Big Dollar Casino - Der Spieler ist mit dem Casino-Bonus unzufrieden.

Big-Dollar-Casino. VORSICHT BONUS. Ich habe 200 US-Dollar bei Big Dollar Casino ( https://www.betbigdollar.com ) für einen Bonus von 1.000 $ eingezahlt. Ich habe auf ihrer Website gelesen, dass ich bis zu 60.000 $ einsetzen müsste, um mein verbleibendes Guthaben abheben zu können. In den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" war jedoch vergraben, dass sie nur bis zu 1.000 US-Dollar zahlen, egal wie viel Ihres Guthabens diesen Betrag übersteigt. Ich endete mit 9.000 $, nachdem ich die Wettanforderungen von 60.000 $ erfüllt hatte. Nach 4 Werktagen rief ich ihre Support-Nummer an, um den Zahlungsstatus zu erfahren. Zu diesem Zeitpunkt sagten sie mir, dass sie mir von den 9.000 Dollar, die ich gewonnen hatte, nur 1.000 Dollar zahlen würden. Das liegt daran, dass ich trotz meiner $200 mit Bonusgeld und nicht mit echtem Geld gespielt habe. Das verbleibende Guthaben (8.000 $) wird storniert, sobald der Auszahlungsprozess eingeleitet wird. Ihre Auszahlung von 1.000 $ beinhaltet meine anfänglichen 200 $ für das Bonusangebot. Der maximale Gewinn, den ich mit einer Match-Einzahlung von 200 $ gemacht habe, beträgt also nur 800 $, nicht 1.000 $. Zu keinem Zeitpunkt während meines Wett- oder Auszahlungsprozesses wurde ich gewarnt oder darüber informiert, dass ich den Höchstbetrag für eine Auszahlung erreicht habe. Als ich ursprünglich mit dem Kundensupport sprach, als ich die Auszahlung einleitete, sagten sie nichts darüber, dass die 9.000 $ auf 800 $ (Gewinn) angepasst wurden. Dieses Casino wird von Genesys Technology NV betrieben und befindet sich in Curaçao. Eine Insel in Südamerika. Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit und Ihr Geld mit dieser Seite. Es ist keinen Bonus wert, den sie anbieten.

Hallo zdanyo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Big Dollar Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Können Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie verwendet haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich habe die Bedingungen überprüft und leider steht dort eindeutig, wie viel es möglich ist, sich von einem Bonusgewinn abzuheben (https://www.betbigdollar.com/terms-and-conditions).

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) zdannyo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.