Der Spieler aus Irland hat Probleme, seine Gewinne abzuheben, nachdem das Casino sein Konto unter Berufung auf einen ungelösten KYC-Verifizierungsprozess gesperrt hat. Er zahlte 370 Euro ein, erhöhte den Betrag auf 5000 Euro, erhielt jedoch am 4. November 2024 eine E-Mail, in der ihm ohne weitere Erklärung mitgeteilt wurde, dass sein Konto dauerhaft geschlossen sei.
Ich bin im März 2023 zu Big Wins gekommen, als ich in Großbritannien lebte, und alles lief gut.
Als ich jedoch nach Irland umzog, stieß ich auf Probleme. Bedenken Sie, dass ich zunächst ein Haus in Irland gemietet und später ein anderes Haus gekauft hatte, was auf der Casino-Seite möglicherweise zu Verwirrung geführt hätte.
Im Mai 2024 habe ich 370 Euro eigenes Geld (ohne Bonus) eingezahlt und bis auf 5000 Euro aufgestockt. Diese habe ich dann versucht abzuheben.
Im Juni 2024 verlangte das Casino KYC-Dokumente. Soweit ich weiß, haben sie meine Dokumente nie genehmigt, da sie anschließend mein Konto mit einer E-Mail vom 4. November 2024 gesperrt haben, in der es hieß:
„Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, aber wir haben beschlossen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen."
Auf meine Frage, welche Gründe sie dafür hätten, erhielt ich keine Antwort. In ihrer jüngsten E-Mail-Mitteilung hieß es:
„Es tut mir leid, aber unsere Entscheidung ist endgültig. Dies wird unsere letzte Antwort an Sie sein."
Lieber dsp99RF,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie während Ihres Aufenthalts im Vereinigten Königreich einen Verifizierungsprozess durchlaufen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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