Das Konto des Spielers wurde geschlossen, da das Casino behauptet, dass er mehrere Konten hat. Das Casino legte Beweise vor, die mehrere Konten des Spielers zeigten. Als er dazu befragt wurde, gab der Spieler zu, dass er viele mehrere Konten registriert hatte, um die Freispielaktionen zu erhalten. Als solche verstießen sie direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.
Beantragte am 15. Juni 2022 zwei DOGE-Auszahlungen und wurde bis heute nicht bezahlt. Die beiden Abhebungen haben einen Gesamtwert von 800€.
Bitdice antwortet nicht auf E-Mails.
Ich hatte nie ein anderes Konto. Sie benutzten diese Ausrede, um mein Geld nicht zu bezahlen.
Bitte tun Sie das Richtige und zahlen Sie einfach, was Sie schulden.
Danke und bitte das Richtige tun...
Hallo kevbas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem BitDice Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv und hat das Casino bewiesen, dass Sie mehrere Konten haben?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
-Nein, mein Konto ist nicht verifiziert. Ich habe die Dokumente gesendet, aber sie haben das Konto deaktiviert, bevor sie es verifiziert haben.
-Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld angesammelt.
- Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern, per Live-Chat. Alles, was sie sagen, ist, eine E-Mail zu senden und auf eine Antwort zu warten. Sie haben nie geantwortet...
- Mein Konto ist nicht aktiv und sie haben nie bewiesen, dass ich andere Konten hatte.
Mit freundlichen Grüßen,
Kevin
Hallo kevbas,
Ihr Konto ist höchstwahrscheinlich aufgrund einer laufenden Überprüfung gesperrt. Stellen Sie sicher, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente an das Casino weiterleiten, und warten Sie mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung. Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten zu dem Fall gibt.
Hallo Nick,
Mein Konto ist deaktiviert, sie warten nicht auf meine Dokumente. Sobald ich etwas Geld gewonnen hatte, wurde mein Konto geschlossen.
Danke kevbas für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo kevbas,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BitDice Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BitDice-Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Danke Nick und Adam!
Ich werde warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kevin
Hallo Kevbas und Adam
Mike vom BitDice-Team hier, entschuldigt die Verzögerung bei der Antwort.
Wir haben gerade dieselbe Beschwerde bei AskGamblers gelöst, und das AG-Team stimmte unseren Argumenten bezüglich des Verstoßes des Benutzers gegen unsere AGB, Klausel 2.4, zu.
Fingerabdrücke auf mindestens 10 Konten waren die gleichen, mit der gleichen IP und der gleichen Anmeldezeit.
Adam, bitte lass es mich wissen, wenn ich dir Beweise dafür per E-Mail schicken soll.
Hier ist der Link zum Beschwerdethread auf AskGamblers: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/bitdice-casino-2-withdrawals-not-paid
Grüße
Mike
Hallo Mike und BitDice Casino,
Danke für Ihre Antwort. Es würde mich sehr freuen, wenn Sie die unterstützenden Beweise an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru weiterleiten könnten .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam
Hab dir gerade den Nachweis für Multiaccounts per Mail zugeschickt
Grüße
Mike
Liebe Kevbas,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die auf mehrere Konten hindeuten, die durch IP-Adresse, sehr ähnliche Benutzernamen und E-Mail-Adressen mit Ihrem verknüpft sind. Ist es möglich, dass Sie mehr als ein Konto bei diesem Casino registriert haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Ja, es ist möglich, dass ich mehr als 1 Konto mit Einweg-E-Mails erstellt habe, um die Freispiele zu erhalten.
Aber diese Freispiele können nur ausgezahlt werden, wenn Sie einen Rollover mit echtem Geld machen.
Ich habe nie Geld eingezahlt, um diesen Rollover auf dem anderen Konto durchzuführen. Niemals die sogenannte "Bonusjagd".
Sie wollen nicht zahlen und ich verstehe... Behalte das Geld, Bitdice!
Danke an CasinoGuru für die Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Kevin
PS: Und übrigens, 10 Accounts sind eine tolle Zahl! Ich glaube, ich habe 100 erstellt, aber ok.
Liebe Kevbas,
Danke für Ihre Antwort.
Da Sie mehrere Konten erstellt und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben, kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird abgelehnt.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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