder diese Woche erhalten sollten, also mal sehen.

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vor 2 Monaten
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Danke Peter für das Update!


Ich hoffe wirklich, dass ich diesen Fall abschließen kann.

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vor 2 Monaten
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Hallo alle miteinander


Die Gelder sollten diese Woche gutgeschrieben werden, wie Peter sagte.

Entschuldigung für die Verzögerung

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter,


Da es Sonntagabend ist und bisher keine Auszahlung eingegangen ist, bezweifle ich, dass ich die Rückerstattung erhalten werde.


Ihr Live-Support sagte am Freitag, dass die Finanzen nicht für die Zahlung verantwortlich sind, sondern eine separate Abteilung, aber niemand konnte meine Fragen weiter beantworten oder mir ein Update geben, wodurch ich mich frage, ob Bitdice die Absicht hat, diesen Betrag zu zahlen, oder ob sie warten bis die Märkte fallen, sodass der BTC-Betrag weniger ETH wert ist, dann ist es jetzt so, wie ich am 13. Juli ca. 3,56 ETH für meine 0,19284328 BTC erhalten hätte und derzeit sind dies etwa 2,8 ETH (kann sich aufgrund von Preisschwankungen ändern).


Ich habe viele Beschwerden gesehen (auch auf der Bitdice-Website selbst), dass Spieler sehr lange auf ihre Auszahlung warten, aber 2,5 Wochen könnten ein Rekord sein.


Beachten Sie, dass dieses Casino seine Versprechen auch nicht einhält, da sie am 8. Juli sagten, dass es 3 Werktage dauern würde, bis ich mein Geld erhalte, am 14. Juli änderte sich dies irgendwie zu „innerhalb von 5 Werktagen" ohne Erklärung und am Tag danach 15. Juli Mir wurde gesagt, ich würde am 18. Juli ein Update erhalten, was nicht geschah. Und da diese Woche zu Ende gegangen ist, ohne dass eine Zahlung eingegangen ist, ist dies das vierte Versprechen, das Bitdice gemacht und nicht geliefert hat. Bisher konnte mir niemand erklären, warum es so lange dauert und alle angegebenen Zeiträume abgelaufen sind. Für ein Casino, das sofortige Auszahlungen beansprucht (die bis zu 72 Stunden dauern), ist dies extrem schlecht.


Aus diesem Grund und aufgrund der Tatsache, dass seit der „guten" Nachricht von Mike über meine Zahlung fast 2,5 Wochen vergangen sind und immer noch keine Zahlung eingegangen ist, bezweifle ich, dass dies in absehbarer Zeit geschehen wird. Ich weiß nicht, wie die Fristen von Casino Guru sind, um eine Beschwerde zu lösen. Aber angesichts der langen Zeit, die vergangen ist, denke ich, dass es an der Zeit ist, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da der Spieler leider nichts erhalten hat. Es sei denn, Sie, Peter, denken, dass es das Warten wert ist, aber ich bezweifle es angesichts ihrer gebrochenen / gescheiterten Versprechen.


An diesem Punkt erwäge ich auch, mich in den nächsten Tagen an ihren Lizenzgeber Gaming Curacao zu wenden und meine Beschwerde über Bitdice erneut anzusprechen und zu sehen, ob sie mir helfen können, da sie Casinos tatsächlich zwingen können, etwas zu tun, während Casino Guru nur eine Plattform für die Vermittlung ist was in meinem Fall geholfen hat, aber das eigentliche Ergebnis wurde leider nie geliefert.


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vor 2 Monaten
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Hallo Yousst,

Ich verstehe deinen Frust vollkommen. Es hat viel zu lange gedauert, insbesondere für eine Kryptoübertragung. Geben wir dem Casino Zeit bis Mittwoch und dann schließen wir den Fall zugunsten des Spielers (Ihnen) als ungelöst ab.

Lieber Mike,

Bitte stellen Sie sicher, dass Yousst seine Zahlung bis Mittwoch erhält, sonst wird die Beschwerde leider ungelöst.

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter und Yousst


Ich entschuldige mich für die Verzögerung, dies ist inakzeptabel und ich stelle sicher, dass die Gelder bis Mittwoch gutgeschrieben werden.

Grüße

Mike

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vor 2 Monaten
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Yousst, Geld wurde Ihrem Guthaben auf unserer Website gutgeschrieben, bitte nehmen Sie jetzt eine Auszahlung vor.

Grüße

Mike

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vor 2 Monaten
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Dieser Beitrag muss auf privat gestellt werden!

Hallo Mike und Peter,


Leider ist der Fall wegen der letzten Antwort von Mike immer noch nicht gelöst. Wie vereinbart (siehe Nachricht von Mike vom 7. Juli), würde ich die Gelder direkt in meine ETH-Wallet erhalten, um diese Angelegenheit zu lösen, und mein Konto würde angesichts der Situation bezüglich meiner Kontrollprobleme geschlossen bleiben.


Was Bitdice leider stattdessen tat, war, anstatt mir das Geld direkt an meine Brieftasche zu senden, die ich Mike zur Verfügung gestellt hatte, sie haben mein Konto mit vollem Zugriff auf alle Spiele, Einzahlungen usw. wiedereröffnet und das Geld auf dieses Konto überwiesen, und es war meins Verantwortung, sich um die Auszahlung zu kümmern (genau das gleiche, was letzten Monat passiert ist und warum ich hier meine Beschwerde gestartet habe).


Als erstes, was ich auf der Kontoseite sah, waren die Spiele (die voll funktionierten), der Fehler wurde leicht gemacht und es tut mir sehr leid, da meine Probleme jetzt ausgelöst wurden und genau das gleiche Ergebnis eintrat, ich verlor (wieder) alle Gelder.


Ich habe Mike eine E-Mail mit meiner BTC- und ETH-Wallet geschickt, und hoffentlich kümmert er sich darum, dass die Gelder vor morgen entweder über BTC oder ETH fließen, solange die Gelder in meine Wallet und nicht wieder in das Spielerkonto gelangen, was sollte geschlossen bleiben.


Der Betrag, der dem Konto gutgeschrieben wurde, war zunächst niedriger als der „umstrittene" Betrag, aber nachdem ich das gesehen hatte, schickte ich sofort eine E-Mail an Mike und er ließ das Team den Betrag korrigieren, aber in der Zwischenzeit konnte ich spielen und niemand bemerkte das.

Aufgrund dieses Fehlers könnten Sie dem Timer Peter weitere 24 Stunden hinzufügen, vielleicht kann Bitdice die Dinge jetzt in zwei Tagen in Ordnung bringen, um diesen Fall als gelöst abzuschließen.


Und für das, was es wert ist, würde es dem Casino jetzt zustehen, auch meine letzten 2 BTC-Einzahlungen, die ich getätigt habe (0,08059), zurückzuerstatten, da ich nach meinen „normalen" Einzahlungen mein Konto sperren wollte, dies aber nicht konnte, da das Casino keinen Schutz hat Werkzeuge überhaupt. Nachdem ich diese 2 BTC-Beträge eingezahlt hatte, sah ich, dass es schlechter wurde, und dann bat ich das Casino um Hilfe. Aber momentan wurde mein Problem größer, da ich wieder spielen konnte, was mir geschadet hat.

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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen


Von unserer Seite aus können wir nicht einfach Geld außerhalb unseres Systems senden, da Transaktionen mit Geld auf SoftSwiss-Seite registriert und automatisiert werden. Aus diesem Grund haben wir dem Youssef-Konto einen Gesamtbetrag von 2 Abhebungen hinzugefügt und ich habe Youssef darüber per E-Mail benachrichtigt .


In seiner Antwort per E-Mail bestätigte Youssef, dass Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde, und bat uns, mehr hinzuzufügen, da der Gesamtbetrag geringer war als der ursprüngliche.

Aus unserer Sicht sah die ganze Situation also so aus, als wäre Youssef damit einverstanden, diesen Betrag zu erhalten, indem er Geld von seinem BitDice-Konto abhebt.


In Bezug auf Spiele hat das Support-Team Youssef zuvor darüber informiert: Wir haben keine Option, einen Benutzer teilweise für das Spielen zu blockieren, ohne sein Konto vollständig zu sperren. In dem von Youssef bereitgestellten Screenshot hatte er diese Warnungen in seinem Dialog mit dem Support-Team .


Wir verstehen Youssefs Probleme mit dem Glücksspiel, aber unsererseits haben wir getan, was wir vereinbart haben.

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vor 2 Monaten
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Bitte Privatset


Von unserer Seite aus können wir nicht einfach Geld außerhalb unseres Systems senden, da Transaktionen mit Geld auf SoftSwiss-Seite registriert und automatisiert werden. Aus diesem Grund haben wir dem Youssef-Konto einen Gesamtbetrag von 2 Abhebungen hinzugefügt und ich habe Youssef darüber per E-Mail benachrichtigt .


Am 7. Juli sagte Bitdice Folgendes:


Guten Abend Peter und Yousst

Wie Peter erwähnt hat, stimmen wir Ihren Argumenten zu und sind bereit, Ihre beiden verlorenen Auszahlungen zurückzugeben.
Ich glaube, mein Kollege aus der Finanzabteilung hat Ihre ETH-Wallet-Anforderungen, aber nur für den Fall, leiten Sie sie bitte an mike@bitdice.me weiter


Dies ist für mich eine sehr klare Botschaft, dass Bitdice mich direkt auf meine ETH-Wallet und nicht auf mein Spielkonto bezahlen wird. Es würde keinen Sinn machen, nach der ETH-Geldbörse des Spielers zu fragen, und hatte nie die Absicht, sie zu verwenden, wenn ich die Auszahlung der Gelder selbst vornehmen sollte.


Und wenn wir uns die Antworten in dieser Beschwerde ansehen, glaube ich, dass Peter auch in der gleichen Annahme war, dass ich meine Auszahlungen in meiner ETH-Wallet und nicht auf meinem geschlossenen Spielkonto erhalten werde. Er erwähnt dies sogar in seiner Nachricht von gestern, dass dies für Krypto-Transfers Ihrerseits zu lange dauert.


Peter sagte früher am 6. Juli:

Liebe Yousst und Mike,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Lassen Sie uns das ganze Thema hier zusammenfassen. Yousst hatte zwei ausstehende Auszahlungen und am 18. Juni 19:31 Uhr MESZ bat er den Support, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu sperren. Die Anfrage wurde um 19:38 MESZ erneut wiederholt. Anscheinend wurden die Anfragen ignoriert. Von diesem Moment an sollte es dem Spieler nicht mehr erlaubt sein, Wetten oder Einzahlungen zu tätigen. Dies ist jedoch nicht der Fall, daher sollten ihm alle Wetten und Einzahlungen zurückerstattet werden, die nach dem Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden.


Das ganze Problem in meiner Beschwerde war, dass Ihr Casino Bitdice keine Selbstausschluss-Tools hat, und als ich den Support um Hilfe bat, da ich eindeutig nicht in der Lage war, mein Gameplay zu kontrollieren, konnte mir niemand helfen oder helfen. Laut Peter und Casino Guru war das Konto in dem Moment, als ich das Casino informierte, dass ich nicht mehr hätte spielen oder bei Bitdice einzahlen können sollen, nun, das ist nicht passiert, aber nachdem ich die ausstehenden Auszahlungen zurückerhalten hatte und sie alle danach spielen konnte, war das Konto irgendwie fast sofort geschlossen.


In seiner Antwort per E-Mail bestätigte Youssef, dass Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde, und bat uns, mehr hinzuzufügen, da der Gesamtbetrag geringer war als der ursprüngliche.
Aus unserer Sicht sah die ganze Situation also so aus, als wäre Youssef damit einverstanden, diesen Betrag zu erhalten, indem er Geld von seinem BitDice-Konto abhebt.


Nun, ich habe nichts von ok gesagt, alles, was ich in der E-Mail gesagt habe (die ich bei Bedarf an Peter senden kann), war, dass ich Ihnen für Ihr Update gedankt habe und dass ich gesehen habe, dass das Gleichgewicht nicht stimmt. Zu diesem Zeitpunkt war mir nicht bewusst, dass ich spielen konnte. Sonst hätte ich das gesagt und anders reagiert.


In Bezug auf Spiele hat das Support-Team Youssef zuvor darüber informiert: Wir haben keine Option, einen Benutzer teilweise für das Spielen zu blockieren, ohne sein Konto vollständig zu sperren. In dem von Youssef bereitgestellten Screenshot hatte er diese Warnungen in seinem Dialog mit dem Support-Team .

Wir verstehen Youssefs Probleme mit dem Glücksspiel, aber unsererseits haben wir getan, was wir vereinbart haben.


Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich das Casino darüber informiert, dass ich ein Problem habe und Hilfe vom Casino brauche, um mein Konto zu schließen. In den Screenshots, die ich zuvor präsentiert habe, sagte der Support nur, dass sie das Konto nicht sperren konnten, während es ausstehende Auszahlungen hatte.


Und an diesem Punkt verstehe ich nicht, worauf sich Bitdice tatsächlich geeinigt hat, wie ich bereits erklärt habe, Sie haben klargestellt, dass ich die Abhebungen auf meiner ETH-Wallet erhalten werde, die Finance bereits hatte.


Von diesem Punkt an gibt es in diesem Fall meines Erachtens drei Optionen.


#1 Bitdice könnte das Geld wieder wiederherstellen und diesmal jemanden haben, der mein Konto überwacht, um mein Konto sofort zu sperren, wenn ich versuche zu spielen, um das Geld zu schützen und sicherzustellen, dass ich das Geld abheben kann, oder dies vielleicht mit Hilfe von Casino Guru erledigen lassen ?


#2 Bitdice kann bei SoftSwiss nachfragen, ob sie etwas arrangieren können, um mir meine Rückerstattung auf mein BTC- oder ETH-Wallet zu verschaffen. Gerne sende ich Ihnen die Wallet-Details noch einmal zu.


#3 Bitdice hat sich entschieden, mein Geld nicht zurückzuerstatten und steht zu seiner Entscheidung, was es mir sehr leid tut, wenn sich das Casino so verhalten würde, da dies bedeutet, dass das Casino diese Angelegenheit nicht gelöst hat, und für Peter bedeutet dies, dass Sie den Fall als schließen könnten ungelöst, da das Casino genau den gleichen Fehler gemacht hat, der zu meiner Beschwerde geführt hat, und Mike in der früheren Korrespondenz nichts darüber erwähnt hat, dass ich für die Zahlung vom Konto auf meine Brieftasche verantwortlich sein muss, da ich um Hilfe gebeten hätte, um dies sicherzustellen. Stattdessen musste ich es in einer schmerzhaften Angelegenheit herausfinden, indem ich alles verlor.


Und all das ist ohne die Erwähnung der sehr, sehr langen Wartezeit, um das Geld abzurufen, und nicht wie vereinbart in meiner Brieftasche, sondern auf meinem Spielkonto.

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vor 2 Monaten
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Und zusätzlich zu dem oben Gesagten, von all meinen Chat-Transkripten in den letzten 2,5 Wochen mit Live-Support, hat mich niemand darüber informiert, dass ich das Geld auf mein Casino-Konto bekommen würde, ich habe sogar mehrmals erwähnt, dass ich nichts in meiner Brieftasche erhalten habe und Als das Casino-Konto geschlossen wurde, war (zumindest für mich) sehr klar, dass ich mich, als ich sagte, keine Zahlung in meiner Brieftasche erhalten, auf meine persönliche ETH-Brieftasche bezog und nicht auf mein Casino-Konto, da ich um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten hatte.

Ich habe über meine (persönliche) Brieftasche mit Live Support am 14., 18., 19. und 20. Juli gesprochen. Bei Bedarf kann ich die Abschriften an Peter senden, die sehr deutlich machen, dass ich nicht wusste oder darüber informiert wurde, dass meine „Zahlung" an mein Casino-Konto gesendet werden würde, das tatsächlich geschlossen wurde.


Und aus der Korrespondenz auf Casino Guru (die Antworten hier) war mir auch nicht bewusst oder informiert, dass ich das Geld auf mein Casino-Konto bekommen würde und nicht auf meine ETH-Wallet, über die Mike nach den Details gefragt hat.


Also war ich bis heute der Meinung, dass ich meine Gelder auf meine ETH-Wallet ausgezahlt bekommen würde, wie ich zuvor erklärt habe, und als ich die Mail von Mike bekam, dass meine Gelder meinem Guthaben auf der Bitdice-Website gutgeschrieben wurden, war das verwirrend Ich dachte, dass mein Konto geschlossen bleiben würde. Aber ich habe mich eingeloggt und das erste, was mir aufgefallen ist, war der Saldo in BTC, der nicht mit dem hier umstrittenen Betrag übereinstimmte, also habe ich Mike, bevor ich irgendetwas unternahm, fast sofort geantwortet, dass der Saldo nicht korrekt sei, Bitdice interpretierte dies irgendwie als Zustimmung.


Ich habe dieser Lösung überhaupt nie zugestimmt, und ich habe dies früher nie angesprochen, da ich der Meinung war, dass ich eine ETH-Zahlung an meine ETH-Wallet erwarten kann, die ich habe. Aber indem ich mir erlaube, mich einzuloggen und genau das spielen zu können

Dasselbe passierte jetzt und ich verlor (wieder) mein Guthaben trotz meiner Anträge auf dauerhaften Selbstausschluss und trotz der laufenden Beschwerde hier bei Casino Guru.


Und in Bezug auf SoftSwiss ist es sehr seltsam, dass das Casino keine Zahlung „außerhalb" seines Systems erstellen kann. Da sie lediglich eine Zahlungsverknüpfung mit meinem Konto erstellen und das Geld in meinem Namen an meine ETH-Wallet senden müssen, können sie sich nicht vorstellen, wie schwierig das sein kann.


Beachten Sie, dass in meinem vorherigen Beitrag Lösung Nr. 1 nur möglich ist, wenn dies zu 100 % von Bitdice/Casino Guru überwacht werden kann, um die Sicherheit zu gewährleisten, dass ich nicht wieder spiele, sondern nur abheben kann.


@ Peter, ich frage mich, was Sie von dieser Angelegenheit halten, da Bitdice zu seiner Entscheidung steht und ich glaube, dass die Art und Weise, wie sie gehandelt haben, falsch ist, daher ist der Fall für mich ungelöst!


Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen, danke für eure Antworten.

Lieber Mike,

Lassen Sie mich kurz zusammenfassen, was passiert ist. Es dauerte einen Monat, bis der Spieler das Geld zurückbekam, das er aufgrund eines aktiven Selbstausschlusses niemals hätte verlieren dürfen. Anstatt es an die bereitgestellte Brieftasche zu senden, kam das Geld zurück auf das Casinokonto und das Konto wurde entsperrt und der Spieler mit einem offensichtlichen Glücksspielproblem konnte wieder Spiele spielen ... Ich bin mir nicht sicher, ob ich das verstehe. Bitte senden Sie das verlorene Geld an die bereitgestellte Brieftasche und halten Sie sein Konto für immer gesperrt.

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen Peter,


Das ist die Art der Situation, und wie Mike gestern sagte, haben sie getan, was sie von ihrem Ende aus vereinbart haben. Aber soweit ich mich erinnere, hat er nach meiner ETH-Brieftasche gefragt, was meines Wissens bedeutet, dass er eine Zahlung direkt an meine Brieftasche und nicht an mein Spielkonto leisten möchte.


Aber anstatt es an meine Brieftasche zu senden, haben sie mein Casino-Konto wieder eröffnet. Und erlaubte mir, wieder vollen Zugriff auf das Casino-Konto zu erhalten, was mich leider zu einem Fallback des Glücksspiels mit all dem emotionalen und mentalen Leiden führte, das mir wirklich leid tut.


Aus diesem Grund habe ich bereits erwähnt, dass es Bitdice obliegt, neben den strittigen Beträgen die anderen beiden letzten Einzahlungen zu zahlen, die ich im Juni (als Entschädigung/Geste) für all die erlittenen Probleme im vergangenen Monat und Rückfall getätigt hatte. Ich weiß, dass ich diesen Betrag nicht beanspruchen kann, aber wie erklärt, habe ich ihn deshalb erwähnt.


@Peter Ich nehme an, dass Casino Guru meinen Argumenten zustimmt, dass ich trotzdem eine Zahlung direkt auf meine persönliche Brieftasche erhalten sollte, anstatt vollen Zugriff auf mein Casino-Konto zu erhalten, das geschlossen bleiben sollte?


Und Peter, der Timer sollte meiner Meinung nach auf 48 Stunden eingestellt werden, angesichts der sehr langen Wartezeit der letzten Wochen ohne Lösung und Zahlung, und ich hoffe, dass dies Bitdice veranlassen wird, dies auf einer hohen Priorität zu halten, um dies so schnell wie möglich zu lösen!


@Mike Ich habe dir gestern eine E-Mail geschickt, um kein Geld an die Brieftaschen zu senden, die ich dir früher geschickt habe. Sobald Sie zustimmen, meine Gelder erneut zu senden, freue ich mich sehr zu wissen, ob Sie dies an meine BTC-, ETH- oder LTC-Wallet senden, damit ich Ihnen meine korrekten und aktualisierten Wallet-Details zur Verfügung stellen kann. Mein Crypto-Anbieter hat gestern Abend einige Änderungen an meinen Wallet-Adressen vorgenommen, deshalb hat sich das vorherige ETH-Wallet geändert.

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter und Mike,


@Peter

Gestern hatte ich zwei E-Mails an Mike gesendet, in der ich ihm in der ersten Mail mitteilte, dass das Problem nicht gelöst wurde und die Zahlung verarbeitet und an meine von mir bereitgestellte persönliche Brieftasche (BTC und ETH) gesendet werden sollte.


In der zweiten Mail informierte ich Mike, dass er aufgrund einiger Updates bei meinem Krypto-Anbieter mit der Verwendung der zuvor angegebenen Wallet-Adressen warten sollte.


Ich habe gestern mit dem Live Support gesprochen und sie haben zuerst geantwortet mit:


Wir haben Ihnen den erforderlichen Betrag gutgeschrieben, aber Sie haben sich entschieden, diesen zu spielen und ihn verloren, anstatt eine Auszahlungsanfrage zu stellen. Wie können Sie das jetzt noch einmal behaupten?


Als ich die Situation und meine Beschwerde erklärte, sagten sie:


Soweit wir wissen, ist der Casino-Guru-Support in der Sache. Leider können wir Ihnen keine weiteren Informationen geben.


Dies ist die letzte Nachricht, die ich gestern Nachmittag vom Casino erhalten habe. Ich habe weder eine E-Mail von Mike noch von Bitdice bezüglich meines Falls erhalten und auch hier gibt es bisher keine Antwort.


Es sind 5,5 Wochen vergangen, seit ich hier meine Beschwerde eingereicht habe, und 3 Wochen, seit Mike die Zustimmung gegeben hat, dass ich mein Geld zurückerhalten würde, aber ich habe immer noch kein Geld in meiner persönlichen Brieftasche und es ist ziemlich anstrengend, noch viel länger ohne Ergebnis zu warten. Und mit ihrem gestrigen Fehler, anstatt den Fall zu lösen und abzuschließen, wurde ich mehr Schaden ausgesetzt, da ich wieder in der Lage war, zu spielen, was meine Kontrollprobleme auslöste, und das wirkte sich negativ auf mich aus, was mir wirklich leid tut und für das ich Bitdice haftbar mache.


Mein Vorschlag ist, den Timer bis Freitagabend zu stellen, damit Bitdice Zeit hat, die Kommentare hier zu sehen und das Problem so schnell wie möglich zu lösen, andernfalls fürchte ich, dass Sie angesichts der unannehmbar langen Wartezeit, die nicht dazu führte, in Betracht ziehen sollten, diesen Fall als ungelöst zu schließen Ich erhalte mein Geld wie vereinbart in meinem ETH-Wallet, lade es aber auf meinem Spielkonto gut. Und jetzt muss ich abwarten, ob das Casino die Absicht hat, eine Zahlung zu veranlassen, und wenn ja, wie lange das dauern würde.


Sobald der Fall als ungelöst abgeschlossen wird, werde ich meinen Fall an ihren Lizenzgeber weiterleiten, damit sie diesen Fall untersuchen und geeignete Schritte einleiten können. Obwohl dies möglicherweise nicht dazu führt, dass ich das Geld sofort zurückbekomme, könnte es zu Maßnahmen/Strafen für das Casino wegen fehlender Schutzinstrumente und möglicherweise zu einer Rückerstattung führen, die der Lizenzgeber erzwingen kann, da er dieses Casino reguliert.


Aus meiner Sicht möchte ich auch anmerken, dass ich glaube, dass ich auch Anspruch auf eine Art Entschädigung für den Schaden und Schaden haben sollte, den ich dadurch erlitten habe, dass ich stundenlang spielen konnte und in der gleichen Situation endete, die ich mit meiner Dauerkarte vermeiden wollte Selbstausschluss, den ich letzten Monat beantragt habe und der nicht funktioniert hat.


@Mike


Ich hoffe, dass Bitdice diese Angelegenheit angesichts der langen Wartezeit schnell lösen und den Fall als gelöst abschließen und beide weitermachen möchte.


Und wie ich bereits sagte, wenn Bitdice meinen Behauptungen zustimmt, könnte ich Bitdice eine BTC-, ETH-, DOGE- oder LTC-Adresse zur Verfügung stellen. Natürlich ziehe ich es vor, es über BTC zu bekommen, da das es einfach machen würde, aber wenn einer der anderen Kryptos eine schnellere Auszahlung erhalten würde, wäre das auch für mich in Ordnung, wenn ich dadurch diesen Fall lösen und Gelder erhalten kann Ende dieser Woche (Freitag).


So oder so hoffe ich, bald eine Antwort von Ihnen oder Bitdice zu erhalten, wie das Casino vorgehen möchte, da wir jetzt einen Monat weiter sind und diese Beschwerde noch offen ist.


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vor 2 Monaten
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Hallo Yousst,

Wir haben für heute Nachmittag einen Anruf mit Mike vereinbart. Ich melde mich morgen mit einem Fazit.

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vor 2 Monaten
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Hallo Peter,


Danke für das Update!


Glaubst du, dass es eine Chance gibt, dass Bitdice meine Zahlung diese Woche bearbeiten kann? Da sie sofortige Auszahlungen auf ihrer Website beanspruchen, sollte dies meiner Meinung nach möglich sein, wenn sie sich darum bemühen. Und angesichts der Tatsache, dass dieser Fall zu lange dauert und immer noch nicht gelöst ist, wäre es nur fair, ihn bis morgen Abend zu lösen.


Wenn Bitdice einer Rückerstattung meiner verlorenen Auszahlungen zustimmt (und hoffentlich auch einer Entschädigung zustimmt), könnten Sie sie bitten, sich mit mir in Verbindung zu setzen oder hier zu antworten, damit ich dem Casino meine korrekte Wallet-Adresse mitteilen kann, die sie zum Senden der Gelder benötigen korrekt zu meiner persönlichen Krypto-Wallet?


Für mich wäre die beste Lösung und das beste Ergebnis dieser Beschwerde, dass Bitdice nach dem Anruf mit Bitdice/Mike zustimmt, das Geld an meine persönliche Brieftasche zu senden und sicherzustellen, dass diese Zahlung(en) bis morgen eingehen, um diese Beschwerde abzuschließen Woche und in der Lage sein, weiterzumachen und diese Erfahrung, die ich hatte, zu vergessen.


PS: Mein Konto ist immer noch mit vollem Zugriff und allen Funktionen geöffnet, und ich wurde in ihrem Chat stummgeschaltet, als ich nach Updates fragte.

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen Peter,


Da Bitdice mich bezüglich einer Zahlung nicht kontaktiert hat und mein Casino-Konto immer noch vollständig zugänglich ist. Ich nehme an, dass Ihr Anruf bei Mike gestern nicht dazu beigetragen hat, die Entscheidung des Casinos zu ändern?


Die letzte Nachricht/Aktualisierung vom Live Support, die ich erhalten habe, lautete gestern, ich solle auf Casino Guru warten.

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vor 1 Monat
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Hallo Yousst,

Das Casino hat zugestimmt, die verlorenen Einzahlungen (direkt auf Ihre ETH-Brieftasche) zurückzuerstatten, nachdem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, was fair ist.

Lieber Mike,

Wie ist der Status der Rückerstattung? Bitte denken Sie daran, dass das Casino-Konto von Yousst für immer gesperrt bleiben muss.

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vor 1 Monat
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Hallo Peter,


Laut dem Beitrag von Mike von letzter Woche hat das Casino das getan, worauf sie sich geeinigt haben, was nicht wahr ist. Seitdem hat Mike nicht mehr auf meine Antworten geantwortet, wie Sie hier sehen können.


Deshalb frage ich mich, was Sie letzte Woche bei dem Anruf mit Mike besprochen haben, da wir 6 Wochen ohne eine Lösung im Voraus sind.


Um ehrlich zu sein, ist es jetzt angesichts der sehr langsamen Verarbeitung von Bitdice sehr anstrengend und frustrierend.


Und der Live-Support von Bitdice kann nicht helfen, da sie sagten, dass mein Fall von Casino Guru geprüft wird, aber in der Zwischenzeit hat Mike nicht auf die Posts von letzter Woche geantwortet…


Peter, wenn Sie mir zustimmen, wäre es fair, diese Beschwerde als UNGELÖST zu schließen, sobald der Timer abgelaufen ist, da wir jetzt 6 Wochen im Voraus sind, was inakzeptabel ist!


Und mein Konto wurde am Freitagnachmittag erneut gesperrt, nachdem ich im Bitdice-Chat nach einem Update zu meiner Beschwerde gefragt hatte. Ich habe es auch am Mittwoch getan, aber dann haben sie mich in diesem bestimmten Chat stummgeschaltet.


@Mike,


Wenn Bitdice das Geld auf meine Wallet auszahlen möchte, warte ich auf Ihre Antwort, um Ihnen alle Adressdaten der zuvor genannten Kryptowallets mitzuteilen.

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vor 1 Monat
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Hallo zusammen


Bitte teilen Sie uns die tatsächlichen Anforderungen Ihres Geldbeutels mit. Wenn Sie damit einverstanden sind, möchten wir den Betrag in BTC senden. Ich glaube, Sie haben erwähnt, dass Sie eine BTC-Wallet haben.

Die Zahlung wird verarbeitet, nachdem wir neue Requisiten erhalten haben.


Grüße

Mike


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vor 1 Monat
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Monat
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Peter, wie wir uns am Donnerstag einigten, erstatteten wir Yousst verlorene Einzahlungen auf seine BTC-Brieftasche.

Grüße

Mike

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vor 1 Monat
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Hallo Mike,


Nur um sicher zu gehen:


Ich habe bisher eine Zahlung vom Casino in Höhe von 0,044 BTC erhalten.


Der umstrittene Betrag beträgt 0,19284328 BTC, werden die anderen Zahlungen auch heute geleistet?

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vor 1 Monat
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Dies ist der Betrag, den wir beim Anruf mit dem CG-Team vereinbart haben, wie Peter sagte: „Verlorene Einzahlungen, die Sie getätigt haben, nachdem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, was fair ist".


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vor 1 Monat
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Hallo Mike,

Ich verstehe nicht ganz, wie Sie auf den Betrag von 0,044 BTC gekommen sind, aber lassen Sie mich die Situation noch einmal zusammenfassen.


Am 7. Juli haben Sie das gesagt und wir haben uns alle darauf geeinigt, auf meine ETH-Brieftasche zu kommen.


Guten Abend Peter und Yousst

Wie Peter erwähnt hat, stimmen wir Ihren Argumenten zu und sind bereit, Ihre beiden verlorenen Auszahlungen zurückzugeben.
Ich glaube, mein Kollege aus der Finanzabteilung hat Ihre ETH-Wallet-Anforderungen, aber nur für den Fall, leiten Sie sie bitte an mike@bitdice.me weiter

Grüße
Mike


In den Wochen, in denen diese Beschwerde offen war, sollte ich dies erhalten, und nach mehreren Posts von mir und Peter, die sagten, dass er den Fall als ungelöst schließen werde, habe ich das Geld auf meinem Casino-Konto als BTC erhalten, aber aufgrund des vollen Zugriffs des Glücksspiels und allem habe ich diesen Betrag (wieder) verloren und mich hier erneut beschweren lassen, dass diese Angelegenheit immer noch nicht gelöst ist.

Nach Ihrer Antwort und meiner erneuten Erklärung des Falls sagte Peter:


Hallo zusammen, danke für eure Antworten.


Lieber Mike,
Lassen Sie mich kurz zusammenfassen, was passiert ist. Es dauerte einen Monat, bis der Spieler das Geld zurückbekam, das er aufgrund eines aktiven Selbstausschlusses niemals hätte verlieren dürfen. Anstatt es an die bereitgestellte Brieftasche zu senden, kam das Geld zurück auf das Casinokonto und das Konto wurde entsperrt und der Spieler mit einem offensichtlichen Glücksspielproblem konnte wieder Spiele spielen ... Ich bin mir nicht sicher, ob ich das verstehe. Bitte senden Sie das verlorene Geld an die bereitgestellte Brieftasche und halten Sie sein Konto für immer gesperrt.


Was ich von hier verstehe, ist, dass Peter sich darauf bezieht, dass die Gelder, die fälschlicherweise auf meinem Casino-Konto freigegeben wurden (was ich letztendlich alles gespielt habe), anstatt an mein Casino-Konto direkt an meine persönliche Krypto-Brieftasche gesendet werden.


Ich habe keine Ahnung, was Sie danach besprochen haben, aber ich nehme an, dass es eine Art Missverständnis gibt, denn soweit ich weiß, sollte ich Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der verlorenen Abhebungen haben, die 0,19284328 BTC ( abzüglich der bereits gezahlten ) beträgt Menge natürlich ).


Wenn dieser Betrag nicht gezahlt wird, sehe ich diesen Fall nicht als gelöst an, was bedeutet, dass ich Peter bitten werde, den Fall als ungelöst zu schließen. Ich bezweifle auch, dass Peter diesem Betrag als Abschlusszahlung zugestimmt hat und schließe den Fall, da ich 0,044 BTC nie erwähnt habe.


Und in Bezug auf die verlorenen Einzahlungen, auf die Sie auch Peter zitieren. Am 18. Juni habe ich mehrere Einzahlungen sowohl mit meiner Debitkarte als auch mit meiner BTC-Geldbörse getätigt, meine letzten beiden Einzahlungen betrugen zusammen 0,080596 BTC, was war, bevor ich mich an Bitdice gewandt hatte, um einen dauerhaften Ausschluss zu erhalten , während ich bereits aufhören wollte, aber es gab keine Tools dazu lesen Sie bitte noch einmal meine Posts vom 5. und 6. Juli.


Nachdem ich diese Einzahlungen verloren hatte, hatte ich den Support wegen eines Selbstausschlusses kontaktiert, hatte aber noch zwei ausstehende Auszahlungen von 0,1398 BTC und 0,05304328 BTC, die ich schnell auszahlen lassen wollte, um sicherzustellen, dass ich nicht mit diesen Geldern spielen kann. Fehler wurden wahrscheinlich aufgrund von Missverständnissen gemacht, wie Sie in der Korrespondenz sehen konnten, die ich an Peter geschickt habe, und beide Auszahlungen wurden storniert und freigegeben, sodass ich mit vollem Zugriff spielen konnte, während ich einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte.


Während es eine faire/gute Geste des Casinos wäre, auch die letzten beiden Einzahlungen, die ich getätigt habe (0,080596 BTC), zurückzuerstatten, wie ich es in meinen Posts vom 5. und 6. Juli erklärt hatte, hatte Peter in seinen Posts vom 6. und 7. Juli erklärt, dass ich Ich kann diese Beträge nicht beanspruchen, sondern nur meine ausstehenden Auszahlungen, die ich verloren hatte, da dies nach meinem Antrag auf Selbstausschluss geschah . Dieser Betrag betrug 0,19284328 BTC.


Also im Grunde Mike, der Betrag, den Bitdice letzte Woche (nach der Korrektur) auf meinem Casino-Konto veröffentlicht hat, dieser Betrag sollte an meine persönliche BTC-Brieftasche gesendet werden, um diesen Fall abzuschließen und zu lösen.


Ich hoffe, dass dies den Fall nochmal zusammenfasst und erklärt, Mike.


@Peter,

Ich freue mich auf Ihre Antwort, um zu verstehen, was los ist und was hier passiert ist. Da dieser Betrag weder der Betrag ist, der am 7. Juli vereinbart wurde, noch der Betrag, den ich letzten Dienstag auf meinem Casino-Konto erhalten habe (der dem früheren „Deal" entsprach, nachdem Mike dies korrigiert hatte).


Der umstrittene Betrag beträgt immer noch 0,19284328 BTC, und wenn Bitdice eine gute Geste tun würde, würden sie die letzten beiden Einzahlungen, die ich in BTC getätigt habe, in Höhe von 0,080596 BTC für den Schaden und das Leiden, das ich erlitten habe, hinzufügen , ist aber natürlich nicht beanspruchbar.

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vor 1 Monat
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Guten Morgen Petrus,


Zusätzlich zu meinem letzten Beitrag würde ich auch gerne wissen, ob dieser Fall jetzt beschleunigt werden kann, wir sind sechs Wochen voraus und zählen immer noch.


Wie gestern erklärt, besteht die einzige Lösung für mich darin, den vollen Betrag von 0,19284328 BTC zu erhalten, den ich verloren habe, da dies der Betrag war, den ich als Auszahlung ausstehend hatte, und trotz meines Selbstausschlussantrags, den ich gestellt habe, zum Glücksspiel geendet ist.


Wenn dies mit der Casino Guru-Beschwerde nicht möglich ist, können Sie diesen Fall als ungelöst abschließen, da wir uns vor fast einem Monat darauf geeinigt haben, und auch auf den Betrag, den Bitdice letzte Woche auf meinem Casino-Konto freigegeben hat (den sie an mein Personal senden mussten). Brieftasche statt).


0,044 BTC wurden nie erwähnt, also weiß ich sowieso nicht, was passiert ist, um auf diesen Betrag zu kommen…

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vor 1 Monat
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Hallo Yousst,

Ich glaube, es gab doch ein Missverständnis. Wann haben Sie die Gelder aus diesen beiden ausstehenden Auszahlungen (0,1398 BTC und 0,05304328 BTC) verloren? War es, bevor oder nachdem Sie dem Casino am 18. Juni um 19:38 Uhr MESZ von Ihrem Glücksspielproblem erzählten? Die Sache ist die, nachdem Sie den Support um einen Selbstausschluss wegen eines Spielproblems gebeten haben, sollten Sie nicht gewinnen oder verlieren dürfen. Aus diesem Grund habe ich das Casino gebeten, Ihnen die Einzahlungen zurückzuzahlen, die Sie nach der Selbstausschlussanfrage getätigt haben. Nun, wenn ich es richtig verstehe, sieht es so aus, als hätten Sie diese vor der Anfrage gestellt, aber Sie haben die ausstehenden und stornierten Beträge verloren (0,1398 BTC und 0,05304328 BTC)?

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vor 1 Monat
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Hallo alle,


Fassen wir die Tage zusammen, an denen die Probleme begannen:


Am 17. Juni habe ich zwei Auszahlungsanträge von 0,1398 BTC und 0,05304328 BTC gestellt, die ich auch bestätigt habe, es gab keine Probleme und alles war soweit in Ordnung.


Am 18. Juni machte ich zwei Karteneinzahlungen im Casino und als der Spaß vorbei war und ich anfing, mich schlecht zu fühlen und die Kontrolle zu verlieren, suchte ich im Casino nach ihren Selbstausschluss-Tools, konnte aber kein solches Hilfstool finden, also landete ich bei zwei weiteren Einzahlungen in BTC, was der kombinierte Betrag von 0,080596 BTC war, den ich zuvor erwähnt habe. Mike sollte in der Lage sein, diese Beträge zu bestätigen, nachdem er mein Casino-Konto überprüft hat. Nachdem ich diese beiden Einzahlungen verloren habe, sende ich eine Selbstausschlussanfrage für mein Konto, die am 18. Juni um 19:31 Uhr MESZ und erneut um 19:38 Uhr MESZ erfolgte, da meine Probleme schlimmer wurden . In der Zwischenzeit waren meine angeforderten Auszahlungen noch ausstehend und ich hatte keine Möglichkeit, darauf zuzugreifen, da das Casino keine Auszahlungsstornierung anbietet.


Leider wurden die beiden von mir angeforderten Auszahlungen aufgrund einiger Missverständnisse/Fehler am 20. Juni auf mein Casino-Konto zurückerstattet, was nach meinem Antrag auf Selbstausschluss am 18. Juni geschah, und ich konnte mit diesem Geld spielen.


Mein „beanspruchter" Betrag beträgt also 0,19284328 BTC , wie Peter sagte. Und Peter, wie wir bereits während dieser Beschwerde besprochen haben, kann ich die letzten beiden Einzahlungen von 0,080596 BTC , die ich verloren habe, nicht beanspruchen , da dies vor meinem Antrag auf Selbstausschluss geschah, während mein Argument natürlich darin bestand, dies als Entschädigung/Goodwill des Casinos zu behandeln, aber sie nicht verpflichtet sind, diesen Betrag zu zahlen, nur die 0,19284328 BTC , die nach meinem Antrag auf Selbstausschluss erfolgt sind.


Aber da diese Beschwerde schon eine Weile andauert und es viele Posts in dieser Beschwerde gab, kann ich mir vorstellen, dass ein Missverständnis vorliegt, aber ich habe immer noch keine Ahnung, wie Sie auf 0,044 BTC gekommen sind, da dieser Betrag nie genannt wurde von irgendjemand hier.


@Mike,


Ich hoffe, dass Bitdice immer noch einer vollständigen Rückerstattung dieser Beträge zustimmt und dies so schnell wie möglich löst, um meine Beschwerde angesichts der langen Wartezeit (6 Wochen seit Beschwerde und 3,5 Wochen seit Ihrer Zustimmung) abzuschließen. Da die Zahlung von gestern fast sofort eingegangen ist, hoffe ich wirklich, dass das Casino diese Beschwerde heute lösen kann.

Es kann dieselbe BTC-Wallet wie gestern verwendet werden, es sei denn, das Casino benötigt eine DOGE/ETH/LTC-Wallet, die ich ebenfalls bereitstellen kann.

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vor 1 Monat
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Hallo Peter,


Da der Timer immer noch auf 5D und 23H eingestellt ist, während wir hier sprechen, könnten Sie einen Blick darauf werfen, einen neuen Timer in Betracht zu ziehen, da wir jetzt mehr als 6 Wochen im Voraus sind, seit ich diese Beschwerde eingereicht habe.

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vor 1 Monat
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Hallo Yousst,

Danke für die ausführliche Erklärung und sorry für das Missverständnis. Als wir mit den Casino-Vertretern telefonierten, bat ich sie, Ihnen die verlorenen Einzahlungen zurückzuerstatten, die nach der Selbstausschlussanfrage getätigt wurden, und sie stimmten zu. Deshalb dachte ich, dass Sie die Einzahlungen nach der Anfrage getätigt haben und dass die Auszahlungen vorher storniert und gespielt wurden. Jetzt ist alles klar. Zusammenfassend sollten Sie eine Rückerstattung von 0,19284328 BTC abzüglich 0,044 BTC erhalten, die bereits zurückerstattet wurden, was 0,14884328 BTC entspricht. Ich werde mich noch einmal mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und die Situation erklären.

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vor 1 Monat
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Hallo Peter,


Vielen Dank für Ihre Antwort, und bezüglich der Beträge ist das richtig!


Selbst wenn ich Anspruch auf meine verlorenen Einzahlungen haben sollte, endet der Betrag von 0,044 BTC immer noch nicht so, wie ich es zuvor erklärt habe, daher verstehe ich nicht ganz, wie dies berechnet wurde, aber eindeutig ist etwas schief gelaufen.


Könnten Sie Bitdice auch fragen/prüfen, ob diese Beschwerde bis diese Woche gelöst werden kann, wie ich Ihnen in der von mir gesendeten E-Mail mitgeteilt habe, da wir jetzt 6,5 Wochen im Voraus sind, seit ich meine Beschwerde eingereicht habe, und 4 Wochen, seit Bitdice einer Rückerstattung zugestimmt hat Diese Beschwerde ist noch offen. Es wäre großartig, wenn diese Beschwerde bald gelöst würde.

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vor 1 Monat
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Hallo Peter,


Der Bitdice Live Support hat mir bisher kein Update bezüglich der Zahlung/Rückerstattung gegeben, haben Sie sich bereits mit dem Casino-Vertreter bezüglich des korrekten Betrags für eine Rückerstattung in Verbindung gesetzt?


Ich hoffe, dass ich das in weniger als 7 Wochen lösen kann, aber das hängt natürlich vollständig von der Zusammenarbeit mit Bitdice ab.


PS: Wenn Bitdice mir vor Montag kein Update liefert, können Sie diese Beschwerde als ungelöst schließen, Peter, da ich meinen Fall seit 7 Wochen an Gaming Curacao weiterleiten werde, um etwas zu lösen, ist einfach inakzeptabel ....

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vor 1 Monat
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Hallo Yousst,

Der Casino-Vertreter wollte das Problem bis Ende letzter Woche lösen, aber seitdem habe ich nichts mehr von ihm gehört. Geben wir ihnen zwei weitere Tage, und wenn keine Antwort erfolgt, werde ich die Beschwerde als ungelöst schließen, wenn Sie damit einverstanden sind.

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vor 1 Monat
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Hallo Peter,


Am Freitagabend schickte mir Mike eine E-Mail, in der er mir mitteilte, dass er mit Ihnen gesprochen habe und die Gelder am Montag bis Dienstag (spätestens) gutgeschrieben würden.


Wenn ich die Zahlung bis zum Ende des heutigen Tages nicht erhalte, denke ich, dass es fair ist, diese Beschwerde morgen früh als ungelöst zu schließen, da diese Beschwerde sehr lange gewartet hat, ohne tatsächlich die Lösung zu erhalten, die mir versprochen wurde.

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vor 1 Monat
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Hallo zusammen


Tut mir leid, dass ich mich noch einmal für die Verzögerung entschuldigen muss, aber wir versprechen, es bis Donnerstag zu beheben.

Peter, danke, dass du uns zwei weitere Tage zur Verfügung stellst.


Grüße

Mike

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vor 1 Monat
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Hallo alle,


@ Mike

Während dieser Beschwerde und dieses Falls hat Bitdice mir bisher 5 Versprechungen gemacht und nur 1 wurde am 25. Juli „erfüllt", während die Ausführung falsch war, als ich das Geld auf meinem Casino-Konto erhielt.

Dies ist jetzt das 6. Versprechen und ich bin sehr skeptisch, da ich in Ihrer Mail vom Freitag mein Geld (spätestens) von Montag bis Dienstag gutgeschrieben bekommen sollte und dies nicht geschah.


@Peter

Es liegt an Ihnen, ob Sie diesem Casino zusätzliche Zeit geben möchten, aber für mich haben sie in den letzten Wochen ihre Glaubwürdigkeit verloren. Wenn das Geld jedoch nicht bis Donnerstag 13:00 Uhr MEZ auf meiner BTC-Wallet ankommt, muss dieser Fall trotz weiterer Antworten von Bitdice als „ungelöst" geschlossen werden, da ich glaube, dass sie genug Chancen hatten, ihre Versprechen einzulösen, und zwar die einzigen Ergebnis ist, dass es bisher nicht gelöst ist. Schreibt Bitdice mein Guthaben nach Ablauf dieser Frist gut, können sie sich an Sie wenden, um diese Beschwerde erneut zu eröffnen und das Ergebnis zu ändern.

Und wie ich bereits erwähnt habe, ist die Frist von 13:00 Uhr MEZ eine harte Frist. Ich hoffe, Sie können den Timer aktualisieren, Peter, da ich meine Beschwerde danach auch an Gaming Curacao senden werde, wie ich letzte Woche erwähnt habe. Der einzige Grund, warum ich warte, war wegen der Post, die ich am Freitag von Mike bekommen habe und die ich bereits erwähnt habe.


Um diesen ganzen Fall (wieder...) zusammenzufassen:

Am 20. Juni reichte ich eine Beschwerde ein und am 7. Juli erhielt ich die „gute" Nachricht, dass Bitdice meine verlorenen Abhebungen auf meine ETH-Wallet zurückerstatten wird. Das Casino brauchte 2,5 Wochen, um das Geld auf meinem Casino-Konto freizugeben, anstatt es wie vereinbart an meine ETH-Wallet zu senden, trotz mehrerer Versprechungen des Casinos, dass ich es bald erhalten würde. Dann, am 1. August, erhielt ich schließlich eine Zahlung von 0,044 BTC, was in meiner Beschwerde ein irrelevanter Betrag ist, da ich diesen Betrag nie eingezahlt/abgehoben habe. Und seitdem warte ich immer noch auf eine vollständige Zahlung von 0,19284328 BTC abzüglich des früher ausgezahlten Betrags, den ich am 1. August erhalten habe.


An dieser Stelle ist es auch fair oder besser gesagt, dass es diesem Casino obliegt, eine Rückerstattung für meine verlorenen BTC-Einzahlungen ( 0,080596 BTC) zu veranlassen. auch als Entschädigung oder Kulanz aufgrund ihrer "schnellen" Bearbeitung und der Fehler, die sie bei der Lösung gemacht haben. Hat Casino Guru eine Richtlinie für Entschädigungen und Verzögerungen?


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vor 1 Monat
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Yousst,

Ich stimme zu, wir werden bis Donnerstag um 13:00 Uhr MEZ warten. Manchmal lohnt es sich, ein paar zusätzliche Tage zu warten. Mal sehen, ob das Problem bis dahin behoben ist.

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vor 1 Monat
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Hallo Peter

Vielen Dank für die Verlängerung dieser Beschwerde. Ich werde den Thread aktualisieren, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.

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vor 1 Monat
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Liebe Yousst,

Laut dem Casino-Vertreter sollte der Betrag von 0,14884328 BTC innerhalb der nächsten 15 Minuten auf Ihr Wallet überwiesen werden. Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Transaktion erfolgreich war.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Hallo alle,


Das Geld wurde wie von Mike versprochen pünktlich gutgeschrieben!


Vielen Dank, Peter, für die Hilfe von Casino Guru, sogar mit den Verzögerungen und den „Fehlern", die in dieser Beschwerde gemacht wurden.


@Mike vielen Dank für die Zusammenarbeit und die Lösung dieser Angelegenheit!


Diese Beschwerde kann als gelöst geschlossen werden.

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vor 1 Monat
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Danke Yousst für das Update.

Ich freue mich zu hören, dass Sie endlich Ihre Rückerstattung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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