Der Spieler hat Probleme mit dem Einsatz eines Bonus. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe ein Problem, ich habe den Bonus auf 100 % umgewandelt. Ich habe diese Nachricht erhalten (Das Freispielguthaben wurde auf das Hauptguthaben übertragen), aber das Geld ist verschwunden, warum?
i have a problem i converted the bonus to 100% i got this message (The free spins balance has been transferred to the main balance) but the money disappeared why?
Hallo Izio91,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem BitDice Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie beansprucht? Wie hoch war Ihr Guthaben vor dem Verschwinden und wie hoch danach? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und was war das?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Izio91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? What kind of bonus did you claim? How much was your balance before it disappeared and how much after? When was the last time the casino responded to you and what was it?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
verifiziert seit ein paar monaten der support antwortet nicht ich habe es per nachricht versucht, per email, sogar auf twitter sie zeigen an aber antworten nicht das guthaben wurde mir nie gutgeschrieben und ich habe nur eine benachrichtigung erhalten, dass das bonusguthaben hinzugefügt wurde meine Gutschrift, aber stattdessen haben sie überhaupt nichts gutgeschrieben
verified for a few months the support does not respond I tried by message, by email, even on twitter they display but do not respond the balance has never been credited to me and I only received a notification saying that the bonus balance had been added to my credit but instead they didn't credit anything at all
Können Sie bitte einen Screenshot Ihres Casino-Guthabens und Ihres Bonus-/Wettverlaufs weiterleiten?
Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Can you please forward a screenshot of your casino balance and your bonus/betting history?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Gibt es auch eine Saldohistorie mit dem dort angezeigten Betrag? Hat sich das Guthaben in irgendeiner Weise geändert, nachdem Sie die Nachricht über die Freispielumwandlung erhalten haben?
Is there also any balance history with the amount shown there? Did the balance change in any way after you received the message of the free spin conversion?
Dear Izio91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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