Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich hatte ein Konto bei Betway Latin America und machte meine Abhebungen normal, meine Karte kam am nächsten Tag an und dann baten sie mich, zu Betway.com zu migrieren, weil Betway Latin America nicht mehr funktionierte, tat ich es und als ich eine Abhebung machte 30,70 USD wurde bezahlt, aber nicht. Es kam zu meiner Karte, dann baten sie mich, die Methode auf Banküberweisung zu ändern. Ich habe es getan und jetzt sagen sie mir, dass es auf meine Karte bezahlt wurde, und ich habe ihnen meinen Kontoauszug geschickt damit sie sehen können, dass es nicht bezahlt wurde
I had an account at Betway Latin America and I made my withdrawals normally, my card arrived the next day and then they asked me to migrate to Betway.com because Betway Latin America would stop working, I did it and when I made a withdrawal of 30.70 usd it was paid but it didn't It came to my card then they asked me to change the method to bank transfer I did it and now they tell me that it was paid to my card and I sent them the statement of my account so they can see that it was not paid
tenia una cuenta en betway latinoamerica y hacia mis retiros de forma normal a mi tarjeta me llegaba al dia siguiente y luego me pidieron que migrara a betway.com porque dejaria de funcionar betwaylatinoamerica lo hice y cuando hice un retiro de 30.70 usd salia pagado pero no me llego a mi tarjeta luego me pidieron que cambie el metodo a transferencia bancaria lo hice y ahora me dicen que fue pagado a mi tarjeta y les envie el estracto de mi cuenta para que vean que no fue pagado
Hallo jesusbet23,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betway Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello jesusbet23,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betway Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sie baten mich nicht um eine Überprüfung bei betway.com, aber bei betway latinoamerica wurde es überprüft und als sie mich baten, meine Erklärung einzureichen, um zu bestätigen, dass die Zahlung nicht erfolgt war, schickten sie mir eine E-Mail von der Dokumentationsabteilung von betway latinoamerica, also ich verstehe nicht, wie sie damit umgehen und es war mit echtem Geld, es war kein Bonus, und ich frage jeden Tag den Casino-Support und sie sagen mir nur, dass es bereits in der Dokumentenabteilung ist und an anderen Tagen, dass es in der Zahlungsabteilung ist und zu warten
They did not ask me for verification at betway.com but at betway latinoamerica it was verified and when they asked me to file my statement to verify that the payment was not made, they sent me an email from the documentation department of betway latinoamerica so I don't understand how they handle that and it was with real money it was not a bonus and I ask the casino support every day and they only tell me that it is already in the documents department and other days that it is in the payment department and to wait
No me pidieron verificación en betway.com pero en betway latinoamerica si estaba verificada y cuándo ne pidieron archivo de mi extracto para comprobar que no se realizo el pago me enviaron un correo del departamento de documentación de betway latinoamerica entonces no entiendo como manejan eso y fue con dinero real no fue un bono y pregunto al casino al soporte cada dia y solo me dicen que ya esta en el departamento de documentos y otros dias que esta en el departamento de pagos y que espere
Verstehe ich es also richtig, dass Sie ihnen einen Nachweis vorgelegt haben, dass Sie die Zahlung noch nicht erhalten haben? Wenn nicht, tun Sie dies bitte so schnell wie möglich.
So do I understand it correctly that you have provided them a proof that you did not receive the payment yet? If not, please do as soon as possible.
Dear jesusbet23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sie haben mir das Geld per Neteller geschickt, aber nach viel Beharren und Beschwerden und ich kann es nicht direkt auf mein Bankkonto abheben, muss ich eine weitere Provision zahlen
They sent me the money by neteller but after a lot of insistence and complaints and I can't withdraw it directly to my bank account I have to pay another commission
me enviaron el dinero por neteller pero despues de mucha insistencia y reclamos y no puedo retirarlo directamente a mi cuenta de banco tengo que pagar otra comision
Verstehe ich es also richtig, dass das Casino ausgezahlt hat? Kann die Beschwerde abgeschlossen werden oder benötigen Sie weitere Unterstützung bei dem Fall?
So do I understand it correctly that the casino has paid out? Can the complaint be closed or do you require any additional assistance with the case?
Dear jesusbet23,
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