Das Konto des Spielers aus Indien wurde nach einem Gewinn ohne Erklärung gesperrt und er versuchte, den Grund für die Kontosperrung zu verstehen, nachdem er 4000 € eingezahlt hatte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um weitere Informationen bereitzustellen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers ablehnen. Dem Spieler wurde geraten, sich an den E-Mail-Support des Casinos zu wenden, um Hilfe zu erhalten.