Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus dem Freispielbonus aufgrund der maximalen Auszahlungsbeschränkung reduziert. Diese Tatsache ist in den Bonus-AGB angegeben, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
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Betzest Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Freispielbonus wurden begrenzt.
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Betrag: 100,91 €
Betzest Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Hallo habe 10 freispiele gutgeschrieben bekommen von Casino und durch die freispiele 2,91 Euro gewonnen und laut ihr Bonus Bestimmung muss ich das 35 Mal umsetzen das heißt 101,85 Euro . Das habe ich umgesetzt und habe ein Gewinn erzielt von 100,91 Euro . Ich habe Dokumente per E-Mail hingeschickt um mein Spielerprofil zu verifizieren um mir das geld auszahlen zu lassen. Leider habe ich diese E-Mail bekommen das mein Gewinn beschlagnahmt wird weil ich angeblich die Bonus bedingt nicht eingehalten habe was eigendlich nicht stimmt . 
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vor 3 Jahren
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Lieber Timandre47,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"1.1.2 Der Höchstbetrag, der von einem Freispielangebot abgezogen werden kann, beträgt 10 €."
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 3 Jahren
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Lieber Timandre47,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
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vor 3 Jahren
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Leider lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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