BetWorld247 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo CasinoGuru,

Ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können.

Vor einigen Jahren habe ich die Auszahlungen bei Betworld247 ohne Probleme durchgeführt. Aber jetzt ist etwas passiert und ich denke, sie haben aufgehört, Geld auszuzahlen.

Ich habe 460 Euro eingezahlt und spiele in ihrem Casino für etwa 10.000 Euro. Danach war mein Guthaben wieder 460 und ich entschied mich für eine Auszahlung. (Ich habe keinen Bonus aktiv). Aber selbst wenn ich in ein paar Wochen warten muss, weigert sich das Casino, auszuzahlen. Bei der Auszahlung steht nur „ausstehend", und wenn ich sie frage, sagen sie immer wieder, dass sie an dem Problem mit der Bank arbeiten.

Ich möchte nur meine Anzahlung zurückerhalten und hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können.

Viele Grüße.

Liebe valalinde,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?

Wann genau haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt? Wie lange hat die Bearbeitung gedauert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Zeit. Und es tut mir leid für meine späte Wiederholung.

1. Ich habe das erste Despoit am 4. Juli und das zweite am 6. Juli gemacht. Beide stehen noch aus.
2. Meine letzte erfolgreiche Auszahlung war der 8. September 2021.
3. Ich glaube, es hat ein paar Tage gedauert.

Viele Grüße. /Jonatan

Danke für deine Antwort, Valalinde. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Danke für deine Hilfe Kristina. Ich werde Ihnen diese Woche Screenshots an Ihre E-Mail senden.

Früher, als sie meine Auszahlungen akzeptierten (die letzte am 8. September 2021), dann war es meiner Meinung nach mit Trustly. Jetzt haben sie kein Trustly mehr, also habe ich diese Auszahlungen mit "normalen" Banküberweisungen angefordert. Sie haben ein Limit von 50 Euro pro Abhebung, also habe ich mehr als einen gemacht.

Screenshots schicke ich euch diese Woche. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, es bedeutet sehr viel.

Viele Grüße. /Jonatan

Ich habe ein paar Gespräche nicht an deine Mail Kristina geschickt. Ich hoffe, Sie und Betworld247 werden das Problem lösen.

Viele Grüße aus Schweden. /Jonatan

Vielen Dank Valalinde für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe valalinde,

Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von BetWorld247 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes BetWorld247 Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Vielen Dank Stefan für deine Hilfe. Es ist sehr nett, dass Sie und Ihr Team versuchen, mir zu helfen. Aber ich glaube nicht, dass das Casino antworten wird, und ich denke, sie müssen aufhören, Geld an die Kunden auszuzahlen. Ich bin etwas überfordert, weil sie eine MGA-Lizenz haben. Hast du eine Idee, was ich tun kann?

Viele Grüße. /Jonatan

Liebe valalinde,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan