Der Spieler aus Japan kann keine Auszahlung beantragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Japan is not able to request a withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Japan kann keine Auszahlung beantragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich erfülle die Auszahlungsbedingungen, weiß aber nicht, wie ich auszahlen soll.
Sollte ich nach dem Wechsel zu Bitcoin abheben?
Ich kann nicht einmal im Chat antworten.
Bitte sagen Sie mir.
I meet the withdrawal conditions, but I don't know how to withdraw.
Should I withdraw after changing to Bitcoin?
I can't even reply to chat.
please tell me.
出金条件は満たしてますが、出金方法がわかりません。
ビットコインに変更してから出金するのでしょうか。
チャットも返信がきません。
教えてください。
Liebe Repi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte betonen, dass wir als Drittanbieter-Plattform nicht wissen, wie die Auszahlungsprozesse in den einzelnen Casinos funktionieren. Selbst wenn wir es gerne tun würden, ist es uns unmöglich, alles über alle Online-Casinos zu wissen. Nichtsdestotrotz werden wir unser Bestes versuchen, um zu helfen.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear renpi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to emphasize that we as a third-party platform are not aware of how withdrawal processes work in each casino. Even if we would love to, it is impossible for us to know everything about all online casinos. Nonetheless, we will try our best to help.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Danke für deine Antwort, Repi. Ich habe das Gefühl, dass Sie meine Nachricht überhaupt nicht gelesen haben. Bitte kehren Sie zu dieser Nachricht zurück und geben Sie alle erforderlichen Informationen an. Andernfalls können wir diese Beschwerde nicht bearbeiten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, renpi. I feel like you have not read my message at all. Please get back to that message and provide all the required information, otherwise, we won't be able to proceed with this complaint. Thank you in advance.
Dear renpi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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