Der Spieler aus Indien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Da das Casino sich weigerte, Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorzulegen, mussten wir die Beschwerde als ungelöst abschließen.
Ich habe alle akzeptierenden Dokumente gesendet, aber mein Konto hat die Auszahlung nicht genehmigt und alle Auszahlungen wurden abgelehnt
Liebe Ajay978407,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Meine Aadhar-Karte und Aadhar mit Selfy, mein Kontoauszug, mein Ausdruck der Stromrechnung und meine Pan-Karte und Pan-Karte mit Selfie, alle Dokumente wurden am 17. April zuerst und am 1. Mai gesendet, aber die Kyc-Abteilung benötigt meine Adresse in unserer E-Mail und ich habe meine Adresse gesendet in der Team-E-Mail, aber keine Antwort erhalten und alle Rückzüge wurden abgelehnt
Ich beschwere mich in Ihrem Casino bezüglich meiner Sperrung meines Bettilt-Casino-Kontos
Diese Mail erhielt ich gestern nach Ihrer Antwort zu diesem Fall
Liebe Ajay,
Ihr Konto ist dauerhaft geschlossen.
Wir haben festgestellt, dass Sie gegen die Nutzungsbedingungen der Website verstoßen haben und das Konto gemäß diesen geschlossen wurde.
3.2. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP-Adresse und Computer oder Gerät erlaubt. Wenn zwei oder mehr Nutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und denselben Computer oder dasselbe Gerät teilen, müssen wir von den jeweiligen Kontoinhabern im Voraus informiert werden.
3.3. Die Verwendung mehrerer Konten ist strengstens untersagt. Bei Verdacht auf Mehrfachregistrierung oder Versuch, mehr als ein Konto zu registrieren, aus welchen Gründen auch immer, können wir nach unserem Ermessen einige oder alle Ihrer Konten sperren oder schließen. Wir können auch alle Wetten stornieren, die auf einem Ihrer Konten platziert wurden, Boni und Geschenke sperren/kündigen/ändern und Auszahlungsanfragen stornieren. Darüber hinaus verfallen Ihnen alle Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während des Lebenszyklus Ihres Kontos erhalten oder angesammelt haben.
5.3. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und Ihnen das „zur Auszahlung verfügbare" Guthaben, vorbehaltlich des Abzugs der entsprechenden Auszahlungsgebühren, nach unserem absoluten Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder Vorankündigung zurückzuerstatten.
Außerdem haben Sie beim Spielen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Alle Gewinne werden konfisziert -
14.10.2.4. Jede Einsatzverteilungskombination bei Roulette-Spielen, die 24 oder mehr (64 %) der 37 eindeutigen Zahlenplätze auf dem Tisch abdeckt. ZB Wetten auf Rot und Schwarz - deckt 36 der 37 möglichen Ergebnisse ab - in diesem
In diesem Fall werden alle Gewinne und Boni ungültig.Vielen Dank für Ihre Antwort, Ajay978407. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ist Ihnen bewusst, dass Sie mehr als ein Konto in diesem Casino erstellen? Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sir, nur dies ist mein erstes und letztes Konto, das in Bettilt erstellt wurde, und es wurde kein weiteres Konto erstellt und kein Bonus. Verwenden Sie dieses Echtgeld-Add-on und -Gewinn, mein Hausmitglied nicht, bevor ich im Bettilt Casino ein Konto erstellt habe
Vielen Dank, Ajay978407, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ajay978407,
Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich die Vertreter von Bettilt Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bettilt Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung seines Kontos aufzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Wir hatten vom Nutzer einen Ausweis, ein Selfie mit Ausweis und einen Kontoauszug (Einzahlungsnachweis) angefordert und alle Dokumente erhalten. Nach der Überprüfung stellte unser Team fest, dass der Benutzer hinsichtlich IP, Adresse und Nachname zu 100 % mit einem anderen Benutzer auf unserer Website identisch ist.
Das Konto wurde gemäß den Geschäftsbedingungen der Website geschlossen und dem Kunden wurde alles ausführlich per E-Mail erklärt.
Auf jeden Fall sind wir stets bestrebt, transparent zu sein und unsere Benutzer auf dem Laufenden zu halten. Alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind vor Ort verfügbar. Auch unser Kundensupport steht zur Klärung zur Verfügung, falls Spieler Fragen/Unklarheiten zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich möchte wissen, welche Dokumente dupliziert werden
Und geben Sie meine Dokumente an, wenn die Dokumente eines anderen Benutzers übereinstimmen
Ich weiß es, aber mein erstes Mal und ich benutze dieses Casino zum ersten Mal und alle meine Dokumente und Details sind echt. Bitte geben Sie mein 5000-Inr-Geld, und ich kenne noch keinen anderen Benutzer für diese Seite, aber ich bin neu auf dieser Seite und muje kese pta chlega ki Ye mere alava koi or bi ise use karta h or ye casino jb payment ka time aata h tbi kyu block karta koi tns nhi nhi betillt casino ripper h fake tnc bnakar user ke pese kha jata h or muje kya matlab kisi any user se jo mere cast ka h ja tho tumhare casino me her cast ka 1 user hi ho tb tho total hi 100se Nische hi honge
Bitte fordern Sie die Übereinstimmung des Benutzerdokuments und die IP-Adresse an
Liebes Bettilt Casino,
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Thomas, leider ist es uns aufgrund unserer Unternehmensrichtlinien nicht möglich, derart sensible Informationen zu versenden – alle persönlichen Daten der Kunden unterliegen unserem Schutz und können nicht an Dritte weitergegeben werden. Wir haben zusätzliche Prüfungen durchgeführt und unsere Entscheidung ist zu 100 % korrekt. Wir verstehen die Besorgnis des Kunden, ihm wurden jedoch alle erforderlichen Details zur Verfügung gestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Bettilt Casino ist ein Ripper-Casino
Alle meine Angaben sind 100 % original und
Mehr verfügbar, dieses Casino ist nur für die Auszahlungszeit gesperrt, sehr schlechtes Casino, alle Details und Bettilt Casino TNC Fake für Benutzerkontosperrung, kein Grund mehr, das ist wahr und Bettilt Casino ist gleichzeitig gesperrt
Ich versuche, andere hilfreiche Websites wie Trustpilot und andere für Benutzer zu melden
Liebes Bettilt Casino ,
In solchen Fällen können wir eine vom Spieler unterzeichnete Vollmacht ausstellen. Dies würde es uns ermöglichen, im Namen des Spielers zu vermitteln und Zugang zu allen Beweisen zu erhalten, die zur Lösung seiner Beschwerden erforderlich sind.
Würden Sie es als Lösung akzeptieren, uns die notwendigen Beweise zu beschaffen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Ajay978407,
Da das Casino sich geweigert hat, Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorzulegen, befürchte ich, dass hier nicht viel getan werden kann, um Fortschritte zu erzielen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Wenn das Casino beschließt, seinen Standpunkt zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es handelt sich nicht um die beste Lizenzierungsbehörde, die es gibt, aber sie bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
