Kim aus Kanada versucht seit Juni 2019, eine zufriedenstellende Lösung für ihre Beschwerde zu finden. Das Casino beschuldigte sie, gegen die AGB verstoßen zu haben, aber die Aufzeichnungen, die das Casino als Beweismittel erwähnte, fehlen in ihrem Spielprotokoll.
Am 5. Juni 2019 habe ich 20 USD von meiner Kreditkarte bei Bingohall.com eingezahlt. In dieser Nacht spielte die Million-Dollar-Party und ich gewann insgesamt 7500 Dollar. Mein Durchspielen war 3X Bonus und Einzahlung. Das wären also 360 Dollar. Der Überprüfungsprozess dauerte ein wenig, aber letztendlich wurde er überprüft und am 21./19. Juni in meine erste Auszahlung gesteckt. Ich überprüfe täglich mein Konto, um festzustellen, ob die Auszahlung von 500 US-Dollar ausgeführt wurde. Am 24. Juni wurde zu meinem Erstaunen meine Auszahlung storniert und meine Gewinne für ungültig erklärt. Ich kontaktiere sofort den Support und habe erfahren, dass ich mein Durchspielen noch nicht erreicht habe. Ich versuchte zu erklären, dass ich kein Durchspielen hatte. Es wurde auf der Million-Dollar-Party am 5./19. Juni beendet. Sie sagten mir, ich solle den Support per E-Mail kontaktieren, und jemand würde das für mich prüfen. Ich erhielt eine E-Mail, in der sie sagten, dass ich 1 Wette über 5 $ gemacht habe und daher gegen die AGB verstoßen habe. Ich habe das Gefühl, dass jemand, der Sie beschuldigt, etwas getan zu haben, seine Beweise vorlegen muss, um seine Ergebnisse zu belegen. Stimmst du nicht zu Wendete sich erneut an den Support und erkundigte sich nach den Spielinformationen, in denen laut Bingohall gegen die AGB verstoßen habe. Ich wurde mit Spiel-ID versehen. # 190606043102217981 Bingo. Die Spiel-ID-Informationen für mein Konto werden erst mit der ID 190606046 gestartet. ----- Es konnte nicht mein Konto sein. Dann erhielt ich eine E-Mail mit der Angabe der Transaktions-ID, in der ich einen Einsatz über 5 US-Dollar getätigt habe, der am 6. Juni 4:10 Uhr eingegangen und am 6. Juni 4:52 Uhr ausgegeben wurde. Ich habe mich heute Abend angemeldet und jetzt sind meine Einzahlungs- und Bonusinformationen leer. Gut, dass ich meine Kreditkartenabrechnung und alle früheren Kontoabstimmungen vom 24. Juni habe. Ich habe in keiner Weise gegen die Bonusregeln verstoßen. Ich habe so oft mit dem Support Kontakt aufgenommen und ihn um eine Beilegung von Streitigkeiten gebeten, weil ich mit der Support-Entscheidung nicht einverstanden war. Ich habe darum gebeten, den Beweis noch einmal zu sehen und habe trotzdem nur eine falsche Spiel-ID bekommen. Nein, wo finde ich unter Mein Konto abgleichen. Ich will nur das, was ich zu Recht gewonnen habe. Sie können niemandem ohne Beweise ein Verbrechen vorwerfen. TATSÄCHLICHE BEWEISE. Ich weiß, dass die Lizenz für Bingohalls in der Gerichtsbarkeit von Curaçao liegt. Und als Teil Ihrer Lizenzanforderungen sollen sie die Rangliste und einen Link zur Spielkommission in Curaçao anzeigen und sie haben die Rangliste von Curaçao nirgendwo, wo dies eine Verletzung der dortigen Lizenz darstellt. Ich möchte wirklich nur das Geld, das ich gewonnen habe und keine Probleme haben. Aber nach vielfacher Aufforderung mit der Geschäftsleitung noch nichts zu sprechen. Ebenfalls im Rahmen der AGB heißt es, dass Bingohall den Spielern ein Streitbeilegungsverfahren zur Verfügung stellen wird. Ich habe noch niemanden von Bingohall, der mir sagt, was dieser Prozess ist. Sie schreiben uns immer wieder eine E-Mail und wir werden sie an das Management weiterleiten. Ich habe mit der Buchhaltung / Sicherheit und dem Support gesprochen, ohne Erfolg. Ich habe noch nicht einmal mit jemandem gesprochen, um zu versuchen, irgendetwas zu lösen. Die Bingohalle hat mein Geld weggenommen. BIngo Hall ist derjenige, der gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Dies hat einen wirklich schlechten Geschmack in meinem Mund hinterlassen. Für eine Seite, die schon so lange online ist, bis sie ihren Ruf trübt. Außerdem habe ich 3500 Dollar an Bingohall verloren.
Dies ist in unseren Vertragsbedingungen geregelt
2.12 In Bezug auf Streitigkeiten ist es ratsam, dass der Kontoinhaber eine Beschwerde beim BingoHall-Kundendienst einreicht. Die Parteien sollten ihr Möglichstes tun, um innerhalb einer angemessenen Frist eine gütliche Einigung zu erzielen.
2.13 Sollte es zu einem Streit zwischen BingoHall und dem Kontoinhaber kommen, verfügt BingoHall über einen Transaktionsdatensatz, der dem Kontoinhaber zur Verfügung steht. Diese Informationen werden auch legitimen Dritten (z. B. Richtern oder Gerichten) zur Verfügung gestellt, wenn BingoHall dies wünscht oder zustimmt.
2.14 Die Beschwerde muss klare und eindeutige Informationen über die Identität des Beschwerdeführers enthalten und alle relevanten Details enthalten, die zur Beschwerde geführt haben.
Ich fragte nach dem Transaktionsprotokoll und bekam nie eines. Jetzt fehlen alle Transaktionen vom 5., 6. und 9. Juni in meinem Abgleich.
Und dann haben sie mich von meinem Konto ausgeschlossen.
Hallo Kim.
Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich kann nur fünf der von Ihnen hochgeladenen Dateien öffnen. Könnten Sie bitte alle an matej@casino.guru senden? Wir werden uns alle Beweise von Ihrer Seite ansehen und versuchen, Ihre Spielhistorie aus dem Casino zu holen. Hat Ihnen das Casino Screenshots der genannten Spiel-IDs geschickt, bei denen Sie angeblich mehr als 5 € eingesetzt haben?
Nein, sie haben mir nie einen Beweis geschickt. Ich habe sie immer wieder um Beweise gebeten, dass ich tatsächlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Sie gaben mir lediglich eine Spiel-ID und sagten mir, ich solle in meiner Kontoverlaufsgeschichte nachsehen, ob ich sie finden würde. Ich sah und sah und sah das Spiel # war nicht da. Sie behaupten, ich hätte am 6. Juni einen Bonus erhalten. Ich habe am 5. Juni eingezahlt und meinen Bonus an diesem Tag erhalten. Ich habe sie um eine Kopie meiner Kontoverlaufsdaten gebeten, da sie gemäß den darin enthaltenen Bedingungen einem Dritten oder Kontoinhaber eine Kopie meiner Kontoverlaufsdaten geben. Sie lehnten ab und sperrten mich dann aus meinem Konto aus. Da meine Überprüfung meines Kontos zwei Wochen dauerte, stand ich in ständigem Kontakt mit dem Live-Support und niemand sagte jemals etwas darüber, dass ich nicht durchgespielt habe oder einen Bonus und einen Einsatz über 5 $ gemacht habe. Und wirklich behaupten sie, ich hätte 1 Wette über 5 $ gemacht. Ich wette, als würde ich das riskieren und meine $ 7500 verlieren
Und hast du deine Spielhistorie? Bitte senden Sie mir die Dateien, die ich nicht erhalten habe, per E-Mail. In der Zwischenzeit kontaktieren wir das Casino und bitten sie zu erklären, was passiert ist.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut findet.
Bitte beachten Sie, dass eine vollständige Überprüfung Ihres Kontos stattgefunden hat. Die Überprüfung umfasste alle Dokumente, Profilinformationen, alle Kontoaktivitäten und Spielprotokolle.
Bei der Überprüfung der Spielprotokolle haben wir festgestellt, dass Sie Wetten über 5 abgeschlossen haben, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.
Aus diesem Grund konnte Ihr Auszahlungsantrag leider nicht genehmigt werden und die Gewinne wurden gemäß der folgenden Regel, die auf unserer Website unter der Seite "Bonusregeln" zu finden ist, für ungültig erklärt:
Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, beträgt der Höchstbetrag pro Spin / Wette, der platziert werden kann, 5. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn Sie einen Bonusgeldeinsatz über dem zulässigen Limit platzieren
Die Sitzungs-ID für die Wette lautet 190606043102217981, das gespielte Spiel: Bingo. Sie können zu diesem Zeitpunkt auch die Spielaktivitätsprotokolle in Ihrem Konto einsehen. Die Wette, die wir erwähnt haben, ist von 60 $, aber bitte denken Sie daran, dass es nicht die einzige war. Tatsächlich konnten wir in regelmäßigen Abständen (insgesamt 16) viele Wetten im Wert von 60, 24, 20, 9 und 6 US-Dollar finden, und wir gaben ein Beispiel, damit Sie sich auf Ihre Spielprotokolle beziehen können.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Freundliche Grüße,
Bingo Hall
Kim, haben Sie Wetten auf Bingo gemacht, die höher sind als 5 €, wie Casino schrieb? Wenn Sie sich nicht sicher sind, posten Sie hier Ihren Spielverlauf und wir können ihn überprüfen.
Ich habe keine Bonuswette über 5 $ gemacht. Bingohall ist derjenige, der beweisen muss, dass ich es getan habe. Mein Durchspielen war am selben Abend.
Ich würde gerne Bingohalls als Beweis sehen. Jeder kann etwas sagen, aber ohne sachlichen Beweis. Es hat wirklich nichts zu bedeuten. Man kann nicht sagen, dass jemand etwas getan hat, aber den Beweis nicht vorweisen kann. Sie werfen mir vor, dass ich gegen die AGB verstoßen habe, wo es Beweise dafür gibt. Wenn sie meinen Kontoverlauf übermitteln, werde ich Ihnen meinen Verlauf übermitteln, dann können Sie sich beide zusammen ansehen. Sie haben dies Hunderten von Menschen angetan, die niemals Beweise oder Beweise vorlegten.
Könnten Sie so nett sein, Kim, Bingo Hall Casino-Vertreter, und uns den Spielverlauf schicken, damit wir ihn überprüfen können? Alle Beiträge würden als vertraulich markiert.
Hat Bingohall Ihnen eine Kopie meines Kontoverlaufs gegeben? In den AGB heißt es, dass sie im Streitfall eine Kopie an mich oder einen von Ihnen vermittelten Dritten weitergeben.
Hallo Kim.
Gestern haben wir Beweise von Casino-Vertretern erhalten. Nach sorgfältiger Analyse müssen wir zugeben, dass Sie tatsächlich gegen die Casino-AGB verstoßen haben. Ich weiß nicht, warum Sie diese Wetten in Ihrem Spielverlauf nicht sehen können, aber alle Wetten wurden auf Bingo abgeschlossen. Sitzungs-ID, von welchem Casino Sie den höchsten Einsatz erhalten haben. (außer diesem hast du mehrere andere höhere Einsätze gemacht)
Aufgrund der Beweise halten wir Kims Beschwerde für unbegründet.
Kim, wenn Sie nicht einverstanden sind oder die Wette, die Sie in Ihrem Spielverlauf abgeschlossen haben, nicht finden, können Sie sie an uns senden, und wir können versuchen, Ihnen zu helfen, aber von welchem Casino Sie uns geschickt haben, ist klar, dass Sie gegen deren Bestimmungen verstoßen haben ( Es tut mir sehr leid).
Mein Durchspielen betrug nur 300 $. Und die Summe, die du betrachtest, ist die Menge der Karten, nicht das Geld, das ich ausgegeben habe.
Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Kontoverlaufs senden, damit ich beide zusammen betrachten kann, um festzustellen, dass dies mein Konto ist.
Vielleicht kann ich es deshalb nicht sehen.
Es tut mir leid Kim, wir können diese Beweise nicht mit Ihnen teilen. Wir haben sie unter der Bedingung erhalten, dass wir sie an niemanden weitergeben.
Wir respektieren diese Entscheidung. Ich kann bestätigen, dass diese Spielhistorie von Ihrem Konto stammt und Sie sie auch in Ihrer Spielhistorie finden sollten. Überprüfen Sie die Referenz, die Ihnen das Casino gegeben hat.
Wir können Ihnen eine Alternative anbieten - senden Sie uns Ihre Spielhistorie und wir werden sie überprüfen.
Sie haben die gesamte Geschichte in meinem Konto vom 5. bis 6. Juni gelöscht. Woher weißt du das, mein Konto? Das weißt du nicht. Warum denkst du, kannst du sie mir nicht geben? Das ist in Ordnung, ich werde einen Anwalt beauftragen, sich darum zu kümmern. Und wenn ich gewinne, werde ich zurückkommen und dir beweisen, dass ich nicht gelogen habe. Ich werde auch dafür sorgen, dass dort nie wieder jemand spielt. Nette Vermittlung ..
Es tut uns sehr leid, Kim, dass Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind.
Es ist sehr seltsam, dass Sie zwei Tage in Ihrer Spielhistorie verpassen.
(Hast du trotzdem deine Spielhistorie heruntergeladen, hast du zumindest Beweise dafür, dass die Spielhistorie fehlt?)
Da wir versprochen haben, die Beweise nicht weiterzugeben, können wir sie nicht veröffentlichen, aber wir möchten das Casino bitten, der Kim zu erlauben, ihre Spielgeschichte zu sehen und diese hohen Einsätze selbst zu finden.
Hallo Kim.
Ich habe mit Vertretern des Casinos über diesen Fall gesprochen, und wir raten Ihnen, zuerst Ihre Spielhistorie zu veröffentlichen. (Sie haben uns bereits Beweise geschickt, und jetzt sind Sie dran)
Kim, kannst du bitte hier deine Spielhistorie einfügen?
Lieber kim,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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