Betway Casino - Der Spieler kann nicht auf die Website zugreifen und sein Geld abheben.

Ich bitte Sie höflich, den Betrag abzuheben, den ich auf Ihrer Website eingezahlt habe. Trotz mehrerer E-Mails in den letzten Monaten habe ich keine Antwort von Ihrem Team erhalten und kann die Website in Indien nun nicht mehr öffnen.

Liebe Krypto,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betway Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino kontaktiert unter enquiries@betway.com ? Mit welchem Ergebnis?
• Wann haben Sie eine Auszahlungsanforderung gestellt oder wann haben Sie die Einzahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Aufgrund von Einschränkungen kann ich in Indien nicht auf die Betway-Website zugreifen. Obwohl ich eine E-Mail gesendet habe, habe ich keine Antwort zu diesem Problem erhalten.

Hallo Team,

Könnten Sie mir bitte ein Update geben?

Könnten Sie uns bitte Ihre Versuche mitteilen, mit dem Casino zu kommunizieren? Senden Sie die letzten E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Hallo Thomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Habe eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ich würde die E-Mail bitte finden

Haben Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Haben Sie Aufzeichnungen über Einzahlungen im Casino?

Hallo Tomas,

Ich wurde vor der Schließung meines Kontos nach meinem Gewinnbetrag gefragt

Ich habe keinen Bonus akzeptiert. Es gibt keinen Bonus.

Ja, UPI-Transaktion

Update bitte

Vielen Dank, crypto, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Tomas

Liebe Krypto,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betway Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Betway Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort

Können Sie mir bitte helfen, meinen Betrag rechtzeitig per Betway-Zahlung zurückzuerhalten?

Liebe Krypto,

Ich versuche, den Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Hallo Katarina,

Ich erhalte keine Antwort vom Betway-Team bezüglich der Wiederbeschaffung meines gestohlenen Betrags. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Kann ich bitte ein Update dazu bekommen?

Liebe Krypto,

Es tut mir leid, dass Sie so lange warten mussten. Ich diskutiere diesen Fall gerade außerhalb des Threads mit einem Casino-Vertreter. Sie untersuchen den Fall derzeit und werden hoffentlich bald antworten.

Danke auf jeden Fall für deine Antwort

Hallo Katarina,

Entschuldigen Sie die Störung. Könnten Sie mir diesbezüglich bitte einen aktuellen Bericht geben?

Liebe Krypto,

Es tut mir leid, ich habe kein Update. Ich warte immer noch darauf, dass sich das Casino bei mir meldet.

Liebe Krypto,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Ich würde auch vorschlagen, noch einmal selbst Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Sie empfehlen eine alternative Streitbeilegung (ADR), für ihr Casino ist es eCOGRA. Sie werden in ihren AGB, Abschnitt 10.3, erwähnt.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.