Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil es mehrere Konten hatte. Das Casino lieferte uns Beweise für mehrere Konten, die über mehrere Faktoren verbunden waren, aber wir kamen zu dem Schluss, dass die Beweise unzureichend waren. Nach ausbleibendem Fortschritt schlossen wir die Beschwerde schließlich als ungelöst ab.
Ich habe vor 3 Wochen einen Auszahlungsauftrag erteilt, sie haben mein Geld nicht geschickt. Heute habe ich versucht, mein Konto einzugeben, aber ich sehe, dass mein Konto deaktiviert wurde. Sie haben nicht im Live-Chat geantwortet, den ich von Twitter gefragt habe. Sie sagten, ich habe mehrere Konten, aber das ist eine Lüge. Ich hatte 13.000 USD auf meinem Konto.
Hallo nostradamus7,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem BitDice Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Hat Ihnen das Casino einen Nachweis der Kontovielfalt geschickt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Mein Konto wurde verifiziert, ich ziehe zu oft ab. Ich zahle am 26.01.2022 3000 USD ein, im März 2022 lag mein Guthaben bei etwa 17.000. Ich habe am 03.03.2022 einen Auszahlungsauftrag erteilt und sie haben Dokumente von mir angefordert, ich habe Dokumente gesendet, sie haben sogar einen Kontoauszug angefordert und ich habe sie gesendet, und sie haben meinen Kyc am 17.03.2022 abgeschlossen. Sie haben ungefähr 14.000 USD bezahlt, aber ich habe immer noch ungefähr 13.000 auf meinem Konto. Ich notiere diese Daten, ich denke, sie sind genau, aber ich bin mir nicht 100% sicher. Auf meinem Litecoin-Konto meistens ohne Bonus, aber auf dem Bitcoin-Konto gaben sie mir einen Bonus, weil ich zu viel gewettet hatte. Ich bin mir nicht sicher, aber ich schätze, ungefähr 500 USD geben mir einen Wettbonus auf mein Bitcoin-Konto und ich erhöhe dieses Geld mit Wetten auf ungefähr 11.000 USD. Ich habe über Twitter mit dem Casino gesprochen und es war gestern, ich habe mit ihnen über Twitter gesprochen, weil der Live-Chat mir mindestens 3 Wochen lang nicht geantwortet hat. Sie haben keinen Beweis geschickt, weil sie keinen haben
Danke nostradamus7 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo nostradamus7,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst werde ich das Casino kontaktieren und den Casino-Vertreter einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
BitDice-Casino,
Können Sie erklären, warum das Konto von nostradamus7 gesperrt und ihm das Casino-Guthaben vorenthalten wurde?
Hallo zusammen
Nach einer Untersuchung fanden wir Beweise dafür, dass nostradamus7 Multiaccounts verwendet, was in unseren AGB streng verboten ist.
Tomas, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an, damit ich den Beweis dafür weiterleiten kann, dass dieselben IP-Adressen und Benutzeragenten verwendet werden.
Mit freundlichen Grüßen
Mike
Hallo alle,
Vielen Dank für die Erklärung an den Vertreter von BitDice Casino.
Bitte senden Sie alle Beweise in Bezug auf den Fall an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru
Hallo Thomas
Habe gerade alles an deine E-Mail weitergeleitet
Hallo alle,
Ich habe Beweise vom Casino erhalten, aber da die Beweise nicht schlüssig waren, habe ich dem Casino einige zusätzliche Fragen gestellt und warte auf die Antwort. Ich werde den Thread aktualisieren, sobald ich mehr Informationen habe.
Hallo alle,
Der Casino-Vertreter hat uns um eine Verlängerung gebeten, damit sie in diesem Fall nach Beweisen suchen könnten. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Hallo alle,
Wir haben zusätzliche Beweise vom Casino-Vertreter erhalten. Wir besprechen die Situation und teilen Ihnen das Ergebnis mit.
Hallo alle,
Nach sorgfältiger Prüfung glauben wir, dass uns von Seiten des Casinos keine ausreichenden Beweise für den Vorwurf mehrerer Konten vorgelegt wurden.
Sehr geehrter Vertreter von BitDice Casino,
Zuvor habe ich Ihnen eine E-Mail gesendet, in der wir unsere Position erläutern. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie mit dem Konto von nostradamus7 verfahren möchten.
Hallo nostradamus7,
Wir besprechen den Fall mit dem Casino-Vertreter in einem privaten Gespräch. Ich entschuldige mich für die Verspätung. Hoffentlich kommen wir bald zu einem Ergebnis.
Hallo zusammen
Tomas, ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit unseren Gedanken zu dieser Beschwerde weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Mike
Hallo allerseits. Können wir diesen Prozess beschleunigen, es sind fast zwei Monate vergangen.
Hallo nostradamus7,
Ich entschuldige mich für den Mangel an Neuigkeiten. Ich habe kürzlich eine E-Mail vom Casino erhalten, in der vorgeschlagen wurde, den Fall weiter zu besprechen, aber seitdem haben sie mir nicht mehr geantwortet. Wenn es keine neuen Entwicklungen gibt, könnten wir leider gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn in diesen wenigen Tagen keine Fortschritte erzielt werden, da keine neuen Beweise vom Casino vorgelegt wurden.
Hallo alle,
Wir möchten, dass das Casino meine E-Mails von letzter Woche weiterverfolgt. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Tomas,
Ich glaube, es gibt keine Neuigkeiten von Bitdice
Hallo nostradamus7,
Das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto durch mehrere Faktoren mit einem anderen Konto verbunden ist, aber aus unserer Sicht schließt dies die Möglichkeit eines Zufalls nicht aus, und nach einer internen Diskussion haben wir die Begründung für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne abgeschlossen ist nicht zufriedenstellend.
Leider konnten wir die Meinung des Casinos nicht ändern, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen, und in der Zwischenzeit konnten sie uns keine substanzielleren Beweise für ihre Behauptungen über mehrere Konten senden.
Leider gab es auch nach dieser Zeit keine weiteren Fortschritte, und wir sind gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich empfehle Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( tomas@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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