Die Spielerin aus Großbritannien behauptet, ihre Gewinne seien dem Konto nicht gutgeschrieben worden. Die Spielerin entschied, dass sie kein Interesse mehr daran hatte, mit diesem Fall fortzufahren, weshalb wir die Beschwerde abgeschlossen haben.
Ich habe 11.000 € beim Spielen von „9 Blazing Cash Pots Megaways" gewonnen und das Geld ist wie durch ein Wunder von meinem Guthaben verschwunden, sodass ich es nicht abheben kann.
Anbei Screenshot des Guthabens, bevor es verschwand 
Liebe Roms,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Gewinne nicht in Ihrer Spielhistorie erfasst wurden?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
ja das ist richtig. Ich verließ das Spiel, um die Gewinne abzuheben, und der Gesamtbetrag war von meinem Guthaben verschwunden. Außerdem fehlen in meiner Spielhistorie ein paar Stunden Zeit, die mit der Zeit übereinstimmt, in der ich dieses Geld gewonnen habe. Ich habe das Casino kontaktiert und sie „prüfen diese Angelegenheit immer noch". Ich glaube, sie zögern.
Vielen Dank für deine Antwort, Roms. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, sehen Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis als auf dem Casino-Server. Wenn es zwei unterschiedliche Ergebnisse gibt, ist das richtige dasjenige auf dem Casino-Server.
Haben Sie zufällig Videoaufzeichnungen oder andere Screenshots dieses Vorfalls? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie haben mich kontaktiert und gesagt, dass ich anscheinend offline und im „Demo-Modus" spiele, was schlicht und einfach Unsinn ist – sie müssen mich abgemeldet haben, da ich das nicht getan habe, und das wurde zu keinem Zeitpunkt im Spiel erwähnt Ich habe im Demo-Modus gespielt. Sie erklärten, ihre Entscheidung sei endgültig und Einsprüche würden nicht berücksichtigt. Ich habe das Gefühl, dass mir eine Entschädigung für ihren Fehler zusteht
Nun, das Spielen im Demo-Modus würde die Situation erklären, dass ein Teil der Spielgeschichte fehlt. Es tut mir leid, aber wenn es keinen Beweis dafür gibt, dass Sie diese Spiele tatsächlich im Echtgeldmodus gespielt haben, befürchte ich, dass wir nicht viel tun können.
Dennoch würde ich gerne Ihren Spielverlauf sowie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino überprüfen, damit wir diesen Fall richtig beurteilen können.
Danke für Ihre Antwort.
In dieser Angelegenheit gab es keine Fortschritte und es scheint, dass sie nicht bereit sind, weiter zu kommunizieren oder eine Entschädigung anzubieten. Ich denke, dass wir diese Angelegenheit leider abschließen können, da sie erklärt haben, dass sie zu dieser Angelegenheit nicht weiter kommunizieren werden
Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde nun entsprechend Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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