Der Spieler aus Mexiko hat seinen Rückzug beantragt, aber das Casino bittet ständig um Dokumente, um ihn zu verifizieren. Nachdem genügend Unterlagen gesät worden waren, zahlte das Casino den Spieler aus und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mich registriert, ich habe keine Boni verwendet, ich habe 300 Pesos gewonnen und ich wollte sie abheben und sie konnten mir die 500 Pesos nicht bezahlen.
Sie haben mich um dumme Mengen von Dokumenten gebeten und von Zeit zu Zeit bitten sie mich, ein Dokument aus "x" Gründen erneut zu senden.
Lieber Salim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Danach ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben und wie viele Dokumente das Casino benötigt hat? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo, nachdem ich dieselben Dokumente mehrmals gesendet und sogar mehrmals ein Selfie mit meiner Karte aufgenommen habe, wurde meine Zahlung verarbeitet.
Aber ich habe beschlossen, das Konto zu schließen, da ich sie gefragt habe, ob es jedes Mal, wenn ich mein Geld abheben möchte, der gleiche Prozess ist, auf den sie bejaht haben.
Es war ein super langer Prozess, ich verstehe nicht, warum sie mich nach einem Kontoauszug fragen, noch verstehe ich, warum sie nach Fotos von der Karte, dem Kontoauszug oder dem Transaktionsverlauf oder einem Foto mit dem Konto fragen unter Berücksichtigung der Tatsache, dass meine Kontodaten bereits validiert wurden, wurden diese Dokumente per E-Mail angefordert.
Es ist das erste Mal, dass ich in einem Online-Casino spiele, aber damit habe ich den Wunsch beseitigt, wenn Sie ein Casino kennen, das nicht so viele Hindernisse für die Bezahlung darstellt, werde ich auf Ihre Kommentare aufmerksam sein.
Lieber Salim,
Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Wenn ja, gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Mehr gibt es im Moment nicht, ich schätze Ihre Unterstützung.
Grüße.
Lieber Salim,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
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