Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 3 Wochen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und nicht mehr kooperierte.
The player's withdrawal is delayed for 3 weeks. The complaint was closed as unresolved because the casino stopped responding and cooperating.
Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 3 Wochen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und nicht mehr kooperierte.
Schönen Tag,
Ich habe Probleme, 5 LTC vom Bit Dice Casino abzuheben. Ich habe die Auszahlung am 2. November beantragt, also vor fast drei Wochen. Letzte Woche (vor fast einer Woche) habe ich eine E-Mail an das Casino geschickt, in der ich gefragt habe, wie lange die Auszahlung dauern würde, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich hatte in der Vergangenheit einige Auszahlungen, die länger als 2 Wochen gedauert haben, aber es ist interessant, dass Auszahlungen manchmal in weniger als einer Stunde eintreffen und manchmal so lange dauern. Aber ich denke, 3 Wochen zu warten, um 5 LTC abzuheben, ist nicht mehr üblich. Daher möchte ich fragen, ob es möglich wäre, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, warum diese Auszahlung so lange dauert?
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, werde ich diese gerne schnell beantworten.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Good day,
i have problem withdrawing 5 LTC from Bit Dice Casino. I requested the withdrawal on November 2nd, which is almost three weeks ago. Last week (almost a week ago) I sent an email to the casino asking how long the withdrawal would take, but I still haven't received a reply. I've had a few withdrawals in the past that took more than 2 weeks, but it's interesting that sometimes withdrawals arrive in less than an hour and sometimes take this long. But I think waiting 3 weeks to withdraw 5 LTC is not common anymore. So I would like to ask if it would be possible to contact the casino and find out why this withdrawal is taking so long?
If you need more information, I will be happy to answer it quickly.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
mám problém s výběrem ve výši 5 LTC z kasína Bit Dice. O výběr jsem požádal 2. listopadu, což je již téměř před třemi týdny. Minulý týden (téměř před týdnem) jsem odeslal emailem do kasína dotaz, jak dlouho bude výběr trvat, ale dodnes jsem neobdržel odpověď. V minulosti jsem již měl několik výběrů, které trvaly déle než 2 týdny, ale je zajímavé, že někdy výběr dorazí dříve než za hodinu a někdy trvá takto dlouho. Myslím si ale, že čekat 3 týdny na výběr ve výši 5 LTC již není běžné. Chtěl bych se tedy zeptat, zda by bylo možné kontaktovat kasíno a zjistit, proč tento výběr trvá takto dlouho?
Pokud potřebujete více informací, rád na ně rychle odpovím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Hallo mprovod,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem BitDice Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick,
Danke für die Antwort. Zu den Antworten auf die Fragen:
Das Konto ist seit mehreren Monaten, ungefähr einem halben Jahr, vollständig verifiziert. Ich kann mich nicht erinnern, wie in dem anderen Casino, in dem ich gespielt habe, nach einem Lichtbildausweis gefragt worden zu sein, aber ich habe viele Auszahlungen vom BitDice Casino ohne Probleme erhalten, oft in weniger als einer Stunde nach der Anfrage. Ich habe die E-Mail-Adresse usw. jedoch sofort nach der Registrierung überprüft, was ungefähr ein halbes Jahr her ist.
Ich habe die Gewinne mit echtem Geld angesammelt (also habe ich Litecoin eingezahlt, das ist eine Kryptowährung und ich weiß nicht, ob es als „echtes Geld" bezeichnet wird), aber die Gewinne stammen nicht aus der Verwendung des Bonus. Ich habe jedoch in der Vergangenheit mehrere Boni und Freispiele erhalten und verwendet, und mit diesen Boni habe ich meine Auszahlung immer schnell erhalten.
Das letzte Mal, dass ich eine E-Mail an das Casino geschickt habe, war vor etwa zwei Wochen, in der ich gefragt habe, warum sich die Auszahlung so verzögert. Allerdings habe ich noch keine Antwort auf die E-Mail erhalten.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Hi Nick,
thank you for answer. Regarding the answers to the questions:
The account has been fully verified for several months, approximately half a year. I don't recall being asked for a photo ID like I was at the other casino I played at, but I've received many withdrawals from BitDice casino without a problem, often in less than an hour of making the request. However, I verified the email address, etc. immediately after registration, which is approximately half a year ago.
I accumulated the winnings with real money (so I deposited Litecoin, which is a cryptocurrency and I don't know if it is labeled as "real money"), but the winnings do not come from using the bonus. However, I have received and used several bonuses and free spins in the past, and with these bonuses I always received my withdrawal quickly.
The last time I sent an email to the casino was about two weeks ago asking why the withdrawal is so delayed. However, I still haven't received a reply to the email.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Ahoj Nicku,
děkuji za odpověď. Co se týče odpovědí na dotazy:
Účet je plně ověřen již několik měsíců, přibližně půl roku. Nepamatuji si sice, že bych byl požádán o fotografii občanského průkazu, jako tomu bylo u druhého kasína, kde jsem hrál, ale z kasína BitDice jsem obdržel již mnoho výběrů bez problému, často i za méně než hodinu od zadání požadavku. Ověření emailové adresy, apod. jsem však provedl ihned po registraci, což je přibližně před půl rokem.
Výhry jsem akumuloval se skutečnými penězi (vložil jsem tedy Litecoin, což je kryptoměna a nevím, zda se označuje jako "skutečné peníze"), ale výhry nepocházejí z použití bonusu. V minulosti jsem však několik bonusů a free spinů dostal a využil a i z těchto bonusů jsem vždy výběr rychle obdržel.
Kasínu jsem naposledy přibližně před dvěma týdny poslal email s dotazem, proč je výběr takto opožděn. Na email jsem však dodnes neobdržel odpověď.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Vielen Dank mprovod für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you mprovod for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo mprovod,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte BitDice Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BitDice-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Besten Wünsche,
Thomas
Hello mprovod,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite BitDice Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitDice Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Hallo Tomas und Miroslav
Es tut mir wirklich leid, dass sich Ihr Widerruf so stark verzögert hat. Ich habe Ihren Fall an meine Kollegen aus der Finanzabteilung weitergeleitet und hoffe, dass wir dies im Laufe dieser Woche lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
Mike
Hello Tomas and Miroslav
I'm really sorry for such a big delay with your withdrawal, I forwarded your case to my colleagues from the finance department, and hope we can resolve this during this week.
Best regards
Mike
Vielen Dank, BitDice Casino, dass Sie uns über die Situation informiert haben.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Zahlung auf Ihrer Seite verarbeitet wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Thank you, BitDice Casino, for updating us on the situation.
Please let us know once the payment is processed on your side.
Kind regards,
Tomas
Hallo Tomas und Miroslav
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Auszahlung, die Zahlung sollte in dieser Woche abgeschlossen sein.
Mit freundlichen Grüßen
Mike
Hello Tomas and Miroslav
Apologies for delay with withdrawal, payment should be completed on this week.
Best regards
Mike
Sehr geehrter Herr Thomas,
Ich habe die Zahlung immer noch nicht erhalten.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Dear Mr. Tomas,
I still haven't received the payment.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Vážený pane Tomáši,
platbu jsem stále neobdržel.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Hallo Thomas,
Danke für deine Nachricht. Die Zahlung in LTC ist immer noch nicht angekommen.
Ich wünsche Ihnen schöne Restfeiertage und liebe Grüße,
Miroslav
Hi Tomas,
Thank you for your message. The payment in LTC still hasn't arrived.
I wish you a nice rest of the holidays and best regards,
Miroslav
Ahoj Tomáši,
Děkuji za zprávu. Platba v LTC stále nedorazila.
Přeji hezký zbytek svátků a s pozdravem,
Miroslav
Liebes BitDice-Casino,
Könnten Sie uns bitte über die aktuelle Situation informieren? Gibt es Entwicklungen bei der Zahlung?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear BitDice Casino,
Could you please update us on the current situation? Are there any developments with the payment?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber mprovod,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider haben sie nicht mehr geantwortet.
Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear mprovod,
I have tried to contact the casino repeatedly but unfortunately, they stopped responding.
I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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