Der Spieler aus Schweden hat beantragt, sein Konto von einem anderen Casino mit derselben Plattform zu sperren, er war jedoch nicht verbunden, daher konnten wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln.
Hallo, ich habe bei bitcoincasino.io gespielt, ich habe mich von allen Glücksspielseiten und fast allen Casinos gesperrt, die Dama Casino besitzt, weil ich spielsüchtig bin. Aber trotzdem könnte ich in diesem Casino, das von Dama Casino gehört, ein Deppoiset machen (450 Euro in nur Coupen außerhalb der Öffnungszeiten). Ich habe bewiesen, dass die Casinos unter der gleichen Lizenz arbeiten und ich habe bewiesen, dass ich mein Konto bei diesen Casinos geschlossen habe. Sie können nicht sagen, dass es sich um "Sepret-Casinos" handelt, ich habe davon überzeugt, dass sie unter den gleichen Lizenzen arbeiten. Ich habe mich von fast allen Dama-Casinos geschlossen und sie haben mir gesagt, dass ich niemals in irgendeinem Dama-Casino spielen kann, was sie nicht erfüllt haben. Hoffe ihr könnt mir helfen. Dankeschön !
Lieber Mushda62,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen auf der Website ( https://www.bitcoincasino.io/responsible-gaming ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Selbstausschlusslimit. Sie können Ihr Selbstausschlusslimit für 6 Monate, 9 Monate oder 1 Jahr festlegen. Ihr Benutzerkonto wird sofort deaktiviert und Sie werden für den eingestellten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie kann kein Geld einzahlen oder abheben. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie auf unbestimmte Zeit selbst vom Casino ausgeschlossen sind, das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits ausgezahlt wird. Wenn Sie für einen bestimmten Zeitraum selbst ausgeschlossen sind Zeit wird das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits erst nach Ablauf einer Selbstausschlussfrist ausgezahlt
Selbstausschluss auf Anfrage. Sie können unser Support-Team unter support@bitcoincasinoio.com kontaktieren und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten Zeitraum einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf die Website zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten."
Wie Sie sehen können, bietet das Casino den Selbstausschluss sowohl über das Spielerkonto als auch über Selbstausschlussanträge an. Haben Sie ausdrücklich den Selbstausschluss von dieser Website beantragt?
Bitte leiten Sie mir Ihren Antrag auf Selbstausschluss zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe mich von allen Dama Casinos abgewendet und das Casino hat es mir versprochen. 
Mushda62, vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail. Aus all den bereitgestellten Informationen ist ziemlich klar, dass Casinos keine Schwestercasinos sind, und ich habe nirgendwo in den AGB gefunden, dass der Selbstausschluss von einem Dama-Casino in allen anderen Casinos gültig ist.
Ich fürchte, wenn Sie keinen Selbstausschluss von Bitcoincasino.io beantragt haben, entschuldige ich mich, aber wir können nicht viel tun.
Dies ist eines von Dama-Casinos, mit denen sie verbunden sind. Ich habe einmal gewonnen, aber sie haben nicht bezahlt und das Geld zurückgegeben.
Mushda62, diese Casinos arbeiten auf derselben Plattform, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie Schwestercasinos sind, die persönliche Informationen über Spieler teilen. Da Sie den Selbstausschluss von diesem Casino leider nicht direkt beantragt haben, können wir nicht viel mehr tun. Sie können jedoch jederzeit versuchen, sich an die Zulassungsbehörde zu wenden.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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