BigFafa Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Gespielt im Bigfafa Casino. Mehrere Einzahlungen. Vollständig verifiziert. Am 19. Dezember 2023 eine Auszahlung von 1.250 EUR (vom Gesamtguthaben von ca. 3.300) beantragt, am 4. Januar 2024 noch ausstehend. Den Support mehrmals per E-Mail kontaktiert (Live-Chat ist immer unbesetzt), nur am 28. Dezember eine einzige Antwort erhalten 2023 besagt, dass die Auszahlung innerhalb von „24 bis 48 Stunden" erfolgen würde. Meine letzten 4 E-Mails wurden ignoriert.

Hallo Luckybrain,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BigFafa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Nick

Das Konto wurde am 28. Dezember 2023 als verifiziert bestätigt.

Alle Einzahlungen/Spiele/Gewinne waren echtes Geld. Ich habe nie einen Bonus angenommen oder erhalten.

Die letzte Mitteilung von Bigfafa war eine E-Mail vom 4. Januar 2023, die unten eingefügt wurde, wobei der Name des Mitarbeiters entfernt wurde. Transaktion steht noch aus.

>>> E-MAIL <<<

Hallo,

Ich vertraue darauf, dass es Ihnen mit dieser Nachricht gut geht. Ich hoffe, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht. Ich entschuldige mich aufrichtig für die späte Antwort. Ich wollte Sie über den aktuellen Stand Ihres Auszahlungsantrags informieren.

Da die vollständige Überprüfung Ihres Kontos kürzlich am 28.12. abgeschlossen wurde und Auszahlungen ausschließlich an Werktagen und in Anbetracht der Feiertage bearbeitet werden, können Sie sicher sein, dass Ihre Auszahlung in Kürze bearbeitet wird .

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und wünschen Ihnen einen wunderschönen Tag.

Vielen Dank, Luckybrain, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Luckybrain, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt BigFafa Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter