Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte vier Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht verarbeitet. Leider hat der Spieler einen Teil seines Gewinns verloren, aber die erste Auszahlung erhalten, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe gespielt und 204 £ gewonnen und abgehoben, ich habe Bestätigungsdokumente geschickt, aber das einzige, was nicht genehmigt wurde, war das Foto der Karte, mit der ich bezahlt habe. Sie haben es gesendet, es war nicht richtig, also habe ich es erneut mit allen abgedeckten Bedingungen gesendet, ohne die mittleren 8 Ziffern zu zeigen, es wurde jetzt überprüft und alles sieht in Ordnung aus. Meine Auszahlung steht jedoch seit 4 Tagen an und sie antworten nicht auf meine E-Mails. Ich habe heute auch eingezahlt und 40 £ gewonnen, aber meine Option zum Abheben ist verschwunden. Ich habe es schließlich auf der Website ausgegeben, aber ich fand es unfair, dass ich es nicht abheben konnte. Sie melden sich immer noch nicht bei mir, es gibt auch keinen Live-Chat oder keine Nummer zum Anrufen.
Liebe padgey1985,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Verstehe ich richtig, dass Ihre letzte Auszahlung noch aussteht und Sie die neuesten Gewinne verloren haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe vorher keine Auszahlungen vorgenommen, ich habe meine aktuellen Gewinne verloren, da ich keine Auszahlungen vornehmen konnte. Meine ursprüngliche Auszahlung wurde jedoch jetzt bearbeitet. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Danke für deine Antwort, padgey1985. Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.
Habe ich außerdem richtig verstanden, dass Sie die Gewinne bereits erhalten haben? Können wir diese Beschwerde jetzt schließen?
Ja, das ist in Ordnung und vollständig zu verstehen. Bitte schließen Sie die Beschwerde, nochmals vielen Dank!
Liebe padgey1985,
Da das Problem mit der verspäteten Zahlung behoben wurde, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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