Der Spieler aus Peru berichtet, dass er den Zugriff auf sein Guthaben auf einem Casino-Konto verloren hat, weil die Website in seinem Land nicht mehr funktioniert. Obwohl er die angegebene E-Mail-Adresse kontaktierte, erhielt er weder eine Antwort noch eine Rückerstattung seines Geldes. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich hatte ein Konto bei diesem Wettbüro und eines Tages verschwand es. Ich nahm Kontakt auf und erfuhr, dass die Betway Latam-Seite entfernt worden sei, aber sie gaben mir eine E-Mail-Adresse, auf die sie nicht antworteten, um mich nach dem Geld zu erkundigen, das auf meinem Konto steckte. Bis jetzt habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten.
Lieber cpisaxx12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betway Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler des Casinos waren und wann genau der Zugriff auf Ihr Konto gesperrt wurde?
Welche E-Mail-Adresse haben Sie kontaktiert, um auf Ihr Geld zuzugreifen? Haben Sie überhaupt eine Antwort erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich war seit 2021 Spieler und seit August 2022 war mein Konto nicht mehr zugänglich. Seitdem habe ich nicht aufgehört, E-Mails an die E-Mail-Adresse zu senden, die sie mir gegeben haben, um mit ihnen kommunizieren zu können, ohne eine Antwort zu erhalten.
Könnten Sie bitte mitteilen, an welche E-Mail-Adresse Sie sich wenden sollten und ob Sie bisher eine Antwort vom Casino erhalten haben? Bitte senden Sie mir sämtliche relevante Korrespondenz wie E-Mails und Chat-Mitschriften, die Sie bisher vom Casino erhalten haben. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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