Der Spieler aus Italien kann seine Einzahlung im Casino nicht abheben, da das Casino behauptet, er habe bei der Registrierung falsche ID-Daten eingegeben. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, da der Spieler durch die Angabe falscher persönlicher Daten gegen eine der Grundregeln des Online-Glücksspiels verstoßen hat.
Das Casino behauptet, dass ich bei der Registrierung meine Ausweisdaten falsch eingegeben habe, und nutzt diesen Grund, um meine Einzahlung, die ich nie gespielt habe, nicht zurückzuerstatten
Als Zeichen meines guten Willens füge ich die Dokumente unten bei
Lieber mattyvona89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte betonen, dass das Casino das uneingeschränkte Recht hat, Ihr Konto zu sperren, falls Sie bei der Registrierung falsche persönliche Daten eingegeben haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„4.11 Kontosperrung
...
(iii) bei der Registrierung eines Kontos falsche oder falsche Informationen eingeben;"
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihnen bewusst ist, dass Sie falsche personenbezogene Daten angegeben haben? Was war der Unterschied zwischen den Angaben, die Sie bei der Registrierung gemacht haben, und den persönlichen Daten in Ihren Unterlagen?
Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto 200 € (Streitwert) befinden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, okay, aber ich habe die Dokumentnummer falsch eingegeben. Das heißt, erscheint Ihnen das korrekt? Es reichte aus, mir bei der Registrierung zu sagen, ich solle es korrigieren. Nein, stattdessen nutzten sie lieber die Ausrede, um mein Geld zu stehlen, wenn sie Zweifel hatten, um dieses Durcheinander zu vermeiden, wenn man bedenkt, wie er sich gegenüber Kunden verhält
Ja, 200 ist meine Einzahlung, die nie gespielt wurde
Vielen Dank für Ihre Antwort, mattyvona89. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
erledigt, die zusammenfassende Mitteilung weitergeleitet
Leider müssen wir uns in diesem Fall auf die Seite des Casinos stellen. Sie haben gegen eine der grundlegendsten Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen, indem Sie mehrere falsche Angaben ohne klare und/oder gültige Erklärung gemacht haben, und Sie werden mir sicher zustimmen, dass dies nicht der Fehler des Casinos war. Ich kann Ihnen nur empfehlen, stets darauf zu achten, dass die bei der Registrierung eingegebenen persönlichen Daten mit den persönlichen Daten aus Ihren Unterlagen übereinstimmen, da dies in allen Casinos eine Grundvoraussetzung ist. Wir würden sehr gerne helfen, können Sie aber unter diesen Umständen nicht unterstützen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
