Der Spieler aus Bulgarien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Bulgaria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Bulgarien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Nachdem ich einen Standardausweis, eine Debitkarte usw. und ein verifiziertes Konto angefordert hatte, beschloss ich, Geld von meinem Konto abzuheben. auf dem meine Einnahmequelle, also mein Gehalt, zu sehen ist, da sie wollte, dass alles sichtbar ist - die Höhe des Gehalts, der Arbeitgeber und seine IBAN. Ich habe ihnen eine mit gelöschtem Arbeitgeber und einem Teil der IBAN geschickt, aber sie sagten, dass das Konto nicht verifiziert werden kann, es keine versteckten Informationen geben sollte und alles sichtbar sein sollte
After requesting a standard ID card, debit card, etc. and a verified account, I decided to withdraw money from my account. on which to see my source of income, ie my salary, as they wanted everything to be visible - the amount of salary, employer and his IBAN. I sent them one with deleted employer and part of IBAN but they said that the account cannot be verified, there should be no hidden information and everything should be visible
След изискване на стандартните лична карта, дебитна карта и т.н и верифициран акаунт реших да изтегля пари от сметката ми.Всички бонуси бяха превъртяни и парите бяха налични в баланса, след като изискаха още няколко документа които изпратих накрая изискаха извлечение от банковата ми сметка на което да се вижда източника ми на доход т.е работната ми заплата като искаха всичко да е видно - размер на заплатата , работодател и неговията IBAN. изпратих им такова със изтрити работодател и част от IBAN но казаха че акаунта неможе да ми се верифицира не трябва да има скрита информация и всичко да е видно
Lieber Evgeni,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und ich würde empfehlen, dass Sie uneingeschränkt mit dem Casino zusammenarbeiten. Bitte stellen Sie die Dokumente, die den Kriterien des Casinos entsprechen, so schnell wie möglich zur Verfügung. Alle Informationen müssen sichtbar sein und Sie sollten niemals bearbeitete Dokumente bereitstellen.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Dokumente in der richtigen Form eingereicht haben, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Evgeni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and I would recommend that you fully cooperate with the casino. Please, provide the documents that meet the casino's criteria as soon as possible. All information must be visible and you should never provide edited documents.
Please, let us know when you submit the documents in the correct form so we can proceed with this complaint. Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Lieber Evgeni,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear Evgeni,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe seit ungefähr einer Woche keine Antwort von ihnen erhalten, und unsere Korrespondenz begann vor ungefähr 45 Tagen
I haven't had an answer from them for about a week, and our correspondence started about 45 days ago
нямам отговор от тях от около седмица, а коренспонденцията ни започна преди около 45 дни
Danke für deine Antwort, Evgeni. Haben Sie das Dokument (Einkommensquelle) bereits im richtigen Format mit allen erforderlichen Informationen sichtbar bereitgestellt?
Thank you for your reply, Evgeni. Have you already provided the document (source of income) in the correct format with all the necessary information visible?
Ich habe mit einem geschlossenen Betrag gesendet, weil ich die Höhe meines Gehalts nicht für sichtbar halte, da es sich um vertrauliche Informationen handelt, die ich nicht weitergeben kann
I sent with a closed amount because I do not consider the amount of my salary to be visible as this is confidential information that I can not share
изпратих със закрита сума тъй като не смятам размера на заплатата ми за нужно да се вижда тъй като това е конфиденциална информация която немога да споделям
Evgeni, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino versucht, Ihre Einnahmequelle zu überprüfen. Wenn Sie weiterhin Dokumente bereitstellen, die die wichtigsten Informationen für das Casino verbergen, wird Ihr Konto möglicherweise nicht verifiziert.
Evgeni, please understand that the casino is trying to verify your source of income. If you keep providing documents that have hidden the most important information for the casino, your account may not be verified.
Lieber Evgeni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear Evgeni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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