Der Spieler aus Bulgarien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Nachdem ich einen Standardausweis, eine Debitkarte usw. und ein verifiziertes Konto angefordert hatte, beschloss ich, Geld von meinem Konto abzuheben. auf dem meine Einnahmequelle, also mein Gehalt, zu sehen ist, da sie wollte, dass alles sichtbar ist - die Höhe des Gehalts, der Arbeitgeber und seine IBAN. Ich habe ihnen eine mit gelöschtem Arbeitgeber und einem Teil der IBAN geschickt, aber sie sagten, dass das Konto nicht verifiziert werden kann, es keine versteckten Informationen geben sollte und alles sichtbar sein sollte
Lieber Evgeni,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und ich würde empfehlen, dass Sie uneingeschränkt mit dem Casino zusammenarbeiten. Bitte stellen Sie die Dokumente, die den Kriterien des Casinos entsprechen, so schnell wie möglich zur Verfügung. Alle Informationen müssen sichtbar sein und Sie sollten niemals bearbeitete Dokumente bereitstellen.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Dokumente in der richtigen Form eingereicht haben, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Evgeni,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Ich habe seit ungefähr einer Woche keine Antwort von ihnen erhalten, und unsere Korrespondenz begann vor ungefähr 45 Tagen
Danke für deine Antwort, Evgeni. Haben Sie das Dokument (Einkommensquelle) bereits im richtigen Format mit allen erforderlichen Informationen sichtbar bereitgestellt?
Ich habe mit einem geschlossenen Betrag gesendet, weil ich die Höhe meines Gehalts nicht für sichtbar halte, da es sich um vertrauliche Informationen handelt, die ich nicht weitergeben kann
Evgeni, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino versucht, Ihre Einnahmequelle zu überprüfen. Wenn Sie weiterhin Dokumente bereitstellen, die die wichtigsten Informationen für das Casino verbergen, wird Ihr Konto möglicherweise nicht verifiziert.
Lieber Evgeni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.