Die Spielerin aus Portugal kämpft um ihren Rückzug und die Unterstützung des Casinos ist nicht sehr hilfreich. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil die Spielerin nicht mehr auf ihre Beschwerde reagiert hat.
Guten Morgen,
Ich beschwere mich hiermit über die Betway-Seite.
Ich habe am letzten 30-10 Tag einen Auszahlungsantrag für 377 € gestellt, der mir angezeigt wurde, dass es bis zu 2 Werktage dauern würde, bis der Betrag auf dem Konto verfügbar ist.
Am 3-11 schickte ich meine Erklärung, um zu beweisen, dass ich keinen Betrag im Zusammenhang mit den 377 € erhalten habe.
Ich habe bereits mit mehreren Betreibern gesprochen, die alle angeben, dass sie sich mit der Situation befassen werden, und bisher keine Klärung oder Lösung der Situation beschleunigt haben.
Ich habe mehrere Umfragen auf der Website durchgeführt und bis dahin hatte ich keine Beschwerden zu machen.
Sie leiten die Situation von Abteilung zu Abteilung weiter, sogar am vergangenen 9. schickten sie mir eine E-Mail, in der sie darüber informiert wurden, dass die Bestellung bearbeitet wurde und dass sie das Geld erhalten würden, da ich bis heute den fehlenden Betrag nicht erhalten habe und dies bereits getan habe kontaktierte sie erneut, um anzuzeigen, dass sie die Situation angehen werden. Und tief im Inneren gehe ich immer in diese Handlung, die keine Lösung hat.
Ich habe bereits eine Beschwerde auf dem Beschwerdeportal eingereicht und mache es jetzt mit Ihnen, um mir in dieser Situation zu helfen. Weil ich es nicht für legitim halte, dass das Casino einen Betrag übernimmt, der bereits hätte bezahlt werden sollen und nicht.
Ich habe alle Dokumente geschickt, um die Situation zu lösen, und selbst dann wird nichts behandelt. Auch nachdem gesagt wurde, dass alles bereits im Gange ist und erledigt wird.
Sie sind in ihren Antworten nicht konsistent und jede Person, mit der ich spreche, gibt mir eine andere Version.
Ich habe alle E-Mails und Screenshots von Chat-Gesprächen mit den Betreibern, die überprüfen können, was ich sende.
Ich bitte um Ihre Hilfe / Intervention bei der Lösung dieser Situation.
Danke im Voraus.
Lieber Mcmp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wann genau haben Sie Ihre Auszahlung beantragt? Können Sie angeben, ob dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten?
Bitte leiten Sie außerdem die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Tag ,
Die Kontobestätigung ist abgeschlossen.
Ich habe bereits zu anderen Zeiten Beträge von dieser Website erhalten und sogar Beträge nach diesem, den ich beanspruche.
Ich hatte jedoch wieder das gleiche Problem, seit dem 13.11. habe ich auf einen Wert von 1500 € gewartet und bisher nichts erhalten.
Der Kundenservice ist schrecklich und bisher habe ich keine Antwort erhalten, auch wenn ich bereits eine E-Mail gesendet habe und sie mir nicht geantwortet haben!
Ich habe bereits eine Beschwerde bei mehreren Stellen eingereicht und werde alle mir vorliegenden Dokumente per E-Mail weiterleiten.
Vielen Dank
Mcmp, verstehe ich richtig, dass Sie bereits den Betrag von 377 € erhalten haben, um den es ursprünglich bei dieser Beschwerde ging, und jetzt auf eine neue (weitere) Auszahlung warten?
Lieber Mcmp,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.