Betway Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich hatte bei Beltway eine Mischung aus Roulette und Sportwetten gespielt, bis sie kürzlich Verifizierungsdokumente anforderten, die ich zur Verfügung stellte. Aber sie haben mein Konto nicht wiedereröffnet und sich geweigert, mir mein Geld zu überweisen, da sie nur einen Verstoß gegen Regel 7 darstellen, der sehr vage ist. Ich muss dort nicht noch einmal spielen, also ist es egal, dass das Konto geschlossen wird. Aber natürlich will ich mein Geld zurück.

Liebe Lucigal,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nicht als verifiziert markiert wurde? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort. Alle erforderlichen Dokumente wurden geliefert und, soweit ich es bin, vollständig überprüft. Ihr Streit ist, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe (aber ich weiß nicht wie).

Alles Gute

Vielen Dank für deine Antwort, Lucygal. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Sehr geehrte(r) Lucygal,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hi

Beim Sammeln des Geldes gab es keinen Bonus.

Leider war die Kommunikation, in der sie mir zuerst sagten, dass sie mir mein Geld nicht schicken würden, in einem Live-Chat, also habe ich keine Kopie davon. Allerdings haben sie mir kürzlich folgendes per E-Mail zugeschickt:

Mit der Registrierung Ihres Betway-Kontos haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Betway akzeptiert und sind einen bindenden Vertrag zwischen Ihnen und Betway eingegangen. Bitte beachten Sie Abschnitt 6.1 mit dem Titel Was ist eine verbotene Aktivität? und 7.2 mit dem Titel Aussetzung und Schließung durch uns aufgrund einer verbotenen Aktivität.

Vielen Dank, Lucygal, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lucigal,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betway Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke schön Peter

Hallo Lucigal,

Ich habe jeden einzelnen verfügbaren Kontakt kontaktiert, den wir haben, aber die Reaktion ist sehr schwach und unsicher. Wir können den Timer ein letztes Mal bis morgen verlängern und wenn das Casino bis dahin nicht antwortet, wird die Beschwerde ungelöst.

Hallo Lucigal,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Gambling Commission selbst (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter