Betway Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo,

Ich möchte mich über dieses Casino beschweren, da es unmöglich ist, die Verifizierung bei ihnen zu bestehen.

Sie haben mein Konto gesperrt und einen Adressnachweis verlangt (ich habe meinen Reisepass über den automatisierten Prozess hochgeladen, was problemlos war). Nachdem sie jedoch weitere Dokumente angefordert haben, habe ich ein Problem, da ihre Support-E-Mail die automatische Antwort enthält: „Dieses Postfach wird nicht mehr überwacht und auf Ihre E-Mail wird nicht geantwortet."

Ich habe 4 Mal versucht, sie über den Livechat-Support zu erreichen und jedes Mal standen 40 Leute in der Warteschleife und wenn ich bei etwa 5 ankomme, wird meine Verbindung getrennt, was es unmöglich macht, sie zu erreichen. Ich habe vor 4 Tagen einen Adressnachweis gesendet und es gibt keine Bestätigung, ob sie ihn überhaupt erhalten haben, buchstäblich nichts.

Hallo wernyyyy123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betway Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Sie haben mir am 20.06.2024 eine Anfrage für ein zusätzliches Dokument (Adressnachweis) geschickt.

Ich glaube, mein Reisepass wurde genehmigt, da er über einen automatischen Uploader hochgeladen wurde.

Ich habe dieses Dokument vor einer Woche als Antwort auf ihre Anfrage gesendet, aber ich habe automatisch die Antwort erhalten, dass diese E-Mail nicht mehr überwacht wird. Ich habe es an eine andere E-Mail-Adresse gesendet und noch immer keine Antwort erhalten, daher weiß ich nicht einmal, ob sie dieses Dokument erhalten haben.

Es ist unmöglich, sie zu kontaktieren, da bei 40 Leuten in der Warteschlange eine Wartezeit von etwa 5 Stunden besteht, bis man an 35 Leuten vorbeikommt. Ich habe bereits etwa 10 Stunden verschwendet und wurde kurz vor meiner Reihe automatisch getrennt. Deshalb habe ich beschlossen, eine Beschwerde einzulegen, da ihr Support wahrscheinlich der schlechteste ist, den ich je erlebt habe.

Hallo,

Scheint, als hätten sie mein Konto verifiziert, da ich es endlich geschafft habe, über den Live-Chat mit ihnen in Kontakt zu treten. Das ist jedoch ein schrecklicher Service, obwohl mein Konto „verifiziert" wurde und ich abheben kann. Mein Kontostand beträgt 204 EUR. Ich habe 604 EUR in offenen Wetten. Der Typ im Live-Chat sagte mir wiederholt, dass diese Wetten abgerechnet seien und versuchte mir zu sagen, dass ich dieses Geld verwendet hätte, um andere Wetten zu platzieren, während für diese 604 EUR nur offene Wetten ab dem 19.06.2024 bestehen (sie wurden vor der Verifizierungsanfrage platziert).

Ich habe mehrmals versucht, meine Sitzung zu aktualisieren und habe sogar ein paar Mal versucht, mich erneut anzumelden, aber es hat nicht geholfen und ich habe gehört, dass das Problem nur bei mir liegt.

Er hat am Ende beschlossen, die Chatverbindung zu trennen, und ich muss wieder einige Stunden warten, um durch die Warteschlange mit 40 Leuten zu kommen. Das ist wirklich unglaublich, buchstäblich der schlechteste Kundenservice aller Zeiten. Er sollte mit 0 bewertet werden.

Hallo wernyyyy123,

Ich freue mich, dass die Überprüfung abgeschlossen ist. Leider befassen wir uns nicht mit Sportwetten-bezogenen Angelegenheiten und empfehlen auch 14 Tage für die Auszahlung.

Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen oder können wir den Fall als erledigt betrachten?

Hallo

Ich würde mein Geld gerne abheben, jedoch wird es als offene Wette vom 19.06.2024 einbehalten, da das offizielle Ergebnis am selben Tag veröffentlicht wurde.

Wenn Sie mir in diesem Fall nicht helfen können, schließen Sie diese Beschwerde bitte nicht sofort ab, da ich gerne warten würde, bis sie die Angelegenheit geklärt und mein Geld abgehoben haben, aber ich bin nicht sicher, ob sie bei der Abhebung nicht auch Probleme machen werden.

Hallo wernyyyy123,

Da es sich bei den offenen Wetten um Sportwetten handelt, müssen wir die Beschwerde vorerst schließen. Falls Sie Probleme mit der Auszahlung haben, kontaktieren Sie mich bitte unter nikolas.b@casino.guru und wir werden den Fall wieder aufrollen.

Bedenken Sie auch, dass wir Ihnen nur empfehlen können, abzuwarten, wenn die Auszahlung weniger als 14 Tage dauert.

Beste grüße,

Nick