Der Spieler aus den Niederlanden hatte seine Versuche, das Konto zu schließen, übersehen. Leider konnte der Spieler keinen Selbstausschlussantrag stellen. Aus diesem Grund mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
The player from the Netherlands had his attempts to close the account overlooked. Unfortunately, the player couldn't provide a self-exclusion request. For this reason we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus den Niederlanden hatte seine Versuche, das Konto zu schließen, übersehen. Leider konnte der Spieler keinen Selbstausschlussantrag stellen. Aus diesem Grund mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Dieses Casino wird von Costa Rica aus betrieben, mit anderen Worten, keine Lizenz, keine Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die illegal in den Niederlanden betrieben werden. Als ich zum ersten Mal 100 € in BTC eingezahlt und verloren habe, kontaktierte ich den Chat und bat sie, mein Konto zu schließen, weil ich ein Spielproblem habe. Keine Antwort Nach einer Woche habe ich 200 € in BTC eingezahlt und verloren. Ich wurde betrogen, als das Live-Roulette mir seltsame Videos zeigte, in denen sie Zufallszahlen mit voraufgezeichneten Zahlen herausholten. Ich kontaktiere sie erneut darüber und warum sie mein Konto nicht geschlossen haben. Sagen sie dass ich sie beim ersten Mal nicht kontaktiert habe, aber sie haben mein Konto jetzt in 24 Stunden geschlossen Kontaktieren Sie den Chat. Also ist mein Wort gegen sie. Vermeiden Sie es, hier zu spielen, nachdem sie Ihr Geld genommen haben, behandeln sie Sie, als wären Sie derjenige, der lügt.
this casino is operating from costa rica with other words no license no responsible gaming tools illegaly operating in the netherlands .first time i deposited 100€ in btc and lost i contacted chat and asked them to close my acount because i have gambling problem .no response after one week i deposited 200€ in btc and lost .i have been scammed the live roulette showing me weird videos were they pull out random numbers with prerecorded numbers .i contact them again about this and why they did not close my acount .they say that i did not contact them the first time but they closed my acount now in 24 hours .i asked for my deposits to be refunded because they failed to close my acount first request .i have no proof of requesting acount closure since i did it by contacting chat .so it is my word against them .avoid playing here after they take your money they treat you like you are the one lying .
Liebe jano1075,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne unterstützende Beweise zu bearbeiten, die bestätigen, dass Sie wirklich einen Selbstausschluss beantragt haben. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es scheint uns derzeit unmöglich zu sein.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft immer Beweise für solche Anfragen aufzubewahren.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear jano1075,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your situation. Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence confirming that you really requested self-exclusion. We would like to help you, but it seems to be impossible for us at this time.
I can only recommend that you always save evidence of such requests in the future.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much in advance for understanding.
Best regards,
Kristina
Eigentlich hatte ich einen Screenshot der Anfrage, aber ich habe ihn gelöscht, da sie nicht wiedergegeben wurden. Aber ich verstehe, dass es nicht beweisbar ist. Trotzdem ist dieses Casino nicht korrekt.
actually i had a screensot of the request but i deleted since they did not replay .but i understand it is not proofable.neverless this casino is not correct .
Danke für deine Antwort, jano1075. Es tut mir leid, aber der Antrag auf Selbstausschluss ist ein wesentlicher Beweis bei Beschwerden wie dieser. Ohne sie können wir diese Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und ich bin gezwungen, sie zurückzuweisen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Thank you for your reply, jano1075. I am sorry, but the self-exclusion request is an essential piece of evidence in complaints like this. Unfortunately, without it, we are not able to proceed further with this complaint and I am forced to reject it.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.