Big Wins Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich bin im März 2023 zu Big Wins gekommen, als ich in Großbritannien lebte, und alles lief gut.

Als ich jedoch nach Irland umzog, stieß ich auf Probleme. Bedenken Sie, dass ich zunächst ein Haus in Irland gemietet und später ein anderes Haus gekauft hatte, was auf der Casino-Seite möglicherweise zu Verwirrung geführt hätte.

Im Mai 2024 habe ich 370 Euro eigenes Geld (ohne Bonus) eingezahlt und bis auf 5000 Euro aufgestockt. Diese habe ich dann versucht abzuheben.

Im Juni 2024 verlangte das Casino KYC-Dokumente. Soweit ich weiß, haben sie meine Dokumente nie genehmigt, da sie anschließend mein Konto mit einer E-Mail vom 4. November 2024 gesperrt haben, in der es hieß:

„Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, aber wir haben beschlossen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen."

Auf meine Frage, welche Gründe sie dafür hätten, erhielt ich keine Antwort. In ihrer jüngsten E-Mail-Mitteilung hieß es:

„Es tut mir leid, aber unsere Entscheidung ist endgültig. Dies wird unsere letzte Antwort an Sie sein."

Lieber dsp99RF,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie während Ihres Aufenthalts im Vereinigten Königreich einen Verifizierungsprozess durchlaufen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen. Um Ihre Fragen zu beantworten:

1) Ich habe im April 2023 eine erfolgreiche Auszahlung von rund 4000 € getätigt.

2) Es liegen mir keine Aufzeichnungen darüber vor, dass ich vor der zuvor erwähnten Anfrage im Juni 2024 einen Verifizierungsprozess durchlaufen habe.

3) Ich habe die betreffende E-Mail-Konversation an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Grüße,

Daniel

Sehr geehrter dsp99RF, wurden Sie nicht über den Grund für die dauerhafte Schließung Ihres Casino-Kontos oder das Ergebnis der Überprüfung informiert?

Mir wurde lediglich gesagt, dass das Konto „aus Sicherheitsgründen" geschlossen wurde. Keine richtige Erklärung und keine Erwähnung des Ergebnisses von KYC/Verifizierung.

Lieber dsp99RF, gibt es Neuigkeiten von Ihnen?

Noch keine Updates

Vielen Dank, dsp99RF, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber dsp99RF,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Big Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Big Wins Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber dsp99RF,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka