Der Spieler aus Deutschland versuchte, seine Gewinne abzuheben, verlor jedoch später den Zugriff auf sein Casino-Konto. Die Anmeldedaten des Spielers scheinen nicht mehr zu funktionieren. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und wurde daher als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe dort eine Summe bei weit über 1500€ gewonnen. Zögerlich konnte ich mir dort alle 24h nur 50€ auf mein Muchbetter Konto auszahlen lassen. Nach geraumer Zeit konnte ich mich dort nicht mehr anmelden. Meine Daten sind korrekt.
Liebe KMMK92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld auf Ihrem Guthaben war, als das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Oder haben Sie eine Erklärung erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina. Auf dem Konto waren jetzt zum Schluss noch um die 1300€ vorhanden. Bin mir dessen aber nicht bewusst. Einen Bonus habe ich auch nicht genommen. Als ich nachfragte weshalb ich immer nur 50€ pro 24h abheben kann, wurde mir erklärt das ich mehr einzahlen müsse. Ich habe den Support auch mehrfach angeschrieben das ich mal wieder keinen Zugriff auf mein Konto habe. Aber darauf erhielt ich keine Antwort.
Vielen Dank für die Bemühungen.
Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort, KMMK92. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina.
Ich habe Ihnen eine Datei angehangen wo ich eine Bildschirmaufnahme gemacht. In der ich versuche mich im BetWorld247 Casino einzuloggen. Dabei werden die Daten automatisch ausgefüllt wo man sieht das dort nichts passiert. Veränder ich aber das Passwort durch zufällige Kombinationen schon erscheint die Meldung das dass Kennwort nicht korrekt ist und ich noch 3 versuche habe.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich hoffe wir können Erfolg verzeichnen.
Edit*
Leider kann ich die Aufnahme hier nicht einfügen.
Mit freundlichen Grüßen KMMK92
Vielen Dank KMMK92 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo KMMK92,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BetWorld247 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes BetWorld247 Casino,
Können Sie bitte einen Einblick geben, warum der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich habe mich ebenfalls nochmal selbst versucht das Casino zu kontaktieren. Die Email für den Support scheint offline zu sein.
Liebe KMMK92,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA geantwortet hat ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
