Der Spieler beschwert sich, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen vom Casino gesperrt wurde. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player complains that her account has been blocked without any reason from the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler beschwert sich, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen vom Casino gesperrt wurde. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo Laura,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Könnten Sie mir bitte nähere Informationen und Einzelheiten zu dieser Angelegenheit geben? Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Boni beansprucht haben? Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert? Bitte beachten Sie, dass manchmal E-Mails von Casinos in Ihrem Spam-Ordner landen können. Überprüfen Sie dies daher auch. Wenn Sie vom Casino eine E-Mail erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde, informieren Sie uns bitte. Hat das Casino auch Dokumente zur Überprüfung von Ihnen angefordert? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Hi Laura,
Thank you for submitting your complaint through our website. I am sorry to hear about your account being blocked. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Could you please confirm whether you claimed any bonuses? Have you contacted the casino regarding this issue? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. If you get an email from the casino about why they blocked your account, please inform us. Also, has the casino requested documents for verification from you? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Liebe Laura,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Laura,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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