Der Spieler aus Polen hat Probleme mit der Auszahlung, nachdem er bei Betugo 8.000 $ gewonnen hatte, wo er mehrere Ein- und Auszahlungen ohne KYC-Prüfung vorgenommen hatte. Als er erneut versuchte, Geld abzuheben, wurde sein Konto nach einem hitzigen Wortwechsel mit dem Live-Chat-Mitarbeiter plötzlich gesperrt. Dieser verwies auf vage Bestimmungen, ohne einen klaren Grund für die Kontoschließung oder die Sperrung seiner verbleibenden Gewinne anzugeben.
Ich habe vor vielen Monaten ein Konto bei Betugo eröffnet und etwa 40 Einzahlungen mit der USDT-Methode vorgenommen. Ich habe auch mehrere Auszahlungen vorgenommen und sie wurden immer innerhalb einer Stunde bearbeitet. Das Casino verlangt kein KYC und hat nie danach gefragt.
Kürzlich hatte ich Glück und gewann 8.000 $ aus einer Einzahlung von 600 $ (ich spielte Spielautomaten im Casino und bei Sportwetten). Ich machte eine zweifache Auszahlung von 2.000 $ und nach ein paar Minuten war das Geld auf meinem Krypto-Konto gutgeschrieben. Ich versuchte eine weitere Auszahlung zu machen, diese wurde abgelehnt und mein Konto wurde von der Sicherheitsabteilung überprüft.
Nach ein paar Tagen schrieb ich im Live-Chat (es gibt keinen E-Mail-Kontakt für dieses Casino), ich wurde wütend und begann im Chat mit dem Casino-Personal zu streiten. Sie sperrten sofort mein Konto und verwiesen auf die Bestimmungen, die besagen, dass das Casino das Recht hat, eine Entscheidung zu treffen, und diese endgültig ist.
Ich habe Screenshots von Gesprächen mit der Person im Live-Chat hinzugefügt. Ich bin sicher, dass das Casino über ein Personal verfügt und alles von der Person im Live-Chat verwaltet wird, denn mit der Zeit
Als ich mit dieser Person im Live-Chat sprach, wurde mein Konto sofort gesperrt und es wurde ein Punkt mit den Vorschriften genannt, bei dem das Casino das letzte Wort hat und alles tun kann.
Dieses Casino hat nur 15 Punkte Regelungen
10: Das letzte Wort liegt in jedem Fall beim Unternehmen.
einen konkreten Grund konnte die Person im Chat nicht nennen, sie hat lediglich geschrieben, dass eine Person eine IP-Adresse für das Konto verwenden kann, was bedeutet, dass man sich immer mit der gleichen IP-Adresse in das Konto einloggen kann.
das klingt unglaublich dumm und in den Bestimmungen steht nichts dazu. Ich habe mich hunderte Male in das Casino-Konto eingeloggt und es gab noch nie ein Problem. Es trat auf, als ich das gesamte Geld (8000 $) von meinem Konto abheben wollte, Betugo hat mir 4000 $ geschickt und die restlichen 3800 $ wurden gesperrt.
Ich tätige seit vielen Monaten Einzahlungen und Abhebungen und hatte nie ein Problem.
Hallo tyraxx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetUGo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
-Casino erfordert keine Verifizierung, wie ich oben geschrieben habe.
-Ich habe mit dem eingezahlten Geld und einem 50%igen Reload-Bonus gespielt
-das letzte Gespräch war das im Chat, das Sie auf dem Bildschirm sehen können, es war vor zwei Tagen
-3800 $, Konto ist gesperrt.
Hallo Tyraxx,
Vielen Dank, dass Sie alle Informationen zu Ihrem Problem bereitgestellt haben.
Um weiterhelfen zu können, benötigen wir zusätzliche Beweise vom Casino. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Beste grüße,
Nick
Hallo Tyraxx,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und stimme Ihnen zu, dass es nicht wirklich einem fairen Ansatz entspricht, wenn das Casino nur eine allgemeine Regel anwendet, ohne ausreichende Gründe für seine Maßnahmen anzugeben. Nach Überprüfung der beiden von Ihnen bereitgestellten Screenshots erwähnten sie: „Das Sicherheitsteam hat festgestellt, dass Ihr Konto nicht den Regeln und Vorschriften entsprach." Dies deutet darauf hin, dass während Ihrer Diskussion möglicherweise zusätzlicher Kontext angeboten wurde. Bitte leiten Sie mir nach Möglichkeit das gesamte Gespräch weiter an michal.k@casino.guru
Eine weitere Sache: Zwar verlangen die Geschäftsbedingungen des Casinos nicht ausdrücklich, dass Spieler vor der Bearbeitung von Auszahlungen einen KYC-Test durchführen müssen, doch unseres Wissens nach ist BetUGo Casino kein „anonymes Casino" und es ist in der Branche üblich, dass Casinos eine KYC-Verifizierung verlangen, wenn Gewinne oder Auszahlungen einen bestimmten Betrag überschreiten. Darüber hinaus behält sich das Casino-Team das Recht vor, den Verifizierungsprozess nach eigenem Ermessen einzuleiten. Ich verstehe, dass dies für Sie möglicherweise nicht ideal ist, aber wir können das Casino dafür nicht zur Rechenschaft ziehen. Um die Situation besser zu verstehen, werde ich mich zur weiteren Klärung an das Casino wenden.
Wir möchten BetUGo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes BetUGo Casino,
Bitte stellen Sie mir alle Informationen und Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> senden. michal.k@casino.guru
Von der gesamten Unterhaltung im Live-Chat habe ich keine Screenshots gemacht, ansonsten ist da aber nichts zu sehen, die Person im Chat wiederholt ständig den Satz: Das Sicherheitsteam hat festgestellt, dass Ihr Konto nicht den Regeln und Vorschriften entspricht.
es geht um keinerlei KYC, dieses Casino scheint es nicht zu machen, es sieht aus als wäre es ein Casino ohne KYC, geben Sie bei der Registrierung nicht einmal irgendwelche persönlichen Daten ein.
sie haben mein Konto erst gesperrt, nachdem ich etwas mehr gewonnen hatte (ich hatte dort vorher viele Einzahlungen, etwa 40, und viele Abhebungen vorgenommen). Tatsächlich besteht der einzige Grund für die Kontosperrung dieser Diebe von Betugo darin, die verbleibenden Abhebungen nicht durchführen zu wollen.
Lieber Tyraxx,
Ich möchte Sie kurz auf den neuesten Stand bringen: Ich habe eine Nachricht vom Casino-Team erhalten. Die Sicherheitsabteilung hat Bedenken geäußert, dass mit Ihnen möglicherweise mehrere oder doppelte Konten verknüpft sind. Ich habe weitere Informationen angefordert und hoffe, Ihnen bald weitere Einzelheiten mitteilen zu können.
Ich weiß, dass es vielleicht etwas albern klingt, aber ich muss fragen, ob Sie nur ein Konto bei BetUGo eröffnet haben und keine Mehrfach- oder Duplikatskonten besitzen, richtig?
Können Sie mir außerdem mitteilen, ob einer Ihrer Freunde oder Familienmitglieder ein Konto bei BetUGo Casino hat? Wenn ja, haben Sie jemals vom selben Standort aus auf das Casino zugegriffen wie sie?
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