Die Spielerin aus Australien hatte behauptet, dass ihre Transaktion abgelehnt wurde. Sie gab an, dass jedes Mal, wenn sie versuchte, Geld einzuzahlen, das Geld von ihrem Bankkonto abgebucht wurde, aber nicht im Spiel berücksichtigt wurde. Trotz der Versuche unseres Teams, das Problem zu lösen, hat der Spieler keine weiteren Informationen bereitgestellt. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Lieber channontara5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Haben Sie versucht, Ihre Gewinne abzuheben, aber die Auszahlungsanfrage wurde storniert?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Jedes Mal, wenn ich versuche, Geld einzuzahlen, wird es von meiner Bank abgebucht, aber es wird nie im Spiel angezeigt, aber ich verliere Geld, egal aus welchem Grund. Ich kann das Geld, das von meinem Konto abgebucht wurde, nie wiederfinden
Vielen Dank für Ihre Antwort, channontara5. Handelt es sich bei dieser Beschwerde also um verlorene Einlagen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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