Der Spieler aus Portugal gewann ein Turnier mit einem versprochenen Bonus von 400 Euro, doch der Bonus wurde aufgrund einer Auszahlung am Abend vor Turnierende storniert. Das Casino gibt an, dass gemäß seinen Richtlinien die Auszahlung die Bonusrechte ungültig gemacht habe, obwohl diese Regel nicht klar kommuniziert wurde. Der Spieler fühlt sich unfair behandelt und stellt die Rechtmäßigkeit der Maßnahmen des Casinos in Frage.
Guten Tag, ich habe an einem Turnier teilgenommen und den 1. Platz belegt, wobei es einen Bonus von 400 Euro zu gewinnen gab.
Gestern Abend habe ich eine Auszahlung vorgenommen und das Turnier lief noch. Heute Morgen habe ich nachgesehen und gesehen, dass ich den 1. Platz belegt hatte. Zu meiner Überraschung stellte ich fest, dass mein Bonus storniert worden war, weil ich am Vortag eine Auszahlung vorgenommen hatte, wodurch ich alle Rechte auf den Bonus verloren hatte. Auf der Turnierseite stand jedoch nicht, dass Auszahlungen während des laufenden Turniers verboten waren. Das Casino begründet seine Entscheidung damit, dass ich heute um 9:24 Uhr Anspruch auf den Bonus hatte, aber um 9:30 Uhr aufgrund der Auszahlung am Vorabend den Anspruch darauf verloren hatte. Das ist äußerst unfair, da es sich um einen wohlverdienten Bonus handelte und niemand diese Regel erwähnte; sonst hätte ich die Auszahlung nicht vorgenommen und auf den Bonus gewartet. Ich habe mit dem Casino gesprochen und sie sagten mir, dass dies Teil ihrer Richtlinien sei. Aber wenn meine Auszahlung gestern um 22:00 Uhr erfolgte und der Bonus heute Morgen gutgeschrieben wurde, sollte dies keinen Einfluss haben. Jetzt sagen sie, dass sie den Bonus nicht wiederherstellen können, da ich ihn verloren habe.
Hier ist die Antwort, die ich per E-Mail erhalten habe:
3. Wenn Sie Ihr Barguthaben abheben möchten, bevor Sie die erforderlichen Bonusanforderungen erfüllen, verliert der Spieler alle aktiven Boni und alle daraus resultierenden Gewinne.
(Zum Zeitpunkt der Auszahlung hatte ich keine aktiven Boni. Wenn es welche gegeben hätte, hätte ich die Auszahlung nicht vorgenommen und gewartet, da ich im Turnier auf dem 1. Platz lag.)
Ist das legal?!
Liebe AnaPereira90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen,
Ja, ich habe die Auszahlung am 18. vorgenommen und der Bonus wurde am 19. gutgeschrieben. Wenn ich Ihnen weitere Screenshots schicken soll, damit Sie Zugriff auf alle Informationen haben, habe ich Ihnen bereits alle E-Mails mit dem Casino weitergeleitet. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen. Denn in den Geschäftsbedingungen des Turniers stand nicht, dass man während des Turniers keine Auszahlungen vornehmen kann. Und nachdem ich mit einem anderen Spieler gesprochen hatte, der teilgenommen hatte, sagte dieser, dass er am Tag zuvor ausgezahlt und den Bonuspreis trotzdem erhalten hatte. Außerdem ist dieses Casino eines von denen, die unsere Auszahlungen oft stornieren und viele Daten anfordern und manchmal Probleme mit dem Auszahlungssystem haben. Jetzt, wo ich einen Turnierbonus erhalten sollte, ist es nicht mehr möglich, Auszahlungen vorzunehmen, während wir an Turnieren teilnehmen, wie in der E-Mail erwähnt. Sehr seltsam ... Ich habe eine frühere E-Mail von einem anderen Turnier im Juli, an dem ich teilgenommen habe und bei dem wir nie etwas erhalten haben. Ich habe ihre E-Mail, in der steht, dass wir benachrichtigt werden, wenn das System wieder in Ordnung ist, weil sie technische Probleme hatten. diese Boni habe ich nie erhalten und sie sagten per E-Mail, dass wir benachrichtigt würden, was nicht der Fall war. Und sie erwähnten auch, dass wir den Bonus annehmen müssten. Und sie haben uns angeblich nicht gebeten, etwas anzunehmen, sie haben es einfach storniert. Jede Person, die eine E-Mail sendet, sagt etwas anderes. Wenn Sie möchten, kann ich die E-Mail weiterleiten, um zu sehen, dass dies wiederkehrend ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, AnaPereira90. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Gewinne aus der ausstehenden Auszahlung mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wenn Sie mit dem Bonus gespielt haben, sind Sie sicher, dass Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben?
Geben Sie außerdem bitte an, an welcher Art von Turnier Sie teilgenommen haben – war es ein kostenpflichtiges oder ein kostenloses Turnier?
Vielen Dank.
Guten Morgen, ich habe mit echtem Geld am Turnier teilgenommen und die Auszahlung, die ich vorgenommen habe, betraf eine Einzahlung von 20 Euro, die ich am selben Tag getätigt hatte, und die Auszahlung, die ich vorgenommen habe, wurde mit dieser Einzahlung von 20 Euro gewonnen. Hat nichts mit dem Turnier zu tun, das Turnier endete erst um 1 Uhr morgens und der Bonus sollte am nächsten Morgen ausgezahlt werden, als sie mich abgesagt haben. Das Turnier wurde mit echtem Geld bezahlt, wir mussten spielen, um Punkte zu sammeln.
Den Bonus habe ich gar nicht genutzt, er wurde sofort storniert.
Vielen Dank, AnaPereira90, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo AnaPereira90,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und bin mir anhand der Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, nicht ganz sicher, ob Sie sich darüber im Klaren waren, dass das Turnier, an dem Sie teilgenommen haben, ein Bonus zu sein scheint. Auf diesem Screenshot ist deutlich zu erkennen, dass es einen „aktiven Bonus" gab.
Wurde dieser Screenshot vor oder nach Ihrer Auszahlungsanforderung aufgenommen? Wenn Sie eine Auszahlung angefordert haben, während ein Bonus noch aktiv war, scheint das Casino die Regeln, die Ihnen zuvor mitgeteilt wurden, tatsächlich korrekt angewendet zu haben, da die Gewinne aus Turnieren im Allgemeinen als Bonusgeld/-gewinne gelten, sofern in den Turnierregeln nichts anderes angegeben ist.
Ich werde mich dennoch mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Betspino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Betway Casino,
Bitte legen Sie mir den Nachweis vor, der belegt, dass der Spieler einen aktiven Bonus hatte, als er eine Auszahlung beantragte. Könnten Sie außerdem klarstellen, welcher Bonus gültig war und welche spezifischen Regeln für die Gewinne aus dem Turnier gelten, an dem der Spieler teilgenommen hat? Wenn der Nachweis nicht öffentlich zugänglich gemacht werden kann, können Sie ihn mir an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
Ich habe die Auszahlung am Abend vor Turnierende vorgenommen und kann den Screenshot senden, der beweist, dass es am Abend zuvor war. Das Turnier endete um 1 Uhr morgens. Und am nächsten Morgen gaben sie den Bonus und stornierten ihn auf Null. Wie Sie auf dem Bild sehen können, das Sie hochgeladen haben, betrug der Bonusbetrag 400 Euro, weil es der 1. Preis war.
Wie Sie sehen, haben sie den Bonus gewährt und ihn dann wenige Minuten später storniert.
Und es war Null, also konnte ich nicht spielen.
Die Auszahlung erfolgte am 18. um 22 Uhr.
Sie haben Probleme mit den Turnieren, weil ich nicht zum ersten Mal daran teilnehme und sie die Preise nicht auszahlen. Sie begründen das damit, dass sie sie später auszahlen werden. Ich habe E-Mails, die das beweisen. Und ich habe den Betrag damals nie erhalten.
Hier ist der Beweis, dass sie mir sagten, ich würde einen Bonus von einem anderen Turnier bekommen, was aber nie der Fall war, und sie sagen, ich müsse ihn akzeptieren. Ich habe nichts akzeptiert, weil es automatisch storniert wurde.
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