Dem Spieler aus Indien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino gab auch an, dass der Spieler seine Zahlungsmethode nicht verifizieren konnte. Das Casino gab an, dass sie Beweise mit dem Spieler teilen würden, also wurde der Spieler gebeten, dies vom Casino anzufordern. Es gab keine weitere Antwort des Spielers, daher wurde die Beschwerde abgelehnt.
Vor ein paar Tagen habe ich bei bilbet.com eine Auszahlung von 34800 INR vorgenommen und sie haben um Überprüfung gebeten. Dann habe ich alle Dokumente eingereicht, die von bilbet.com verlangt werden, danach sagte er mir, ich solle auf die Überprüfung warten.
Als ich nach 2 Tagen versuchte, mich bei bilbet.com anzumelden, um meinen Verifizierungsstatus zu überprüfen, stellte ich schockiert fest, dass mein Konto gesperrt worden war. Dann habe ich den Kundendienst von bilbet.com kontaktiert, um den Grund für die Sperrung meines Kontos zu erfahren.
Sie machen Ausreden von mutilpe Konto. Ich habe kein Multi-Konto auf bilbet.com. Sie weigern sich, mein Geld von 34800 INR zu geben.
DANKE
Liebe chandra8056,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Meiner Meinung nach hat niemand mehrere Konten verwendet. Ich wollte mein Geld, es ist nicht die kleine Menge. Ich habe Ihnen vorgeschlagen, mein Konto zu entsperren und meine Auszahlung von 34800 INR zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, chandra8056. Zunächst möchte ich betonen, dass Sie mit einem Mitarbeiter von Casino.guru sprechen und nicht mit dem Casino. Ich kann Ihr Konto weder entsperren noch Auszahlungen bearbeiten.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe alles durch mein echtes Guthaben gewonnen, nicht durch einen aktiven Bonus.
chandra8056, ich habe die erforderliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino nicht erhalten. Könnten Sie es mir bitte weiterleiten, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?
das sind die Antworten des Casinos.
Vielen Dank, chandra8056, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo chandra8056,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Bilbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bilbet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Verwendung mehrerer Konten geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hi.
Wir haben verdächtige Aktivitäten auf dem Konto dieses Benutzers festgestellt und personenbezogene Daten angefordert, um das Profil zu überprüfen.
Leider haben wir nach gründlicher Prüfung festgestellt, dass der Benutzer mehr als 30 identische Konten hat. Um Konten zu sammeln, wurden verschiedene Methoden zur Identifizierung identischer Benutzer verwendet.
Dieses Verfahren wird durchgeführt, um die Konten aller Benutzer zu sichern, und ist in der Nutzungsvereinbarung unserer Plattform gemäß Ziffer 2.26 verankert - Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronische Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.
Darüber hinaus konnte der Benutzer den Besitz seiner Brieftasche, die er zum Abheben von Geldern verwendet, nicht nachweisen.
Gemäß den Bedingungen der Nutzungsvereinbarung 7.9 - ist unsere Verwaltung berechtigt, Geldabhebungen mit Zahlungsdaten zu verweigern, die nicht dem Kontoinhaber gehören.
Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Lassen Sie es uns einfach wissen.
Bilbet-Team.
Hallo Bilbet-Team, vielen Dank für Ihre Antwort.
Darf ich Sie bitten, mir an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru entsprechende Nachweise für das oben Gesagte zu übermitteln?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe chandra8056,
Bisher gab es keine weitere Antwort des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Bilbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Bei bilbet.com habe ich nur ein Konto. Wenn Sie mehrere Konten gefunden haben, müssen Sie alle nicht verifizierten Konten sperren. Sie haben mich um Dokumente zur Kyc-Verifizierung gebeten, nachdem Sie mein Konto gesperrt und meine gesamten Gewinne betrogen (Diebstahl) haben, die 34800 INR betragen. Ich habe Sie 'bilbet.com' gebeten, alle Konten, die Sie gefunden haben, zu sperren, anstatt mein Konto mit Guthaben zu haben.
Guten Tag.
Wir haben gerade eine Antwort auf Ihre E-Mail mit allen Details zu diesem Benutzer gesendet.
Wir entschuldigen uns für die lange Antwort.
Aufrichtig,
Bilbet-Unterstützung
Liebe chandra8056,
Können Sie bitte klarstellen, ob es möglich ist, dass Sie mehr als ein Konto im Casino registriert und verwendet haben?
Außerdem gibt das Casino an, dass Sie bei der Aufforderung, Ihre Zahlungs-Wallet zu verifizieren, Details für eine andere Wallet angegeben haben als die, die Sie für Ihr Konto verwendet haben.
Können Sie erklären, warum das so sein könnte?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Nein , ich teile alle Details mit dem Casino , aber das Casino hat nicht die Möglichkeiten , meine Gewinne auszuzahlen , deshalb erschaffen sie solche Bullshit - Dinge .
Liebe chandra8056,
Das Casino hat erklärt, dass es uns aufgrund seiner Datenschutzrichtlinien keine weiteren unterstützenden Beweise liefern kann.
Sie haben jedoch angegeben, dass sie Ihnen die Daten per E-Mail zukommen lassen können. Bitte fordern Sie dies über einen Post in diesem Thread an und geben Sie eine E-Mail-Adresse an, an die das Casino die Informationen senden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe chandra8056,
Bitte antworten Sie und geben Sie ein Update zur Situation. Haben Sie die Informationen vom Casino angefordert?
Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des angegebenen Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
