Das Konto des Spielers aus Indien ist bei Bettilt Casino dauerhaft deaktiviert, nachdem er eine Auszahlung von 1.30.000 INR beantragt hat. Obwohl der KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, führt ein Netzwerkproblem während eines Verifizierungsanrufs zur Schließung des Kontos und zur Beschlagnahmung seiner Gewinne. Der Spieler bittet um Unterstützung bei der Rückforderung seines Geldes.
Hallo Casino Guru Team,
Meine bei Bettilt Casino verwendete E-Mail-Adresse lautet piy****@gmail.com. Mein Konto wurde dauerhaft deaktiviert, als ich eine Auszahlung von 1.30.000 INR beantragte.
Nachfolgend wird die ganze Geschichte erklärt:
Am 8. Nov. 2024 erhielt ich per E-Mail vom Bettilt Casino 40 Freispiele ohne Einzahlung (im Wert von 200 INR für 1 Spin) (Screenshot im Anhang) und gewann 55.820 INR mit den Freispielen. Jetzt war es an der Zeit, dieses Bonusgeld 40-mal einzusetzen, um es in echtes Geld umzuwandeln. Der maximale Gewinn mit dem Bonusgeld beträgt das Dreifache des tatsächlichen Bonusbetrags. Ich hatte so viel Glück, dass ich das Bonusgeld erfolgreich 40-mal einsetzen konnte und die Wettanforderung von 22.32.800 INR erfüllt wurde. Zu diesem Zeitpunkt betrug mein Kontostand 130.154 INR, die direkt erfolgreich in Echtgeldguthaben umgewandelt werden konnten. Ich reichte eine Auszahlungsanforderung von 130.000 INR ein, die abgelehnt wurde, und das Support-Team bat mich, die KYC-Dokumente erneut einzureichen, obwohl mein Konto bereits KYC-verifiziert war. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente erfolgreich ein und mir wurde gesagt, ich solle auf den letzten Schritt der KYC-Verifizierung warten, die eine telefonische Verifizierung war. Am 12. November 2024 erhielt ich einen Bestätigungsanruf von bettilt. Ich habe alle KYC- und Bankfragen erfolgreich beantwortet. Er bat mich, mir das Datum der letzten Einzahlung mitzuteilen, an das ich mich nicht erinnern konnte, da ich seit vielen Wochen nichts eingezahlt hatte. Dann fragte er mich, welche Spiele gespielt wurden. Ich antwortete erfolgreich „Slot-Spiele". Er wollte den Namen meines zuletzt gespielten Spiels wissen und bis ich mich daran erinnerte und ihm antwortete, wurde die Verbindung aufgrund von Problemen unterbrochen. Ich habe nicht aufgelegt, aber vielleicht lag es an Netzwerkproblemen. Ich habe mehrmals versucht, unter derselben Nummer zurückzurufen, aber ohne Erfolg. Danach wartete ich erneut auf einen Anruf, erhielt aber keinen Anruf und am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde, weil ich es versäumt hatte, KYC anzurufen. Mein gesamtes Guthaben in Höhe von 1.30.000 INR wurde konfisziert und ich konnte mich nicht mehr anmelden. Nach Recherchen stellte ich fest, dass viele Leute dieselben Probleme hatten, und beschloss, hier Beschwerde einzureichen. Ich plane auch, eine Beschwerde unter https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 und der E-Mail-Adresse des Unternehmens Abudantia BV einzureichen. complaints@igamingcompliance.com wenn das Bettilt Casino mein Problem hier im Forum nicht löst.
Daher wäre es meine bescheidene Bitte, mir dabei zu helfen, meinen Gewinn von 130.000 INR vom Bettilt Casino auszuzahlen.
Anbei Schnappschüsse aller Vorfälle, einschließlich Kontostand, Gewinne, Einsätze, Support-E-Mail, Probleme beim Konto-Login usw.
Hallo piyualhat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bettilt Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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