Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort von ihm erhalten. Leider können wir die Untersuchung nicht ohne Kooperation von seiner Seite fortsetzen, deshalb wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Gute Nacht
Nach mehreren Wetten für etwa 1 Monat hatte ich etwa 5000 Euro auf meinem Bettilt-Konto, aus dem Nichts tauchte eine E-Mail auf, in der ich nach mehreren Dokumenten gefragt wurde (Nachweis des Neteller-Eigentums und des Bankkontos, Gehaltsnachweise). Sie riefen an und stellten mehrere Fragen, und ich tat es alles, worum sie mich gebeten haben, aber seitdem sind 2 Monate vergangen, und sie lassen mich mein Geld nicht abheben. Das einzige, was sie sagen (ich habe Dutzende von E-Mails ausgetauscht, die ich im Live-Chat besucht habe), ist, dass sie fortfahren um meine Situation zu analysieren und ich habe dafür 5000 Euro gesperrt... Das ist viel Geld. Was kann ich machen? Sie geben mir keine Rechtfertigung.
Liebe Marcsantos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber zwei Monate sind mehr als genug Zeit.
Habe ich richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bereitgestellt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe alle angeforderten Dokumente vorgelegt, tatsächlich hatte ich bereits Umfragen durchgeführt, bevor diese Probleme auftraten. Alles, was sie mich fragten, schickte ich. Das einzige, was sie sagen, ist, dass sie mein Konto weiterhin überprüfen. Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Marcsantos. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Nachmittag
Ich habe die Screenshots der mit Bettilt ausgetauschten E-Mails bereits per E-Mail gesendet.
Danke fürs Zuhören
Vielen Dank, Marcsantos, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marcsantos,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass sich Ihr Bestätigungsprozess verzögert. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Bettilt Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es Gründe dafür, dass der Verifizierungsprozess hängen bleibt?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebe Marcsantos, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
