Betwill Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Lieber Casino-Guru!

• Am 12. April 2023 habe ich insgesamt 360 Euro auf diese Seite eingezahlt, die ich in ein paar Tagen in 1628 Euro umwandeln konnte.

• Die Einzahlungsmethode war Skrill, und ich habe kein Bonusgeld verwendet.

• Seit dem 15. April 2023 versuche ich, verschiedene Beträge von der Website an meine Skrill-E-Mail abzuheben, aber meine Abhebungsanträge werden abgelehnt. Als ich den Chat zu diesem Problem befragte, sagten sie, dass meine Auszahlungen genehmigt wurden, änderten dann ihre Meinung und sagten, dass sie technische Probleme mit dem Skrill-Anbieter haben und mit den erforderlichen Teams zusammenarbeiten, um dieses Problem zu beheben. Natürlich können Sie frei einzahlen, also kann ich nur sehen, dass sie über dieses „Problem" lügen.

• Der Chat empfahl die Verwendung von Astropay, um mein Geld abzuheben, aber vorher muss ich auch bei Astropay einzahlen. Dies ist etwas, das für mich aufgrund regulatorischer Probleme buchstäblich unmöglich ist. Ich kann nicht von Astropay auf Glücksspielseiten in meinem Land einzahlen.

• Aktuell möchte ich, dass meine 1628 Euro, also mein gesamter Kontostand, endlich auf mein Skrill-Konto ausgezahlt werden.

Lieber pacek_nemzetkozi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Gibt es eine andere alternative Auszahlungsmethode, die Sie verwenden könnten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Wie könnten diese "mehreren Faktoren" einen Einfluss haben, wenn ich mit Skrill wie gewünscht einzahlen kann, aber "plötzliche Probleme" auftreten, wenn ich versuche, meine Gewinne beim selben Anbieter abzuheben?

Nein, ich habe noch keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Ich konnte Neteller nur als zusätzliche Auszahlungsmethode verwenden, aber laut Support funktioniert es "wie durch ein Wunder" auch nicht.

Der Streitwert beträgt nicht 1000 Euro, sondern 1628 Euro.

Vielen Dank für Ihre Antwort, pacek_nemzetkozi. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Außerdem werde ich den Streitwert auf 1.628 € ändern, aber bitte beachten Sie, dass der Betrag von Ihnen beim Einreichen der Beschwerde festgelegt wurde.

Vielen Dank, pacek_nemzetkozi, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pacek_nemzetkozi,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Betwill Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Betwill-Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben? Sind die Probleme mit dem Zahlungsanbieter bereits behoben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Pacek_nemzetkozi,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone NV (Curacao) Gaming Authority (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas