Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo Casino Guru Team,
ich brauche bitte wieder mal euren Support, bisher 100% Erfolg sobald ihr dabei wart. Danke
Es geht um eine Auszahlung in Höhe von 500€, da meine Einzahlung nur 57€ betrug, diese ich auch mehrfach umgesetzt habe.
seit Sonntag ist mein Account vollständig verifiziert, das Verfahren war die reinste Schikane und wirklich niemanden und empfehlen.
die Auszahlung musste ich abbrechen und dann neu starten…
500€ Bank sofort / Einzahlung Instant und Auszahlung wird auch als Instant im Gegensatz zu den anderen Bank Auszahlungen 1-5 Tage angegeben.
Nodapay kommt hier zum Einsatz und aus Erfahrung ist das Geld nach anstoßen der Auszahlung durch das Casino - normalerweise 1-3 Stunden aufm
konto.
in meinem Fall steht die Auszahlung noch nicht als angestoßen da, ich habe immer noch die Option sie abbrechen zu können.
habe heute 2 Auszahlungen von nodapay (andere Casinos erhalten, gestern auch) und dann kommt die Antwort 😕
I completely understand that it might be frustrating to wait this long, however, your withdrawal is already being processed. As I mentioned, the problem is with the payment provider currently, and not with us, which is why we are still waiting for their update.
ist nicht wahr…!!
Bilder dabei.
ich habe Limits gesetzt und werde nicht weiterspielen bis die Auszahlung klappt. Wenn die bei der ersten schon so ein Theater machen.
Lieber mettix247,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
ist bestimmt richtig, nur gerade bei Casinos bei denen die € Auszahlung über der € Einzahlung liegt, wird halt vehement versucht es zu verhindern.
es wird immer chaotischer, umso mehr man fragt, desto mehr antworten / ausreden kommen
Ergänzend, da nodapay ja laut Casino angeblich doch nicht die beste Lösung sei, habe ich angeboten, meine angeblich schon bestätigte Auszahlung (normal nicht möglich wenn bereits bestätigt wurde), sie abzubrechen und einen anderen Auszahlungsbankanbieter nehmen:
„Bitte stornieren Sie Ihre Zahlung nicht. Leider muss mit der Prüfung aller Angaben durch die zuständige Abteilung abgewartet werden. Wir bitten Sie, zu warten. Vielen Dank für dein Verständnis!"
so ein Ärger kann man sich doch echt sparen, es ist so unnötig…
Vielen Dank für Ihre Antwort, mettix247. Ich verstehe Ihre Frustration, möchte aber betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde weiterführen und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Sagen sie mal, wie ist der Sachverhalt?
weil ich habe letzte Woche selbst erlebt, habe meinen Account mit 400€ Guthaben geschlossen, kurz drauf eine email mit Bankdaten again, und Geld war da.
was wäre wenn ich meinen Account hier einfach schließe? Muss das Casino dann direkt auszahlen?
Sollten Sie noch über Guthaben auf Ihrem Konto verfügen, rate ich aufgrund des damit verbundenen hohen Risikos von einer Schließung ab. Es gibt keine Garantie dafür, dass das Casino Ihr Restguthaben automatisch zurückerstattet, und es könnte viel schwieriger sein, Ihr Geld zurückzubekommen.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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