Bettilt Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hallo Casino Guru Team,

Meine bei Bettilt Casino verwendete E-Mail-Adresse lautet piy****@gmail.com. Mein Konto wurde dauerhaft deaktiviert, als ich eine Auszahlung von 1.30.000 INR beantragte.

Nachfolgend wird die ganze Geschichte erklärt:

Am 8. Nov. 2024 erhielt ich per E-Mail vom Bettilt Casino 40 Freispiele ohne Einzahlung (im Wert von 200 INR für 1 Spin) (Screenshot im Anhang) und gewann 55.820 INR mit den Freispielen. Jetzt war es an der Zeit, dieses Bonusgeld 40-mal einzusetzen, um es in echtes Geld umzuwandeln. Der maximale Gewinn mit dem Bonusgeld beträgt das Dreifache des tatsächlichen Bonusbetrags. Ich hatte so viel Glück, dass ich das Bonusgeld erfolgreich 40-mal einsetzen konnte und die Wettanforderung von 22.32.800 INR erfüllt wurde. Zu diesem Zeitpunkt betrug mein Kontostand 130.154 INR, die direkt erfolgreich in Echtgeldguthaben umgewandelt werden konnten. Ich reichte eine Auszahlungsanforderung von 130.000 INR ein, die abgelehnt wurde, und das Support-Team bat mich, die KYC-Dokumente erneut einzureichen, obwohl mein Konto bereits KYC-verifiziert war. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente erfolgreich ein und mir wurde gesagt, ich solle auf den letzten Schritt der KYC-Verifizierung warten, die eine telefonische Verifizierung war. Am 12. November 2024 erhielt ich einen Bestätigungsanruf von bettilt. Ich habe alle KYC- und Bankfragen erfolgreich beantwortet. Er bat mich, mir das Datum der letzten Einzahlung mitzuteilen, an das ich mich nicht erinnern konnte, da ich seit vielen Wochen nichts eingezahlt hatte. Dann fragte er mich, welche Spiele gespielt wurden. Ich antwortete erfolgreich „Slot-Spiele". Er wollte den Namen meines zuletzt gespielten Spiels wissen und bis ich mich daran erinnerte und ihm antwortete, wurde die Verbindung aufgrund von Problemen unterbrochen. Ich habe nicht aufgelegt, aber vielleicht lag es an Netzwerkproblemen. Ich habe mehrmals versucht, unter derselben Nummer zurückzurufen, aber ohne Erfolg. Danach wartete ich erneut auf einen Anruf, erhielt aber keinen Anruf und am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde, weil ich es versäumt hatte, KYC anzurufen. Mein gesamtes Guthaben in Höhe von 1.30.000 INR wurde konfisziert und ich konnte mich nicht mehr anmelden. Nach Recherchen stellte ich fest, dass viele Leute dieselben Probleme hatten, und beschloss, hier Beschwerde einzureichen. Ich plane auch, eine Beschwerde unter https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 und der E-Mail-Adresse des Unternehmens Abudantia BV einzureichen. complaints@igamingcompliance.com wenn das Bettilt Casino mein Problem hier im Forum nicht löst.

Daher wäre es meine bescheidene Bitte, mir dabei zu helfen, meinen Gewinn von 130.000 INR vom Bettilt Casino auszuzahlen.

Anbei Schnappschüsse aller Vorfälle, einschließlich Kontostand, Gewinne, Einsätze, Support-E-Mail, Probleme beim Konto-Login usw.

Hallo piyualhat,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bettilt Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
• Haben Sie in der E-Mail oder während des Anrufs angegeben, welcher Teil der Überprüfung fehlgeschlagen ist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Mein Konto war bereits seit März 2024 KYC-verifiziert und ich habe am 11. November eine Auszahlung beantragt. Als der Antrag abgelehnt wurde, wurde ich aufgefordert, Aadhar, PAN und ein Selfie mit meiner PAN-Karte einzureichen, was ich am 12. November 2024 erfolgreich eingereicht habe. Alle Dokumente wurden am selben Tag genehmigt und der letzte Schritt der Verifizierung war ein Telefonanruf, den ich am 12. November erhielt.

Sie haben in der E-Mail angegeben, dass ich den KYC-Test beim Audioanruf nicht bestanden habe und dass ich bereits Snapshots bereitgestellt habe.

Hallo Nick,

Können Sie mir bitte ggf. Updates zukommen lassen?

Vielen Dank, piyualhat, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino bezüglich der fehlgeschlagenen Überprüfung benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo piyualhat,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bettilt Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Bettilt Casino,

Obwohl ich anerkenne, dass der Verifizierungsanruf ein Standardbestandteil des Know Your Customer (KYC)-Prozesses ist, scheint es, dass der Anruf, wie der Spieler angegeben hat, wahrscheinlich aufgrund von Netzwerkproblemen oder Störungen unterbrochen wurde. Der Spieler hat versucht, den Anruf zu erwidern, aber diese Bemühungen waren erfolglos. Daher erscheint es ratsam, einen weiteren Anrufversuch zu initiieren. Wenn es zusätzliche Faktoren gibt, die zu der Feststellung geführt haben, dass der Spieler den KYC-Anruf nicht erfolgreich abgeschlossen hat, und wenn diese Details nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie mir bitte die relevanten Informationen an michal.k@casino.guru

Lieber CasinoGuru,

Bitte beachten Sie, dass wir nach Erhalt aller Dokumente vom Spieler einen Validierungsanruf durchgeführt haben. Während des Anrufs haben wir grundlegende Informationen wie den letzten Einzahlungsbetrag, gespielte Spiele usw. angefordert. Leider konnte der Spieler keine unserer Fragen beantworten und hat den Anruf absichtlich in die Warteschleife gelegt.

Das Konto wurde gemäß den AGB der Website geschlossen, die der Spieler bei der Kontoerstellung akzeptiert hat -

4.2.3. Wir behalten uns das Recht vor, bei Einzahlungen auf ein Konto zusätzliche Verfahren und Mittel zur Überprüfung Ihrer Identität (KYC) zu verwenden und ein Konto zu schließen, wenn Sie uns diese Dokumente nicht zusenden.

4.3.16. Bevor wir eine Auszahlung akzeptieren, können wir Sie auffordern, einen amtlichen Ausweis vorzulegen, beispielsweise beglaubigte Kopien von Reisepässen, Personalausweisen oder anderen Dokumenten, die wir unter den gegebenen Umständen für erforderlich halten. Wir können auch eine Telefonüberprüfung, Gesichtsüberprüfung oder andere erforderliche Überprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass Sie die Person sind, für die Sie sich ausgeben.

Dieser Fall wurde bereits bei unserer Lizenzbehörde gemeldet und nach Überprüfung beigelegt. Wir haben dem Spieler die letzte Einzahlung zurückerstattet und den Spieler per E-Mail informiert.

Beste grüße,

Bettilt Casino

Liebes Bettilt Casino und Michael,

Ich möchte Ihnen sagen, dass meine letzte Einzahlung zurückerstattet wurde, da sie nur 2.500 INR betrug und ich 130.000 INR Gewinnauszahlungsbetrag forderte. Glauben Sie nicht, dass Sie versuchen, die Sache zu regeln, nur weil Sie meine letzte Einzahlung storniert haben?? Ich habe auch die Lizenzbehörde kontaktiert, aber sie haben nur Ihre E-Mail weitergeleitet, die ich bereits hatte. Auch während des Bestätigungsanrufs wurde die Verbindung nicht in die Warteschleife gelegt und alle Fragen wurden beantwortet. Für die letzte Einzahlung habe ich angegeben, dass ich mich nicht an das genaue Datum erinnere, aber ich versichere, dass es meine Kotak Mahindra Bank war und die Einzahlungsmethode UPI war und der Agent zugestimmt hat. Dann wurde ich nach dem Namen des zuletzt gespielten Spiels gefragt, bevor ich antwortete, wurde das Gespräch getrennt, dies war die einzige Frage, die unbeantwortet blieb. Aus diesem Grund haben Sie nie versucht, zurückzurufen oder sich meine Antwort anzuhören, ob sie richtig oder falsch ist. Wie kommen Sie ohne zuzuhören zu dem Schluss, dass Antworten falsch sind und schließen das Konto?? Als Kunde muss ich einen Rückruf zur Überprüfung meiner Antworten verdienen. Falsche Antworten und keine Antwort sind zwei verschiedene Dinge. Sie sollten versuchen, Fragen zu stellen, es sei denn, der Benutzer gibt eine Antwort. Hier haben Sie den Anruf unterbrochen, bevor ich geantwortet habe, und eine E-Mail mit der Kontoschließung gesendet. Obwohl ich mein Konto bereits verifiziert hatte.

Warum können Sie nicht zugeben, dass ich einen Tag zuvor meinen Ausweis, die Adressverifizierung und mein Selfie mit meinem Ausweis vorgelegt habe und es genehmigt wurde? Nur der Bestätigungsanruf wurde getrennt, auch aufgrund von Netzwerkproblemen, und Sie haben beschlossen, die Anmeldung zu meinem Konto zu sperren.

Lieber casino.guru,

Bettilt liefert einfach viele Ausreden, um meinen Gewinn nicht auszuzahlen. Ich habe offizielle E-Mail-Chats mit ihren Lizenzbehörden. Der Fall ist nicht abgeschlossen und ich bin mit ihrer Entscheidung nicht einverstanden. Das Casino selbst hat entschieden, den Fall zu regeln.

Wenn ich kein echter Benutzer des Kontos bin, was ist dann mit meinen grundlegenden Informationen, Selfies und Bankdaten sowie offiziellen Ausweis- und Adressnachweisen, die genehmigt wurden?? Sie hören auch meine Stimme, obwohl sie ein Video-KYC hätten durchführen können, aber sie konnten es nicht, weil sie eine Ausrede wollten, nicht zu zahlen. Warum wurde der Anruf nicht neu geplant, wenn der Anruf zwischendurch ohne Ergebnis getrennt wurde?

Liebes Bettilt Casino,

Bitte leiten Sie mir die E-Mail mit der Entscheidung der Genehmigungsbehörde weiter an michal.k@casino.guru

Lieber piyualhat,

Ich verstehe, dass Sie in dieser Angelegenheit möglicherweise eine andere Ansicht haben, und Sie haben sicherlich ein Recht auf Ihren Standpunkt, auch in Bezug auf die Entscheidung der Lizenzbehörde. Wie bereits erwähnt: „Während des Anrufs haben wir nach grundlegenden Informationen gefragt, wie etwa dem letzten Einzahlungsbetrag, gespielten Spielen usw. Leider konnte der Spieler keine unserer Fragen beantworten …"

Es ist zwar möglich, dass der Anruf aufgrund von Netzwerkproblemen unterbrochen wurde, aber wenn Sie keine klaren Antworten auf grundlegende Fragen geben können, ist das Casino nicht verpflichtet, weitere Anrufe zu tätigen. Es liegt letztendlich in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er genaue Informationen liefern kann. Wenn die Lizenzbehörde Ihre Beschwerde aus denselben Gründen zugunsten des Casinos entschieden hat, wäre es für uns außerdem sehr schwierig, wenn nicht sogar unmöglich, gegen das Casino vorzugehen, weil es sich an die Regeln hält, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos akzeptiert haben.

Ich wünschte, ich hätte bessere Nachrichten, aber wenn ich die Entscheidung der Genehmigungsbehörde erhalte und die Begründung klar ist, habe ich keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen.

Lieber Michal,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Dies wurde an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den bereitgestellten Informationen und Beweisen, Bettilt Casino Team.

Lieber piyualhat,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen und Nachweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie den Verifizierungsprozess aus legitimen Gründen nicht bestanden haben. Obwohl ich verstehe, dass Sie möglicherweise relativ neu im Online-Gaming sind und noch nicht mit allen beteiligten Prozessen vollständig vertraut sind. Es gab jedoch erhebliche Abweichungen zwischen den Fakten und den Informationen, die Sie während Ihres Verifizierungsanrufs bereitgestellt oder besser gesagt nicht bereitgestellt haben. Infolgedessen haben Sie die erforderlichen Kriterien nicht erfüllt, um den KYC-Prozess erfolgreich abzuschließen.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber wir müssen die Entscheidung des Casinos und der Lizenzbehörde in diesem Fall akzeptieren.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft auf Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru