Der Spieler aus den USA hat versucht, einen Sonderbonus zu aktivieren. Eine der Anforderungen war, ein Häkchen zu senden, um es zu erhalten, aber er konnte die Anfrage nicht senden. Am nächsten Tag kontaktierte er den Live-Chat-Support, aber das Problem wurde nicht gelöst. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Casino hat eine Aktion durchgeführt, die besagt, dass Sie eine Einzahlung mit Ihrer Mastercard getätigt haben. Sie erhalten zusätzlich zu Ihrer Einzahlung einen Bonus von 20,00 USD, wenn nicht mehr. Nachdem die Einzahlung getätigt wurde, mussten Sie direkt nach der Einzahlung zum Helpdesk gehen und ein Ticket eröffnen. angeben, dass Sie eine Einzahlung für die Mastercard-Promo in Höhe von 20 USD getätigt haben und das Ticket einreichen. Mit all dem ging es mir gut, nachdem ich meine Einzahlung getätigt hatte, ein Ticket öffnete und die benötigten Informationen ausfüllte. Ich wollte auf den Senden-Button klicken, aber es passierte nichts. Die Seite hat eine Zeitüberschreitung. Ich habe es immer wieder versucht und auf immer noch das gleiche Ergebnis gewartet. Jetzt wohlgemerkt, ich könnte alles andere auf der Casino-Site tun. Spielen Sie Spiele, tätigen Sie Einzahlungen, etc...etc... können Sie einfach keine Tickets einreichen. Ich habe verschiedene Browser ausprobiert und sogar auf meinem Telefon ... das gleiche Ergebnis. Klingt wirklich schattig ... ich denke schon. So wie das Leben so ist, war ich beschäftigt und musste nicht warten oder eine lange Chat-Sitzung mit einer Online-Person durchlaufen. Heute morgen habe ich es als erstes noch einmal versucht, das gleiche Ergebnis. Ich habe mit einem Agenten gechattet und mir wurde sofort gesagt, dass ich das Ticket direkt nach der Einzahlung einreichen muss, nicht am nächsten Tag wie jetzt. Allerdings, obwohl ich nie ein Ticket für das Bonusgeld abgeben konnte. Der Agent versuchte, meiner Software, meinem Laptop und meinem Handy die Schuld zuzuschieben. Sagte: "Ich kann den Versuch sehen, den Sie vor 15 Minuten unternommen haben, um das Ticket einzureichen, aber es muss direkt nach der Einzahlung eingereicht werden. Jetzt habe ich ihn gefragt, ob Sie meinen Versuch sehen können, dieses Ticket einzureichen, dann bin ich mir sicher, dass Sie Ich kann die mehrfachen Versuche gestern sehen, gleich nachdem ich die Einzahlung getätigt habe. Natürlich sagte er "Nein, er konnte nicht" und wiederholte mir nur die Einzahlungsrichtlinien bezüglich des Bonus und schickte mir auch einen Link zu den Richtlinien und Regeln bin nicht blöd, wenn es wie eine Ente quakt, dann ist es eine Ente.
Liebe Midtwnbrat,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und senden Sie mir bitte einen Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus? Könnten Sie bitte bestätigen, dass der eingezahlte Betrag unverändert geblieben ist?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Midtwnbrat,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Haben Sie den ersten Bonus, Midtwnbrat, bereits umgesetzt?
Bitte beachten Sie, dass E-Mails wie diese generisch sind, d. h. nicht personalisiert sind. Was ich damit sagen möchte ist, dass selbst wenn Sie eine E-Mail mit einem Angebot erhalten haben, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie dafür berechtigt sind und das Casino nicht verpflichtet ist, Ihnen irgendwelche Boni zu gewähren.
Ich würde Ihnen weiterhin empfehlen, das Casino über den Live-Chat zu kontaktieren, anstatt Tickets zu erstellen. Ich habe den Live-Chat des Casinos zu verschiedenen Tageszeiten getestet und wurde immer innerhalb von Minuten mit den erforderlichen Informationen versorgt. Ich glaube, dass dies der schnellste Weg ist, um mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Liebe Midtwnbrat,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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